中小型美容院 小型美容院规章制度

小型美容院规章制度

在当今充满活力和日益开放的世界中，每个人都逐渐意识到制度的重要性，它具有合理性和合法性分配的功能。 想了解系统开发却不知道向谁请教？ 以下是小编收集的小型美容院规章制度，希望对大家有所帮助。

小型美容院规章制度1

一、个人形象要求

1、言谈举止大方得体，对客人热情友好，声音温和友善，做到“顾客至上”。

2、男女员工都必须具备“形象好、气质好”的最基本要求，有一定的妆容基础。 上班的她们天天化着行业淡妆。 发型不能染奇怪的颜色，头发可以披散，护理人员也不能留长指甲。

3. 不询问客户任何有关个人信息的信息，如年龄、体重、职业、收入、家庭等。

4、与客户交流时，一定要面带微笑，目光始终注视着客户。 你不能把目光移开或含糊其辞。 不对顾客的身体缺陷、装修、举止作任何评论，平等对待每一位顾客。

5、工作期间，无论是外出招揽客户，还是做产品推介和值班护理，都必须穿工作服，佩戴统一的发饰、胸章等，始终保持仪容端庄，不得饮食。或者水可以留在衣服上的污渍等。

6、工作时间不得佩戴戒指、手镯等首饰。 女士们可以根据工作着装和个人妆容的特点，佩戴项链或耳环作为配饰，但不要过于华丽或过于夸张。

7、员工在店内工作时，不得心不在焉，对顾客打哈欠，挖耳朵，时刻保持口气清新。

8、不得在工作场所吃零食，不得聚众聊天，不得做与工作无关的事情。

2.员工工作要求

1、爱岗敬业，乐于奉献。 承诺按时上下班，不迟到，不早退，不无故请假，提前3天请假并办理请假手续，紧急请假向单位报备第一时间直接领导。

2、工作场所不得与顾客以外的其他人会面，不得携带顾客以外的亲友进入工作场所。 会客期间，应妥善保管店内物品，避免因丢失造成经济损失。

3、服从上级和领导的工作安排，不情绪化接待客户，尽量100%满足客人的需求，如不能见面或不能给予答复，应及时向上级询问。

4.做日常任务，每天完成。 用过的美容工具要每天清洗消毒，并妥善保管，以免丢失。 公用工具使用后要及时清洗干净，并及时放回原位，以免影响他人使用。

小型美容院规章制度2

1.美容师的形象

1、每天衣着整洁，淡妆上班，微笑服务。

2、头发要勤洗，不能有异味，夸张的发型不能有夸张的烫发色，不能有披肩发。

3、不戴任何饰物，整天坚持化好妆，不化浓妆，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣服，保持身体无异味。

5、工作服、鞋应保持干净整洁，无污渍，清新亮丽。

6、站、坐、走姿势要自然大方，端正大方，面带微笑，热情洋溢，使用礼貌用语。

2、员工日常行为规范

1、员工必须严格遵守店铺规章制度，准时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、坚守岗位，不得擅自离岗。 违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院内大声喧哗、争吵、睡觉。

4. 工作时间不准吃早餐和零食。 违者按迟到处理。

5、上班时间如无紧急事项，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间不得将手机带入手术室，不得玩手机、发短信、接听手机。

7、爱护公用物品、仪器设备，不用时关掉电源，拔掉电源插头，以免损坏机器。

8、严禁在顾客面前吵架，讨论美容院等顾客问题，时刻注意自身修养，保持良好形象。

9、员工要团结互助。 不允许他们恶意伤害他人。 不许他们一起聊天，不许在背后议论别人和事。

10、不与客户争吵，耐心与客户沟通解释，理解客户的诉求

10、不与客户争吵，耐心与客户沟通解释，了解客户投诉的原因，以便更好地处理问题，树立公司和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班。 如发现值班负责人不值班，将扣除当日工资和份额。

