美容院雨后春笋般涌现出的小型美容工作室的威力!

在美容院，有一个很有意思的“二十八定律”，就是在美容院消费的顾客中美容院10大客情，每10个就会有2个成为签约会员，而每10个普通会员，就会有2个成为高级会员的美容院。 除了适用于会员转化率，这条法则还运用在美容院的盈利结构上：

普通基础客户产生的利润约占美容院总利润的20%； 而占客流量约20%的会员群体，可为美容院创造约80%的利润！ 这就是孤鹄的上位之力！

近几年如雨后春笋般涌现的小型美容工作室，显然对整个美容院市场的冲击是巨大的。 在一些门店，几套产品、两张床、两三个员工就可以支撑起一个美容工作室。 自己的美容院如何在危机四伏的竞争中站稳脚跟？ 高端客户是破局的关键。

什么样的客户才能称为高端客户？

1.有影响力。 在这群女人中，她说话最有权威，周围常有仰慕者。 她是这群妇女的领袖。 这种客户有很大的影响力。 如果美容院能够接待这样的客户，那么客户资源将是巨大的。 不用担心。

2、大消费。 这些顾客大多是有钱的女人，只要能得到自己想要的东西，她们都愿意花钱。 也有一些客户刚开始小额消费，但累计交易量很大。 这类客户也是美容院可以逐步发展为持续交易的大客户。

3、顺势而为。 虽然这类顾客很少消费，但一旦美容院推出新产品、新项目，这类顾客就会成为主力军。 他们尝鲜，乐于做出各种尝试，潜移默化地帮助美容院拓展新的市场领域。

你的店铺有资格接待高端客户吗？

每个美容院店都希望拥有一批高素质的高端顾客。 高端客户的占有，不仅能成功为医院门店带来稳定可观的营业收入，还能带动更多其他客户，在门店内形成口碑效应。

但他们往往是苛刻的客户。 您的店铺准备好接待高端客户了吗？ 先回答以下问题：

谁是你的目标客户？

如何接近你的高端客户？

如何打造高端包？

高端客户的需求和顾虑在哪里？

你有没有发现你的美容院提供的产品和别人的产品太相似了！ 其他店的规模、质量和口碑都远超你们。 你怎么能和他们竞争？ 是什么让你在同质化时代与众不同？ 你可能不是最好的！ 你只能眼睁睁看着高端顾客走进其他门店，然后低着头继续为你的399元服务服务10次。

如何一口气抓住所有高端客户资源？

想成为当地No.1的高档店？ 想吸引更多高端客户？ 想一网打尽本地高端客户？ 美容行业营销大师王永刚建议从以下几个方面入手：

1.做专家：定位抗衰专家、名店，了解科技的发展和高端单品的历史，通过化妆品的变化和趋势，从老板到店员，了解不同种类繁多的高端单品，国内外先进的美容理念，结合平时的沟通和宣讲，对客户进行教育和培养。

2.建立理论：精通各种最新最前沿的护肤和抗衰老理论，并将这些理论与自己的项目结构联系起来，形成一个完整的体系。

3、找背景：联系一批国内外优质厂商，结合当地的一些资源，如皮肤科主任、健康专家等，形成专家智库，提升门店的专业性。

4. 建立标准：结合自己的高端项目制定标准。 按照高端项目和常规项目的比例，多少人，多少钱来完成架构，然后根据项目进行规划，定好产能，打包成销售计划。

5、流程：建立高端的检测、咨询、服务流程，整个流程要精细化、专业化、差异化。 在实践中教育和认可客户。

6、高服务：对高端客户的服务流程要专业化、针对性化、个性化。 为客户提供最高水平、最安全、最负责任的服务。

7、售后：结合大客户管理的十项原则：项目管理、服务管理、情绪管理、管家管理、客情管理、增值管理，让客户在生理上和心理上对你的美容院“上瘾”。

8、外出：有资质的美容院也可以带客户外出，比如去国家机构体验、疗养酒店排毒、各国考察、陪同游等。

9. 多重演示：老板亲自练习与名人分享等，现场体验演示，名人仪式酒会，文化墙美容院10大客情，展板展架等。

10、品牌建设：内部培训、外部宣传。 通过员工精神面貌展示、专业技能竞赛、广告宣传、活动赞助、异业联盟等方式，树立美容院品牌。

洞察高端客户消费心理

对于高端客户，我们的美容院不需要刻意随波逐流，以最自然的状态对待他们即可。 不要为了促销而贴出来，他们满意了，兴奋了，自然会来找我们单次购买。

高端客户不会无缘无故的来你店里，他们肯定是对店里的某样东西很认同，所以只要维护好，发展成签约会员还是很容易的。

那么我们要做什么呢？

第一，它体现了我们美容院的专业性。 高端客户关心服务体验和效果。 只要我们的美容院足够专业，他们在我们美容院的消费体验就会更加安心；

二是对高端客户最全面准确的了解。 通过我们的观察和交流，洞察美容院高端客户的性格、皮肤状况、个人消费方向等，然后根据他们不同的个性需求进行针对性的销售。 这样的订单成功率自然会提高。 更大~~

对于高端客户，一定要让他们放心，打消他们对我们美容院产品安全性的顾虑，让他们看到使用后的效果。 不管他们问什么问题，我们都要耐心解释，解除他们心中的戒备，便于秩序。

特别感谢：

美容院培训首席导师王永刚先生提供的一个重要观点。

编者按：一般来说，高端客户需求特殊，标准高，涉及面广。 需要整合和集中美容院的优势资源，从战略上加以关注，深入把握和熟悉这些客户的需求和发展需要。 满足需求，提供优秀的产品和解决方案，有计划、有步骤地开发、培育和维护对美发店生存发展具有战略意义的高端客户。