美容院医院美容院接待流程及护理接待

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美容院接待流程顾客对美容院的第一印象非常重要。 顾客花钱去美容院保养皮肤，得到精神上的放松和休息。 因此，美容院不同于医院，应该提供温馨愉快的服务。 因此天天去美容院洗脸好吗，顾客进来后，首先要看到微笑，听到“您好！”的问候语，并以专业的礼仪和专业的用语迎接进来，倒茶，引座，让顾客觉得美容师很好- 受过良好教育，优雅，专业水准高。 （一）前台问候客人：您好！ 欢迎光临，很高兴为您服务！ 请在里面（这一边）。 热烈欢迎！ (2)美容顾问接待客人：端茶、填表、推荐护理课程、介绍美容师 让她先坐下，或拜访说明。 再给她一杯茶，让她感到亲切、温暖和宾至如归。 只要客户愿意坐下来和你聊天（交流），你就有机会为她服务。 2、茶单的准备：花茶可根据季节或节气准备。 均匀冲泡花茶，切记花茶几乎没有味道，需要及时更换。 美容师递给顾客，并解释说这茶是专门为顾客现在的需要准备的。 3、填写咨询表（客户档案）。 新客户来了，一定要详细填写客户档案，比如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、之前做过什么护理或治疗等，详细填写（这就像医生填写病人的病历，可以为你提供诊断依据）。

完成对客人的护理后，填写护理程序和注意事项，因为不可能每位客人下次都被美容师接待，供本次接待的美容师参考。 客户卡信息应如实填写，一问一答。 4、推荐护理方案：根据之前的了解，综合考虑，结合客户的消费水平，为客户提供一套最合理、科学的护理建议。 5.推荐美容师：用词得当，强烈推荐。 【相关演讲技巧】 1、开门迎宾，说欢迎词。 如果顾客距离前门三米以内，前台应相视而笑，微微微笑着鞠躬点头，说：“您好！欢迎光临！” 并引导他们就座。 2、客人落座后，立即倒茶。 当顾客进门时，美容师要热情地打招呼：“您好！我们名奇店现已隆重开业！老顾客的礼物和优惠多多！先带您去看看吧！” 3、选择优惠方案。告诉我，进店即可享受198元的增值体验项目，每消费满1000元，即可参与抽奖。是“您好！ 《导游入座奉茶，有什么可以帮到您的吗？现在我们新店开张超级优惠！ 4. 客户体验关怀，美容师极力推荐并介绍老师入室配合沟通了解客户，解决客户问题，为销售卡品或产品做铺垫。最新促销，新店开张，买任意一套赠送（身体或SPA居家护理一套）买任意一套绿蒂，随便弄一套保健品。

5、抽样后询问了解客户的感受，认可客户和肯定客户的意见，增强客户的信心。 促进卡片物品或产品的销售 6.收藏。 如果当时不能全额支付，则必须收取押金。 总之，能收钱的时候，就一定要收钱。 7、预约下一次护理时间，送客人出去。 “欢迎下次光临！请慢走！” 美容师在为顾客服务时，美容师在服务顾客的过程中要随时与顾客保持联系，了解顾客在护理过程中的需求。 1. 接待客人 2. 更衣 3. 收纳 4. 洗澡 5. 护理准备（物品） 6. 护理（告诉顾客护理的步骤和效果）第一次。 她希望详细了解你们美容院的技术、产品和服务。 所以，在护理的过程中，每次使用产品的时候，一定要向她介绍产品的功效。 每做一个护理程序，也要告诉她这个程序的作用，适时介绍一些日常护理知识。 贴膜后，不要和顾客说话，也不要让顾客说话，让顾客整体放松，吸收更多的营养，达到真正的效果。 效果，此时你要做的就是按摩手、肩、头。 7、推荐护理课程 家庭保养建议（附产品） 客户看到效果后，就会相信你产品的功效。 这时候趁热打铁，把她适合的美容院和少量家居用品推荐给顾客。 适时提出一些居家保养建议，让顾客知道：每周去美容院一次是为了深层清洁和营养，但一次疗程不能提供一周的皮肤营养和水分，所以顾客必须在家进行居家保养，以保护皮肤的弹性和水分。