12、落实岗位责任制，坚持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不偷盗、不浪费，作业后归还原处，摆放整齐。

14.树立良好的职业道德。 未经同意，不得擅自使用超出客人照顾范围的物品。 一经发现，按超出部分的5倍赔偿。

15、不准在顾客面前谈工资和待遇，在店里谈问题，给工作带来问题。

15、不要在顾客面前谈工资和待遇，店里出现问题，会给工作带来不必要的麻烦。

16、维护自己的形象，说话轻声细语，微笑服务，轻拿轻放。 关门和开门时注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导的安排和调度，违者按开除处分处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导不在就好像在，维护好企业形象。

19、员工之间不得包庇、隐瞒，违者必究。

20、树立团队精神，不尔虞我诈，不排挤他人，不损人利己，共同发展中小型美容院，共同提高。

21、维护美容院利益，不带情绪上班，营造良好的工作氛围和环境。

22、尊重上级和领导，尊重同事，见面互相问候，互敬互爱，维护良好的企业形象。

23、树立良好的品德。 公共物品遗失或客人随身物品在医院遗失，若客人直接将责任交给美容师，由负责人承担一切责任。 如果没有直接责任人，由美容院负责。

3.环卫系统

1、实行卫生岗责任制，分工负责，保持店内环境卫生，全天保持整洁干净。

2、坚持整体环境卫生，不乱堆放，不乱丢垃圾，物品摆放整齐，每周一打扫卫生，不随意遗留个人物品。

3、操作完成后，将物品擦拭干净，放回原位，摆放整齐。

3、操作完成后，将物品擦拭干净，放回原位，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源插头，清洗干净，操作前后消毒两次。

5、将手推车放回原处，清理手推车表面，保持抽屉整洁。

6、喷雾器不用时，关掉电源，拔下插座，三天换水一次，清洗一次，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套要勤洗换，保持整洁。

8.客服不能和毛巾混洗，量不大，手洗晾干。

9、产品展柜要保持清洁，玻璃要擦拭干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd、仪器等必须保持干净整洁，花草要及时照料、浇水。

11、浴室镜子、水槽、窗户、地板、洗衣机、消毒柜、小便池保持清洁，物品摆放整齐。

12、更衣室的台面、镜子、梳子、窗户、地板、椅子要摆放整齐，终日保持清洁。

13、SPA房的地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴间等必须全天保持清洁。 不得向木桶和淋浴房内倒水洗头、洗衣服。 违者每次罚款50倍。

14、厅内窗台、镜子、地板、沙发、展柜、桌子等要保持全天清洁，衣服每天要清洗干净。

15、饮水机要经常清洗、更换、加水，以免损坏机器。

16、一楼大厅、地面、墙壁、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮具

16、一楼大堂、地面、墙壁、玻璃、门、桌子、花瓶、电话机、皮肤测试仪、vcd、功放必须每天擦拭干净。

17、每天清洗拖鞋，轮流值班，保持鞋柜清洁无异味。

18、工作服、工作鞋不能随便乱扔，美容床底下不能堆放杂物，要及时清理，做到无异。

19、随手关门，轻轻关上，轻轻打开，不要发出任何声响。

20、节约用水和用电，人走关灯关水。

21.不要坐在床上聊天、吃饭或睡觉。

22、吃完饭，把电饭锅和碗碟收拾干净。

4.考勤制度

1、员工必须遵守店内规章制度，按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、每月有3个公休日，提前1周安排，节假日照常上班。

3、事假每月不得超过2天，每年不得超过7天，否则扣除当月工资，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事一定要提前请假。 如遇特殊情况，必须第一时间致电管理人员，否则按旷工处理。

5、员工不得擅自调动、调班，必须事先向相关管理人员申请并批准。 否则按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不谎报军事信息，互相隐瞒。 一经发现，双方扣50分。

