美容院最怕哪个部门 国家卫计委设立严厉打击非法医疗美容投诉举报电话

国家卫计委设立热线电话严厉打击非法医美投诉举报

关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知

国卫办监函〔2017〕510号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委（卫生局）、网信办、公安厅（局）、人力资源和社会保障厅（局）、工商局（市场监督管理局）、食品药品监管总局、各直属海关：

随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，对医疗美容的需求也越来越强烈。 越来越多的消费者选择注射透明质酸钠（即玻尿酸）、胶原蛋白、肉毒素等进行“微整形”医美。 一些不法分子为牟取暴利，在没有相应资质的情况下，非法制造、销售注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒杆菌素等药品和医疗器械，危害和影响消费者健康时有发生。 近年来，各有关部门密切配合，开展了一系列专项行动，不断加大监管力度，依法严厉查处违法违规行为，取得了一定成效。 为进一步维护消费者合法权益，保障人民群众身体健康，国家卫生计生委、中央网信办、公安部、海关总署、国家工商总局工商总局、国家食品药品监督管理总局决定自2017年5月至2018年4月联合开展严厉打击非法医疗美容专项行动。 现将《打击非法医疗美容专项行动方案》印发给你们（国家卫生计生委官网可下载），请认真组织实施。

国家卫生和计划生育委员会办公厅

国家互联网信息办公室

公安部办公厅

办公室

海关总署办公厅

国家工商行政管理总局办公厅

国家食品药品监督管理总局办公厅

2017 年 5 月 18 日

（信息披露形式：自愿披露）

打击非法医疗美容专项行动方案

一、工作目标

各相关部门通力合作，覆盖注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒素等药品生产、经营、使用、医疗器械、医美培训、广告宣传全链条。 严厉打击违法犯罪活动，查处一批大案要案，揭露一批违法经营单位，惩处一批不法分子，坚决有效遏制医疗美容市场乱象。 建立严重违法者“黑名单”，纳入社会信用体系，实施联合惩戒。 同时，坚持破建结合美容院最怕哪个部门，逐步完善相关法律法规、政策措施，完善长效机制，加强管理，促进医美行业规范健康发展，切实有效保护消费者的合法权益。

2.任务

（一）严厉打击无照行医行为，规范医美服务行为。

注射美容属于医学美容范畴，必须在取得合法资质的医疗机构进行。 一是加强对生命美容机构的监管，查处生命美容机构等未取得相应资质的机构提供医疗美容服务的行为； 二是查处个人不具备医师资格提供医美服务的行为。 医疗美容服务行为； 四是以投诉举报为线索，查处利用宾馆、会所、居民楼等场所非法开展医疗美容，严厉打击非法行医、危害他人等违法犯罪活动。药物安全； 以注射美容为重点的制度监管，规范医美服务行为。

（二）严厉打击非法生产、销售药品、医疗器械行为。

加强对药品医疗器械生产经营企业的监督检查，依法查处注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒毒素等药品医疗器械违法生产经营行为。 严厉打击走私注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒毒素等药品和医疗器械。

（三）严肃整治非法医美培训。

医学美容培训属于医疗技术专业培训，必须由有资质的医疗机构和医学院校进行。 培训师资和培训对象应当符合《医疗美容服务管理办法》等规定。 加强对职业技能培训机构的监督管理，严肃查处“微整形”等医学美容培训等违规行为，查处不具备培训资质的机构、单位和个人。进行培训。

（四）严肃查处违法广告和网络信息。

加强广告监管，查处违法广告行为。 加强对网络、美容展会等“微整形”相关信息的监测，清理网络不良信息。

三、职责分工

（一）卫生计生司。

国家卫生计生委负责牵头制定专项行动工作方案，组织协调专项行动成员单位； 国家卫生计生委监察中心牵头组织实施专项行动方案，牵头加强对网络不良信息的监测。 地方各级卫生计生行政部门及其监察机构依法对医疗机构进行专项监督检查，加强对美容医疗机构的监管，规范医疗美容服务，严厉打击无证行医，并定期向国家卫生计生委监察中心报告。 不良信息监测结果。

（二）食品药品监督管理部门。

负责加强对药品、医疗器械生产经营企业的监督检查，严厉打击违法生产、销售药品、医疗器械的行为。

（三）海关。

负责打击走私药品、医疗器械等工作。

(4)门。

加强职业技能培训机构监管，查处违法职业技能培训活动。

（五）。

加强广告监管，查处违法发布未经卫生计生行政部门审查、未按照《医疗广告审查证明》出具的医疗美容广告。 依法加强对美容院的监管，检查中发现的美容院涉嫌未取得《医疗机构执业许可证》而开展注射美容等医疗美容业务的，将移送卫生健康部门处理。计划生育行政部门依法处理。

