美容师怎么做好电话回访，客户回访有哪些话术和流程

要想做好回头客，就必须做好客户回访工作。 那么美容师如何做好电话回访，电话回访的说话技巧和流程有哪些呢？

美容师回电面谈程序

一、自我介绍

自我介绍非常重要。 比如电话接通后，你说：“你好，我是XX美容院的XX。” 开场白一定要表达友好的问候和热情的自我介绍，这是开场白的第一要素：自我介绍。

2.有关人或事的描述

如果有相关的人或事，就对相关的人或事做一个简洁的描述，相当于搭建了与客户沟通的桥梁。 如果开门见山，直接进入主题，会显得很突兀，也不利于建立和谐的关系。 所以最好有相关的人或事的描述。

3.介绍通话目的

接下来介绍一下调​​用的目的。 在介绍通话目的时，重要的是要强调给客户带来的好处。 在开场白中，让客户真正感受到你对他的价值在哪里。

4.确认对方时间的可行性

与客户沟通可能需要 5-10 分钟。 这时候你要礼貌地询问对方现在打电话方便吗。 当然，这句话未必适用于所有人，也不一定非要对所有人都说。 如果你觉得这个电话可能会占用客户更多的时间，而且你认为对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应该礼貌而热情地征求对方的意见。

5.转询需求

如果你想建立关系并探索他的需求，你必须以提问的方式结束通话。 如果找到对方感兴趣的话题，客户会很乐意谈自己的想法美容院售前销售话术，开场白也会非常轻松流畅。 下去。 同时还要注意的是，在给客户打电话的时候，一定要对客户的方方面面有一个比较完整的了解。

美容师电话回访

回访第一天，问客户“产品用过吗？”

美容师：“姐姐，我是XXX，某位美容师，谢谢你接听我们的电话。我想占用你2分钟的时间美容院售前销售话术，打个简单的回电话，你喜欢吗？”

顾客：“那你说吧。”

美容师：“我昨天给你推荐了我们的xxx产品，你今天用了吗？”

有两个答案

1. 顾客：“二手”

美容师：“你真是一个注重皮肤的人，感觉如何？” （接下来，把客户的反馈写在本子上，收集起来。）

2. 顾客：“还没用”

美容师说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的皮肤可以增加我们的自信心，也是一种对自己的生活负责的态度，对吧！”

“买了这个产品一定要及时用，提早一天用，改变皮肤状态！”

第三天回访，询问客户“使用后感觉如何？”

美容师：“姐姐，我是xx，是某美容院的美容师，感谢您接听我们的电话，今天是您使用我们产品的第三天，您感觉如何？”

有两个答案

1.顾客：“我刚用过，感觉还行~”

美容师：“这个产品是针对你现在的皮肤症状的，长期使用可以帮助你调整皮肤的整体状态。”

“过几天，你就可以做点护理了，我跟你约好护理，到时候你过来护理。”

2.顾客：“我没感觉”

美容师：“因为你的皮肤严重缺水，就像一个人极度口渴，一口气喝了一大杯水，解渴的感觉不明显，只能慢慢喝一会儿，口渴情况会慢慢调整。”

“刚开始使用效果会比较慢，这款产品主要含有玻尿酸，因为玻尿酸是一种天然保湿因子，分子量很小，渗透性很强。”

“用了几天后，会明显感觉到皮肤水润、细腻、白皙、光滑，很多顾客都非常喜欢这款产品，用了之后就不会再换其他产品了。”

“过几天，你就可以做点护理了，我给你约个时间，到时候你过来照顾一下。”

第七天回访，“请客到店照顾”

美容师：“姐姐，我是xx，是某家美容院的美容师，你用了那个产品感觉很好，前两天我约你今天下午三点过来，我们有一个客人多，一定要准时！”

有两个答案

1. 顾客：“好的，我会准时到的。”

美容师：“很高兴再次为您服务，我们在等您”

2、客户：“暂时没时间，过几天吧”

美容师说：“哦，对了，因为我们店里客人很多，你看过几天有时间来，我帮你定个时间来，这样你来的时候，你不会因为没有预约而被拒绝。” 免费旅行。”

顾客：“好吧，我们约下周三下午2点吧~”

美容师：“好的，很高兴为您服务，欢迎，下次见！”