美容院导购话术 化妆品导购销售技巧和话术

化妆品导购销售技巧及演讲技巧

您想提高交易的成功率吗？ 想知道优秀微商和普通微商的区别吗？ 以下是第一届凡文网小编整理的化妆品导购销售技巧和演讲技巧。 我希望你喜欢它！

化妆品导购销售技巧及销售演讲技巧

1. 产品太贵客户怎么办？

1.“一分钱一分货”，我们物超所值：（1）营养丰富（2）易吸收，质优价廉。 学会算账。 如果购买廉价劣质产品，不但不能解决问题，反而会诱发皮肤病。 如果去医院治疗，不仅会花更多的钱，还会引发一系列的精神疾病。 “捡了芝麻丢了西瓜”。

2、有的朋友认为有钱就应该多买漂亮的衣服。 如果面容枯黄，气色差，穿在身上再漂亮的衣服也感觉不那么漂亮。

3、“人靠一张脸，树靠一层皮”。 有的朋友在麻将桌上输了几千块，眼睛都不眨一下，但她却很难买到护肤品。 这是本末倒置。

4、只有使用好的护肤品，才能让皮肤得到足够的保温、保养和均衡的营养，才能充分展现我们东方女性的自然美、青春美、健康美。

小贴士：质量好的护肤品让我们放心使用。

2. 客户觉得产品太便宜怎么办？

1、护肤品是国货，减少了很多中间成本，比如关税（护肤品进口关税高达100-200，还有专柜费和广告费，所以价格更低.

2、护肤品消费者众多美容院导购话术，每年的生产盘子比较大，也降低了生产成本，压低了价格。

3、物美价廉，惠及广大消费者。

3、客户觉得产品包装不好怎么办？

1、说清楚对方是觉得包装质量不好，还是因为审美不同觉得产品包装不好。

2、如果你觉得包装质量不好，告诉她：衡量产品包装质量有一些基本的标准，比如：材料、印刷、条码等，高档的材料必然会增加成本。 可谓“羊毛出在羊身上”。 我们买的是产品，我们关注的是产品的质量。

4.如果产品有异味，客户应该怎么办？

1、你现在闻到的气味，是她天然原料的原始气味。 你可能不习惯。 时间久了就好了。 如果没有这种气味，可能就没有这种天然原料。

2、选择护肤品不是选择香水。 香水重在香型，而护肤品重在品质和护肤效果。

5、客户觉得成套使用太麻烦怎么办？

1、产品与产品的组合可能只有1倍的效果，如果成套使用，则有2倍的效果。 我们需要改变的是观念和习惯。

2. 退一步说，和其他产品一起使用是没有冲突的。 先介绍她1-2款产品，然后不断跟进，让她逐渐接受所有的产品，成为产品的终身受益者。

6、客户怀疑产品是中国制造怎么办？

1、国货更有针对性。 欧美人的肤质和亚洲人不同，亚洲人的肤质也不完全一样。 比如老外的皮肤比较厚，用果酸效果很好，但是中国人的皮肤普遍比较薄，所以有些人用了之后会出现过敏反应，亚洲人多了就找不着了在欧美国家进行皮试。

2、适合自己的才是最好的。 我们的护肤系列，经过成千上万消费者的验证，真正能给肌肤带来：保湿、保养、均衡营养。

3、遭遇倒卖：很多护肤品的原材料在国内销售，在国外做半成品，国产的成品包装贴上国外的标签，涨价。

7、顾客认为没有护理服务怎么办？

1.不在乎，要讲道理。 许多白领通常没有时间在美容院度过2个小时。 他们在家照顾自己，越简单越好。

2.自制配方：1/3松花粉+2/3面膜=简单有效。

3、在家中或加盟店提供护理活动。

8、客户赚了产品却没有匹配彩妆产品怎么办？

1.护理是基础。 皮肤纹理的质量是关键。 如果皮肤红润红润，只要抹点口红，就会赏心悦目。

2.如果想经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品。 护肤品和化妆品是美容的两个方面，使用的产品可以是两个不同的系列。