（六）互联网信息司。

依法处置有关部门认定的互联网“微整形”有害信息，依法查处违法违规网站。

（七）公安机关。

配合有关行政执法部门开展联合执法； 依法严厉打击非法行医、危害药品安全等犯罪活动。

（八）行业协会。

配合行政部门加强行业管理，加强医美教育和科学指导，促进行业自律，促进行业健康有序发展。

4. 时间表

(1)集中行动阶段(2017年5-10月)。

国家卫生计生委会同有关部门印发专项行动方案，并召开视频会议部署。 各地区有关部门根据规划内容制定具体措施，建立工作机制，抓紧开展工作。 国家卫生计生委会同有关部门组织对部分省份进行检查。

(2)阶段性总结阶段(2017年11月)。

各地区各部门总结专项行动集中行动阶段工作情况，各省（区、市）专项行动牵头部门总结2017年11月15日前阶段性工作（含专项行动集中行动阶段、取得的成效、存在的问题和困难、下一步工作安排及汇总表）报送国家卫生计生委。

（三）长效机制建设巩固阶段（2017年12月-2018年4月）。

各地区、各部门对前期工作中存在的主要问题，逐项整改和“回头看”抽查。 完善法律法规，出台政策措施，建立健全长效机制美容院最怕哪个部门，促进医美行业规范健康发展。 各省（区、市）专项行动牵头部门应于2018年4月30日前向国家卫生计生委报送专项行动工作总结。国家卫生计生委召开全国电视电话会议总结并向国务院报告专项行动。

五、工作要求

（一）高度重视和加强组织领导。

医美消费者众多，社会关注度高。 各地区、各部门要高度重视，站在服务民生、保障民生的高度，以对人民群众身体健康高度负责的态度，准确把握专项行动的重要意义，充分认识贯彻落实特别行动的紧迫性。 国家卫生计生委牵头建立专项行动联络机制。 各相关部门负责相关工作的处级负责同志为联络员。 定期召开联络会，交流信息，汇报进展，研究工作。 各地要切实加强组织领导，抓紧组织实施，扎实开展专项行动，确保各项工作落到实处。 美容医疗机构要切实增强依法执业意识，加强行业自律，规范医疗美容服务行为。

（二）紧密协作，形成合力。

专项行动四项工作任务环环相扣，各有侧重，缺一不可。 各有关部门要按照分工依法履职，加强事中事后监管，相互配合，密切配合，形成合力。 对工作中发现的涉及其他部门职责的案件线索，应当及时通报相应部门。 各行政执法部门要按照要求及时将涉嫌犯罪的线索移送公安机关，各级公安机关依法受理，对符合立案条件的案件，依法严厉打击。及时标准。 要建立大案要案会商机制，加强对重点案件线索的梳理研判和会商，切实理清法律依据。 要通过专项行动，不断完善部门联合、区域合作、社会治理、同步建设的工作机制。

（三）加强宣传，引导正面舆论。

各地区、各部门要加强宣传，制作形式多样的宣传资料，利用传统媒体、新媒体等渠道进行宣传，协调手机运营商推送公益广告，广泛开展科普宣传，发布警示信息，宣传专项行动的进展。 曝光重大案件和典型案例，揭示违法违规行为可能造成的危害和后果，提高消费者识别能力，引导公众理性认知，促使消费者自觉选择正规美容医疗机构接受医疗美容服务。

国家卫生计生委在中国整形外科协会设立全国投诉举报热线

（），以及中国整形外科协会官网（

中国整形美容协会

) 设立投诉举报专栏。

各地也要设立举报热线，积极发挥乡镇街道、村（居）委会、卫生计生监督协调员等基层组织作用，畅通投诉举报渠道。 各部门要及时核对属于职责范围内的投诉举报，做到事事有问必答、事事了结，依法严肃处理，营造社会共治氛围。

（四）加强监督检查，狠抓工作落实。

各地区、各部门要按照方案要求，切实履行职责，确保专项行动取得实效。 国家卫生计生委会同有关部门组成联合督查组，对部分省（区、市）开展专项督查。 各地有关部门要定期组织督促检查工作，了解基层专项行动进展情况，协助解决基层问题困难，扎实推进专项行动任务落实。 特种作战好的经验做法要及时总结推广。 对专项行动组织领导不力、工作措施落实不力的，要追究有关人员责任，并通报有关人员。