8.预约下一次治疗。 9.疗程结束后，帮顾客起床天天去美容院洗脸好吗，穿上拖鞋，带顾客换衣服，帮顾客整理头发或化淡妆。 10. 交给美容顾问： 11. 带客人到前台会诊室交给顾问 [相关词] 1. "整个治疗过程你都了解了，现在我们去美容室放松和享受！” 2、“我们医院专门设立了更衣室，来，我把你的外衣收起来，给你换上美容衣。” 3.“我们的哺乳室在二楼，这是洗手间，这是储物柜。” 4、》这套疗程总共需要一个小时，我们会先做清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，如果过程中有任何需求，可以告诉我任何时候。” 5、护理过程中如果能放松心情，睡个好觉，可以帮助皮肤有效吸收，我就不打扰你休息了，为了你回家后继续做好居家护理，请留下做完所有的疗程给我5分钟？我会跟你讲解居家护理的方法和要点！然后我会帮你做个皮肤测试来比较结果。” 当顾客离开美容院时，让她感受你的微笑，用你的眼神看着她离开。 1.奉茶 2.询问感受 3.预约服务流程，完成付款，填写护理卡（会员卡，积分卡）介绍美容院部分优惠项目，成为常客后享受特殊待遇顾客。 4.动员办会员卡 5.送客户出门 2 1.客户进门：您好，欢迎光临。 我怎么帮你？ （想咨询美容或塑身项目吗？） 2.喝花茶（果茶）：请坐这里，我给你倒杯茶。

3、咨询：只有足够的专业知识才能让客户信服。 美容：您想改善面部的哪个方面？ 还要别的吗？ 那我帮你做个皮肤鉴定，设计一个适合你的治疗方案好吗？ 塑身：你想改善面部的哪个方面？ 还要别的吗？ 好吧，让我帮你设计一门适合你的护理课程，好吗？ （在沟通中了解客户类型，方便沟通。视觉客户：喜欢四处张望。此时客户通过视觉找到安全感，引导客户看环境，客户购买的套装，奖励他们有赢过等。听觉顾客：冷静，有条理，慢慢磨价，多给case。） 4.介绍美容师。 你喜欢更重的还是更轻的技术？ 这是我们的老美容师，名叫XXX。 她有很好的技术和技巧。 许多像你这样有问题的顾客都被她治疗过。 5、引导新顾客：美容师提前走一米左右进行引导； 老顾客：站在顾客身后挽住顾客的胳膊，或做出亲密动作。 6.换衣服换鞋姐姐，先在这里换衣服，姐姐在这里换鞋。 请往这边滑，小心。 7、开始服务，简单的为客人放松头肩，自我介绍，寒暄问候。 （建立信任）姐姐您好，我是XX号美容师，很高兴今天能为您服务。 你今天做的是XX项目，一共XX步，整个服务过程需要XX分钟。 如果您在此期间感到不适，请告诉我。 8.卸妆（建立信任，了解需求） 现在给你卸妆，很多人觉得今天没有妆，为什么要卸妆呢？ 其实，这是对护理的误解。 为什么有的人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗大？ 其实我们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂）。 洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆水洗掉。 想要皮肤好，卸妆必不可少！ 9.清洁（建立信任，了解需求） 现在用洗面奶清洁。 洗面奶的作用是清洁水溶性污垢，重点清洁容易藏污垢的眼角和鼻窝处。

10、爽肤水（建立信任，了解需求） 爽肤水的主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华液和乳液的吸收。 当我们的皮肤在洁面后PH值发生变化时（即使遇到水），就会导致精华液和乳液不容易被吸收，所以爽肤水这个步骤在日常生活中一定是少不了的。 11、按摩爽肤尽量不要让顾客睡着。 12.面膜（售卖时机）确认顾客是否睡着（请问顾客手法是否合适？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中间不要留顾客. 13.调理肌肤时机 14.保湿隔离 关闭时机 15.起床（放松腰肩） 姐，今天的服务你满意吗？ 如有不到位的地方一定要指出！ 拿一面镜子给客户指导效果。 方便时机（顾客问：先给我看那件，成交几率已经80%；顾客问：那件多少钱？我已经有购买意向，用店长和顾问谈价，不要自己说“价格”不可或缺”) 16.更衣梳理 帮顾客梳头是建立信任、增进关系的最佳时机，也是美容院服务周到的体现。 17.喝完甜品，办理结账手续（填写问卷）预约下一次护理时间，每位美容师的配合引导效果明显。 18.送客：谢谢光临，请慢走，（鞠躬90度）欢迎下次再来