美容院店认知 美容院留客小技巧，可以从这两个角度着手！

细节彰显人性关怀。 美容院的管理是一个“骨架”，支撑着美容院的世界，而细节就是附着在这个骨架上的血肉，会让美容院的管理变得更加精彩和优秀，只要当你仔细思考和管理这些细节时，你就能抓住美容院的商机。

一

情感细节

感性是通过感觉器官对客观事物的片面性、现象和外在关系的认识。 感觉、知觉、表象等都是感性认识的形式。 感知细节是直观的图像细节。 美容院可以从以下三点把握：

1.让顾客体验舒适与美丽

顾客从进入美容院的那一刻起，就感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，芬芳四溢，情调十足。

每一位美容院员工脸上都挂着真诚的笑容，具有很强的亲和力。 音乐方面，越是高档的美容院，音乐越柔和。 除了音乐的音量，就连脚步声、护士的声音、手术的声音都必须非常轻柔。

在放松、惬意、陶冶身心的优雅环境中，如果能够很好地控制上述声源，顾客就能享受到听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉全方位的审美体验。

2.让顾客感到温暖和尊重

与顾客的情感交流，不仅要提高服务质量，更要提供与众不同的人文关怀，让顾客有宾至如归的感觉，不时收到别出心裁的惊喜。

准确记住每位客户的名字美容院店认知，为客户准备一些节日礼物； 为客户举办一些活动，如旅游、定期交流、趣味讲座、健康研究讲座等。

当我们为客户提供优质的产品和技术服务，同时关心和体贴他们时，我们会让他们感到温暖和尊重。 这是一个不断加分和交流情感的过程。 有了这个流程，顾客就会在美容院里待很久而浑然不觉。

3、认真倾听客户的声音

用心与顾客沟通，用心聆听顾客的心声，是美容院的必修课。

在倾听的过程中，可以了解客户的心理需求，把握客户的潜在喜好。 这不仅是一个情感沟通的过程，也是一个很好的营销策略。

在倾听顾客心声的过程中，相互之间的了解就会增加，了解就会产生信任，自然也就不会对美容院卖的东西产生抵触情绪了。

因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工阅读社会艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提高。

二

理性的细节

理性处事，不冲动，不凭感觉行事。 美容院可以从以下两点实施理性的细节。

1. 明确的规章制度

理性细节的落实，是建立在完善的美容院规章制度之上的。 没有健全的规章制度，没有整体经营水平的提升，就不可能为细节提供一个完美的舞台。

比如美容方面美容院店认知，美容院的员工要化淡妆、涂浅色口红、扎头发、换上工作服后才能上班。 这些必须在 15 分钟内完成。 卫生环境要专人负责，定期清扫，定期检查。

工作期间，治疗师不得坐在美容床上，不得在美容室坐坐或聊天，只能在指定的休息室休息。

顾客离开后，工作人员及时整理好床单和被褥，关闭设备并重新接通电源；

美容车内、地面不得有毛发、水印； 洗脸盆、小碗、小汤匙必须清洗干净并放回原处。 如果到了下班时间，你得先把顾客送走，然后再换衣服下班。

2、会员制温暖人心

美容院可以为会员提供更多的交友平台和商务平台，必须维护好这个平台。

美容院可以定期给会员发短信，将最新的美容健康资讯和会员拓展活动以短信的形式发送给会员，并告知会员增值金额，让增值可以量化，让会员觉得会员制不是空壳，从而产生进一步的消费欲望。

3、个性化服务留住客户

个性化就是用特色打造美容美发服务的核心竞争力。 如果以量身定制的方式满足每个客户的特殊喜好和不同需求，服务就会走在客户的前面。

一家美容院应该有两个客户档案。 一是客户关怀档案，主要记录客户的关怀状况、诊断分析和护理情况。

为了提高店内的细节服务，还要准备另一个档案——顾客档案，包括顾客的性格特征、家庭情况、工作情况、个人喜好和禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。 ,