很多美容院都在为顾客少而发愁。 很多美容院为了积累客源,会采取各种活动招客,开张大赏、会员积分制等。
但是,这些方法只能暂时吸引顾客。 人们有一种想法,他们会反感卖家推荐的东西,但他们会相信别人推荐的东西。 这就是小红书如此受欢迎的原因。
一家美容院要客满人满不是难事。 吸引顾客的方法有很多,但这些顾客只是暂时的。 想要培养和重视客户,还是需要更多的依靠客户的推广,那么如何让客户主动帮助美容院呢? 宣传呢?
最重要的是美容院的服务要到位,让顾客无可挑剔,发自内心的满意。 其次,美容院可以对带来新顾客的老顾客进行奖励。
下面小编就为大家讲解具体的方法。
服务礼仪
顾客就是上帝。 作为一个服务行业,我们往往需要以服务为中心。 只有服务好,以客为尊,才能长久。 那么究竟怎样才算是好的服务呢?
1.完善自己
外观是我们的第一张名片,直接影响到客户对我们的第一印象。 美容院的工作人员要化妆,这是对顾客的尊重。 其次,注意卫生美容院传单设计,去除所有可能引起顾客反感的气味,包括浓烈的香水味、膏药味、花露水味、风油精味等,严禁身上有其他异味。
2.统一着装
在服务行业,我们必须要有自己的工作服,包括鞋子、袜子、配饰等,都是有严格规定的,因为穿上工作服可以让顾客在视觉上感觉很美,他们也会觉得我们是一个井井有条的——管理的公司。 购物,让我从心底放松。
3.真诚的微笑
在服务的过程中,我们不能面无表情。 我们必须微笑。 微笑不同于大笑。 一个温暖的微笑,更有资格,更真诚,更能拉近与对方的距离。 要养成一个好习惯,不管有没有客人,都要保持微笑。
4.热情接待
热情会很快融化我们和客户之间的陌生感,营造良好的氛围。 这就要求我们一方面要在客人来的时候主动热情地打招呼,同时说话的语气一定要爽朗厚重,不能软弱。 接待过程必须有序。 无论客户遇到什么问题或困难,我们都需要第一时间响应对方,帮助对方,尽最大努力让客户满意。
5. 把客户放在第一位
在服务行业,不管多火爆,当顾客遇到店内工作人员时,店内工作人员必须带头让路。 作为一个服务行业,我们要全方位展现我们的服务。
6.工作专业积极
工作人员的手势、走路姿势、坐姿 拿东西的时候一定要注意自己的手势,让对方看起来更专业、更有效率,这样才能有回头客。 作为服务行业,当有客户需要服务的时候,一定要第一时间到达,切记要慢美容院传单设计,作为服务行业,服务是第一位的。
去美容院的顾客享受的不仅仅是美容护肤,还有放松的环境。 无论是职场人士还是妈妈,都想暂时忘掉美容院的责任,全身心地享受,所以这时候就需要工作人员的沟通和引导。
1.地址的巧妙运用
美容院的地址不能过于官方正式,否则容易让顾客产生疏离感。 比如可以尝试一些非正式的称呼,比如:张姐、姐姐、美女、宝贝,如果使用得当,会让顾客感到舒服和亲切,从而拉近彼此之间的距离。
2、选好题目
在选题方面,前期可以了解客户自身情况,让客户据此了解自己,但一定要控制好程度,不要让客户反感。 最喜欢的话题。 在帖子的最后,可以找到一些双方都关心的话题,比如:共同的经历、喜欢的食物、口红品牌等等,从而找到更多的共鸣。
3、善于倾听
客户说话时要善于倾听,摒弃刻板印象,设身处地为客户着想,了解客户的想法和感受,在充分理解的基础上表达自己的观点和情感。
顾客来店里不是来听你销售的,所以美容师千万不要抱着“三年不开,开三年”的想法。 有这种想法的美容师是美容院的悲剧。
一个合格的美容师不仅要能够提供合格的技术,更要能够准确判断顾客的皮肤状况,站在顾客的角度,为顾客选择合适的项目,而不是只为顾客花钱店铺。 要让顾客觉得花的钱是值得的,花的开心,而不是被逼着花,这样顾客才能积极宣传美容院。
美容院除了做好服务让顾客主动帮忙宣传外,美容院还可以做一些简单的小活动,促进顾客宣传的效率。
1. 前进时刻
好友超过200人的熟客,在美容院朋友圈转发美容院宣传5次(可以是图片、视频等),并要求每次内容不重复,并且是所有好友可见。 来店即可享受10次背部按摩和10次面部清洁,为期一年,一年内任何时间,需提前预约。
2、老客户邀请新客户
当老客户邀请新客户时,双方均可享受当天所有服务的20%优惠。 邀请两位顾客,除当天所有消费50折优惠外,每人还可获得3次面部护理,从下次开始,为期半年。
3、老客户带新客户办卡
老客户带来的新客户可以到美容院办卡。 新客户可享受年卡20%优惠。 老客户本次可享受当日免费消费服务,限5项,不限项内容。
在信息爆炸的今天,每个人每天都会收到几份传单,浏览无数的网络推送,但越看越不知道如何选择。 这是每个人的通病,但放弃自我营销,让客户自我推销和宣传,会取得意想不到的效果。
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