5.客户管理系统

1、待客热情、礼貌，用语礼貌。 如“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期给客户打电话，提醒他们护理时间和下次护理时间。

3、对于新客户和特殊情况的客户，必须在护理的第二天电话跟进。

4、节假日电话或信息问候，加强客人对我院的印象，使她有被重视的感觉。

5.每月制作生日嘉宾名单，电话或短信问候，必要时申请生日礼物或一起庆祝

6、对于初次前来咨询的客户，应配合客户认真填写客户档案，合理安排流程。

7.认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不偷工减料，

7、认真对待每一位客人，认真做好每一道手续，不偷工减料，一经发现重罚，严惩不贷。

8、如果客户投诉是员工自己造成的，应当面向客户道歉，第一次记录警告，停薪培训2次以上。

9、做活轮牌，点牌时不拿牌，不准接客。 一经发现，将扣除当日的工资和提成。

10.如因员工操作程序不当造成的任何事项，由此造成的一切损失，由责任人承担全部责任。

11、热情对待每一位客人，不分贵贱，对客人不无礼，不顶嘴，一视同仁。

12、对客户认真负责中小型美容院，不强买强卖，尊重客户意见，合理安排流程和家居产品。

6.财务系统

1、除收银员外，任何人不得私自收款。

2、客户结账时，应带客户到前台支付货款。 收据必须由客户签发，并注明卡号和工号。

3、客户如有欠款，应在档案上注明，由服务美容师签字，并在流水账上注明。

4. 美容师所有工作需交接后方可离开，美容师全权负责。

5、发现收银员玩票，罚款5000元，开除，交由公安部门处理。

6、发现员工玩票、多收钱、少出票或不出票的，处罚款XX元，并辞退。 情节严重的，由公安部门处理。

7、如发现收银员擅自打单，将扣除当月工资，并进行辞退处理。 情节严重

7、如发现收银员擅自打单，将扣除当月工资，并进行辞退处理。 情节严重的，由公安部门处理。

8.收银员如有记错，有权按实际金额支付。

7.仓库管理系统

1、仓库管理员。 及时盘点，做好出入库台帐。

2、每月15号提交货物库存表。 如有缺货，按实际金额赔偿。

3、每天做一份销售报表，每一瓶产品由美容师签字确认，以备日后审核。

4.坚持货品充足。 特殊情况下，应提前与美容师打招呼，以免工作脱节。

5. 每月一瓶产品。 负责人必须填写仓单，仓管、店长签字后方可生效。

6、如发现仓管人员私卖或私拿货物，将予以辞退，并扣除当月工资。 情节严重的，由公安部门处理。

8.奖励制度

1、全勤、不请假、不迟到、不早退，奖励20分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议，公司采纳并为公司带来效益，给予20分。

3、每月奖励一名优秀美容师红花一朵，连续奖励红花3朵，奖励现金或产品200元。

4、销售额达到XX元（需现金），奖励50元。

5、客装产品月销售额达到3000元（需现金），奖励100元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金100元（第3个月未超额完成任务，不发奖金）。

9.惩罚系统

1、迟到或早退按每分钟1元计费，超过30分钟将扣除当日工资、提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工处理。 旷工1次扣3天工资，连续旷工3次按自动辞职处理。

3、上班时间擅离岗位，不坚守岗位的，扣10分1次。 超过3次离岗，按旷工处理。

4、上班时间接听手机、发私信、玩手机、做与工作无关的事情，扣50分1次。

5、不得使用美容院电话打私人电话，违者扣10分（市话）。

5、不准用美容院电话打私人电话。 违者一次扣10分（市话），长途电话按实际金额5倍罚款。

6、不服从上级领导分配的，扣1分1次，超过3次按开除处分处理。

7、上级交办的作业如未按时完成，将扣除当日工资及提成。

8、卫生承包区不干净，扣1次扣5分，连续3次不合格，按旷工处分

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