（五）标本兼治，健全长效机制。

各地区各部门要积极探索长效机制建设，进一步完善管理体制，加强监管。 一是完善相关法律法规，收紧制度笼子； 二是研究出台指导意见，完善医疗美容相关标准和项目目录，促进医疗美容行业规范健康发展。 三是出台措施加强医学美容培训管理，进一步明确培训机构、培训师资、培训对象、培训内容等。 四是加强政府信息公开，加大辖区内美容医疗机构许可、处罚等信息公开力度，对违法犯罪严重的机构和个人建立“黑名单”。 并纳入社会信用体系，实行联合惩戒； 五是美容医疗机构要认真落实主体责任，主动公开医疗美容服务的医生、项目、价格等信息，定期开展自查和依法整改，并向卫生计生委报告。领土及其监督机构； 六是充分发挥行业协会作用，参与政策制定，加强行业自律，宣传相关知识，维护行业声誉，规范医美服务行为。

附录：

严厉打击非法医疗美容专项行动汇总表

（本文来自国家卫计委）

无论手术项目如何，

他们对执业医生和产品的要求都非常高。

一定要选择正规的医美机构和有经验的医生。

顾客被美容院经理殴打如何维权和投诉

这很简单。 报警不行，就去工商局。

去年11月去当地的美容院（工商局在美容院注册）在官网举报美容院，工商局巡查人员一周到这家美容院之后。 美容院对店长和店员进行了教育，店长果断给我退款，并给店家工商行政警告处分。

楼主的情况，很明显是店主先犯了错，应该也必须向工商部门反映，否则对其他合法店铺不公平。 我说一下我的举报方式，算是一个建议。

依次向当地工商部门、食品药品监管部门、税务部门举报，绝不放过。 举报成功后，本店将向您致歉。 如果他们敢对你进行威胁恐吓，你也可以向当地公安局扫黑除恶专门办公室举报。 他们打过人，肯定有流氓嫌疑！

首先你要到“启鑫宝”查询这家美容院的资质，包括：注册机关、统一信用代码、注册号、纳税人识别号、法定代表人姓名。 所有这些信息都被转录了。 然后，登陆当地工商局的网站，点击主任信箱和投诉建议，进入工商网页，填写这家店的信息，写下你的所有经历，还有写说派出所的民警一直在值班，有出警笔录和笔录。报告内容是

1、去工商局说：非法经营，店里雇用的员工没有美容师执照，拒绝给你开具发票，不让你退款或退卡，甚至侮辱和殴打你。 店长还说，他爸爸是工商局的领导，说我们店从来不退卡，更不会退钱！ 这些行为严重侵犯了你们消费者的合法权益和公民的生命健康权等。 相信我，当地工商局会处理这件事的。 拒不处理的，可以继续向上级工商部门举报，也可以向纪检部门举报不作为，向工商局举报不作为。

2. 转到食品药品监督管理局网站。 美容院一般会使用各种药物，如绿叶素、冻干粉等，有的还可以打针、美白针、瘦脸针。 但。 美容院又不是医疗机构，怎么用这些药？ 而且，他们使用的药物是否合法并在食品药品监督管理局的清单上？ 有一些瓶瓶罐罐，上面印着韩文、日文和英文，没有汉字。 它们是合法药物吗？ 这里涉及到两个问题，一是使用不在药品目录内的药品，二是非法使用无资质药品。 相信我，如果店家不重视，店家会付出代价的。 这是本店不愿依法经营，与您无关。 也可以说这家店很脏，有蟑螂，有异味，卫生不达标，污水违规排放到马路上，也可以联系环保局。

3.据说这家店的消防不给力，没有灭火器，也没有安全通道指引，可以向消防反映。

4. 税务部门。 据说店家没有给你开封发票，也没有给你开封收据，收据上也没有公章。 如果您涉嫌偷税漏税，也可以举报。

反正第一次见店家这么嚣张。 他应该被举报。 让他依法经营，服务更多的消费者。 这对每个人都有好处。

请不要相信他们说的话：我们这里有很强的背景。 我亲戚是某局的大领导。 如果你报告我们的商店，我会杀了你。 这样的言论，现在球队的公务员都非常克制，没有哪个领导愿意趟这趟浑水。 . 就算有，在处理报表的时候也会消耗人情，对店家肯定是不利的。

