美容院想要留住老顾客，一定要做好相关的管理方法

美容院想要留住老顾客，就必须做好老顾客的管理工作。 今天分享几种管理方法，希望对大家有所帮助。

1、美容院人性化情绪管理

防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。 它需要美容院不断地创造、传递和传播，从而获得、维持和增加客户美容院留客方案怎么出，提升美容院连锁店的核心竞争力。

因此，美容院与顾客之间交易的结束，并不代表顾客关系的结束。 服务结束后，需要与客户保持联系，确保他们的满意度持续，而情感是维系客户关系的重要途径。 每天的一次拜访，一句节日的问候，一束鲜花，都能深深打动客户。 比如精心为客户准备生日礼物和感恩回馈，让客户感受到家人的温暖。

女人都是感性的，甚至更感性。 真诚的情绪管理将使您的客户成为您的朋友。 要知道：财富不是永远的朋友，朋友才是永远的财富。

2、美容院消费观念的培养与管理

走进美容院的顾客一般都有着明确的目标，比如“想变白”、“想去皱纹”或“想瘦十斤”。 美容师每天都孜孜不倦地倾听顾客的此类要求。 “作为一名美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但一个合格的美容师往往不是先给顾客想要的，而是给顾客最需要的，正因如此。”

一切问题的形成都有一定的原因。 只有先解决了问题，才能实现下一步的计划。 比如你想要简单的美白，其实这是不可能的。 必须先查明原因，对症下药。 如果皮肤因缺水而变黑，则必须先补充水分； 从调整饮食习惯开始……

说真话，以诚相待。 为了帮助顾客获得理想的美容效果，美容师要详细询问顾客的生活细节，为顾客量身定做美容方案。 这些计划不仅在美容院实施，还需要顾客的配合才能实现。

美容师在为顾客服务的过程中，要不断地向顾客传授美容知识，在顾客面前树立专家的身份和地位。 前提是美容师要努力学习，不断提高自己的业务能力和修养素质。

3、美容美发连锁店的后续服务管理

美容院与顾客合作过程中往往存在很多短期行为，这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出：他们的短期行为不仅给美容院带来诸多弊端，也给顾客本身带来资源和成本的浪费。

美容院要向老顾客充分说明自己美容院的美好前景，让老顾客认识到只有跟随美容院才能获得长远利益，防止顾客投资于竞争对手。

4.精准的客户管理

在美容行业，很多美容师换工作都会带走一大批老顾客。 原因是美容院的管理人员不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。 只有详细收集客户信息，建立客户档案进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正实现“控”客户的目的。

研究表明，顾客每4次消费就会有1次不满意，而且只有5%的不满意顾客会抱怨，而且大多数顾客会减少来美容院的次数或转去其他美容院。 因此，美容院绝不能以投诉的高低来衡量顾客的满意度，也就是说，顾客不投诉并不代表顾客满意。

我们必须通过定期调查直接衡量客户满意度。 可从现有顾客中随机抽取样品，向其发送问卷或电话咨询，了解顾客对美容院环境和服务的印象。

良好的口碑意味着美容院创造了很高的客户满意度。 只有了解客户的不满，才能做出更好的改进，防止老客户流失。

1个

建立健全客户资料档案：便于识别和记住客户的姓名和特征，也便于日后追踪。

2个

建立客户消费记录表：便于阶段性产品消费分析，识别客户类别，针对性推广产品类别，为制定优惠政策提供依据。

3个

建立客户消费趋势分析表：对客户的消费情况进行详细分析，包括消费金额、产品类别、主要皮肤问题等美容院留客方案怎么出，为下一步提出解决客户问题的整体方案奠定基础。

4个

提出客户问题的整体解决方案：经过以上步骤的精心准备和分析，根据客户的年龄、身体状况等个人特点，合理、有根据的整体解决客户的皮肤问题，一定会打动客户.

一家成功的美容院，除了提供专业、安心的服务外，更要让所有的顾客感到美丽和快乐。 能提供如此真诚的服务，怎能不留住客户呢？