美容院标准化服务流程 美容院标准化店务管理细则.doc

精品文档------------------------精品文档，可编辑修改，等你下载美容院标准化服务流程，管理，​​教育文档----- -----------------美容院标准化店面管理规则 店长助理、美容顾问、美容师职责 A. 热情接待顾客，为顾客提供耐心细致的服务，确保服务质量和治疗效果； B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题和要求，按照旗舰店规定满足顾客意愿； C.做好个人卫生区域的清洁工作，确保仪器、设备、用品、用具的清洁和保养； D、在工作中不擅离职守，发现问题及时报告和处理； E、保持高度的责任感和进取心，不断提高专业理论知识、技术和销售技巧； F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表和工作日记； G、根据会员跟进制度做好客户跟进工作，积极与主管沟通，争取支持； H. 树立职业心理，努力推销产品和服务项目，创造个人业绩。 00点前前台收银员负责存款； 夜班要求次日上午10:00前存入），每日现金存入单由店长签字确认，并填写《交班登记表》，保证店内账目清楚; 负责登记当日的“库存产品账户”、“客人姓名账户”、“费用账户”三个账户，最晚必须在次日完成登记； 《产品库存表》、《业务统计表》、《美容师销售提成统计表》、《利润分析表》报上级审核； 优质文档------------------------优质文档，您可以编辑修改，等待您的下载、管理、教育文件-------------------- 负责前台接待区和产品陈列区的卫生，保持前台干净整洁如新。

店长助理职责： a． 宣传推广美容院形象，安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开发新客户； b. 负责美容院各类促销活动、沙龙活动、员工娱乐活动的组织实施工作； 监督管理美容顾问的接待咨询过程、美容师的服务质量和操作流程、员工的工作条件、员工的思想状况，及时向店长报告，共同制定改善措施； d. 了解顾客的需求，检查美容师的服务是否到位，听取顾客的意见。 并对客户信息进行分类，共同督促落实客户售后服务跟进工作（电话或上门回访），在每个月初安排客户生日，并准备好赠送给客户的礼品； e. 安排美容院员工班次、卫生值班日、轮班休息时间，制作月度考勤表并上报公司财务； f、建立商品及促销品的子台账及月度统计报表，负责美容院商品的采购和入库美容院标准化服务流程，监督管理沙货及展品的库存，确保美容院的正常经营; G。 填写每日营业报表和美容师每周、每月业绩统计报表，提交给店长； H。 定期策划美容院的促销方案，协助店长执行美容院各项销售政策，促进各阶段销售目标和工作目标的达成； 我。 做好每周例会记录，召开例会，监督各项政策的落实情况和会议工作任务； j. 负责前台接待、客户咨询及流程指导，确保美容院各环节的正常运作和优质服务； k. 做好从业人员日常工作规范、行为规范和卫生管理工作，严格美容师标准，严明工作纪律，合理分工明确，落实责任制，坚持天天多检查督促，始终如一确保良好的环境卫生和高效、优质的服务体系； l、制定本岗位每周、每月、每季度的工作计划和工作总结，并反馈给店长，对美容院各项管理制度和经营原则向店长提出合理建议。

魅力美容院优秀领导者优质文档------------------------优质文档，可编辑可修改，等你下载、管理、教育文件 ---------------------- 制定计划 10、演讲和培训 11、发现和使用人才 12、发现和解决问题 13、协调员工关系 14、谈判 15 16、员工能力提升途径 17、对自己的事业和岗位印象深刻 18、与优秀的人相提并论 19、向其他行业学习 20、读书学习，勤于思考，动脑筋，并思考方法21。工作前做好计划，不要盲目行动。 22、事后总结经验教训