房东要做的就是合法举报。 维护公民合法权益。 永远不要低头。

如果您有任何问题，请留言，我会回复。

美容院维权：你分清楚投诉和举报的区别了吗？

以下内容4分钟看完，字字句句很重要，仔细阅读

虽说消费者是上帝，但这种说法只是说说而已，切不可当真！

现实情况是，当你选择商品的时候，在一些商家眼里，你就像一件商品。 他对你的评价是上下的，在他眼里你是有“价值”的。

他会根据你的“价值”给你相应的服务。

所以小伙伴们提醒大家，在美容院消费要慎重，先去美团或者大众点评看看评论。 预防建议在这里：美容院文章：

强调谈判是最方便的方式，但也是比较困难的方式。 困难在于不是每个人都能保持理性。

消费者和商家谈判什么，其实就是谈判。

明确告诉商家：“你伤害了我（身心伤害都可以说，想退卡总有理由的），我拒绝跟你消费，你不退钱？既然你不厚道，别怪我不义，你不退就已经违法了，我还有你违法的其他证据（可能是唬人，但唬人也好），你不解决问题好吧，我会向所有部门投诉，捍卫你的权利到底。”

说白了，就是心理战。 ....

所以，维权者一定要主动去了解一些法律规定（下图标注），尤其是适合自己情况的规定。

梳理自己的长处和商家的短处，咬住商家的短处狠狠地打，哪里坏了就分得清。

咨询准备在这里：

美容院维权——不打无准备之战

那就带着懂法的底气，有根有据的气势，冷静坚定的态度去找商人。 毕竟，谈判成功的人很多。

如果和商家和解不成功，那么商家一定是无理取闹短视的打手，没关系，我们会尽力而为。

这个时候，别糊涂了，冷静点，我们还是有办法的。 商家让我们心疼，不能让他闲着！

找消费者协会调解→向行政部门申诉→媒体曝光→人民法院起诉

我们要相信政府官员，但也不能什么都指望政府官员。

要知道凡事靠自己才是最可靠的。 政府工作人员是您的软实力和加分项。

不仅要看法律法规，还要注意不要让祥林老婆的抱怨浪费了自己的精力。

它是对消费者投诉进行协调和协助的全国性社会组织。 如果协调不成，消协也无能为力，因为它没有执法权。

但其职责还包括为您提供相关咨询服务（如帮助您查询业务信息、维权指导）； 向有关部门报告、查询消费者的合法权益；

支持消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼或提起诉讼； 通过大众传媒曝光损害消费者权益的行为；

对投诉涉及的商品和服务质量，可以委托专业鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

以上就是消协的作用，是你走合法程序的敲门砖。 消费者应尽可能多地使用它。

. 我觉得作为一个弱小无辜的受害者向中消协寻求帮助会更有效。

具有行政执法权的国家机关。 消费者向工商部门寻求维权有两种方式：投诉和举报。

比较厉害——政府人员帮你调解，如果调解成功，会给你一份调解书（调解书留着，以后可能会作为证据），如果调解失败，会建议你向法院提起诉讼。

如果对工商局的调解结果不服，可以到他的上级工商部门申请行政复议。 （如辖区工商局上级为市工商局）

我觉得举报是一种比较有震慑力的行为，因为工商部门会进行立案调查，如果商家出现问题，就会受到强制性的行政处罚。 而且报告不能撤回。

可举报的方向包括：是否有营业执照、是否超出经营范围、宣传广告、假冒伪劣产品、侵犯消费者权益、合同等。

更多可以到“我要举报”页面查看（上图12315页）。

当然，无论是投诉还是举报，都必须提供一定的证据，这就需要大家注意了。

我的建议是用“举报”的方式和商家交涉，明确告诉商家：不合理解决问题就举报，被查处了别怪我。 毕竟只要给我合理的退款就可以了。

这是真正的子弹。 诉讼是一个比较复杂和专业的事情，这里就不多说了。 我将在我们诉讼中的小姐成功起诉后分享我的经验。 为了更好地维护自己的权益，您需要找专业的律师。

可以去当地电视台热线要求曝光，也可以去微博找媒体大V曝光。 如果真的做不到，在自己的圈子里曝光，也会损害商家的口碑。

如果实在不行，我真的会投诉到税务局、工商局、食药监局、卫生局、消防局等部门。 一次次失败，就让老板天天喝茶。

美团和大众点评写的差评较多。 有空就去他们店里聊聊，让他们的顾客有机会了解。

不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫

. 当然，我们消费者还是要多学习保护自己。 像柯南这样的书多看点。

结尾

完整内容在个人订阅号：美女柯南

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