九、寻找销售的切入点——五个原则

原则 1 - 知己：

1、强调系列产品的鲜明特点（特点、价格、附加值等，卖点？优势？品质？科技含量？）

2.商业模式：实惠，长期使用，越用越便宜。

3.本人必须是产品的使用者和受益人。

原则 2 - 了解敌人：

对方的年龄、职业、皮肤状况、消费观念、经济状况等，真正掌握客户的消费心理，是自费购买还是公费购买。

原则 3 - 制造要求：

1、榜样的力量：举一个身边永远青春的榜样。

2. 过分强调：皮肤的颜色、质地、弹性和清洁度。

3、男士美容：让自己的形象更年轻、​​更漂亮、更“优雅”，并积极保养。 护理也是最好的方法。

4、负面信息：如果现在不保养，皮肤会松弛，皱纹会加深，眼袋会变大，皮肤会失去光泽等。

5.延缓衰老是每个人的追求！

原则 4 - 满足需求

结合产品的功能和优点与相反的缺点，做好售后服务工作。

原则 5 - 领先权

1、科学的使用方法：时间、步骤、护理方法。

2.皮肤改善需要时间：精细魔法滋养90天，不是一蹴而就的，需要时间和耐力。

3、注意全面保养。 面相为五脏之相。 牢固树立内外兼用的观念，养成良好的生活习惯。 如①运动②睡眠③均衡营养④心情愉快③戒烟限酒等。

销售策略

20岁左右人群：消费能力差，新陈代谢快，容易长痘痘。

30-40岁人群：想赚钱，想改变老化的皮肤。

40、50岁人群：消费能力强，部分可以公款消费。 使用系列护肤品去除皱纹比打针更安全、更经济，目的是延缓衰老。

50岁以上的人：希望重现青春，希望延缓衰老，如何让60岁的身体拥有40-50岁的模样，保养是关键

销售是一场以结果为基础的英雄游戏，而销售就是达成交易。 没有成交，再好的销售过程也只能是浪漫的一夜。 在销售员的心目中，别无选择，只能成交。 但客户总是那么“不够朋友”，经常“甩锅”。 业务员只有解开客户的“心结”，才能达成成交。 在这个过程中，方法非常重要。 下面介绍几种交易方式，以消除客户的疑虑：

1、客户说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。 不容错过。

（一）查询方式：

通常在这种情况下，客户对产品很感兴趣，但他们可能没有听懂你的介绍（比如：某个细节），或者有不可告人的秘密（比如：没钱，没决策权）不敢做出决定美容院导购话术，然后自由言谈。 所以，一定要用问诊的方法，找出病因，然后对症下药。 如：先生，我刚才有什么地方没有解释清楚，您说您需要考虑考虑吗？

(2)假设方法：

假设立即进行交易，客户可以获得什么好处（或幸福）？ 如果不立即进行交易，可能会损失一些利益（将是痛苦的），利用人的虚伪来快速促成交易。 如：XX先生一定对我们的产品很感兴趣。 现在购买可获得××（加赠品）。 我们每个月只来一次（或有促销活动），现在有很多人想购买此产品，如果您不及时决定，您将...

(3)直接法：

通过判断客户的情况，直接询问客户，尤其是男买家出现钱的问题时，直接的方式可以激励他，迫使他买单。 比如：××先生，说实话，会不会是钱的问题？ 还是你在逃避我，躲避我？

2.客户说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：

①与同类产品比较。 如：市场上××牌的××款，该产品比××牌便宜很多，质量又比××牌好。

② 与其他同等价值的物品进行比较。 例如：××钱现在可以买a、b、c、d等东西，而这个产品是你目前最需要的，现在买也不贵。

(2) 拆卸方法：

拆解产品的几个部件，逐个解释。 每个部分都不贵，组合起来更便宜。

(3)平均法：

将产品价格分配到每月、每周和每天，尤其是一些高档服装销售。 买普通衣服只能穿多少天，买名牌衣服只能穿多少天。 平均每天对比一下，买贵的名牌显然划算。 例如：您可以使用该产品多少年？ 按××年××月××周计算，每天实际投入多少，每花××钱，就能得到这个产品，值得！

(4)表扬法：

通过好评，客户不得不为面子买单。 如：先生，看你一眼，就知道你平时很注重××（如：仪器、生活质量等），购买这种产品或服务，你不会不情愿。

3、客户说：市场不景气。

对策：逢低买入，逢高卖出。

(一)讨好法：

智者开窍：当其他人都卖的时候，赢家买； 当其他人都买入时，赢家卖出。 现在的决策需要勇气和智慧，许多非常成功的人在经济衰退时期建立了成功的基础。 靠说买家聪明、睿智、成功人士的料等讨好客户，得意忘形丢了钱包！

(2)小方法：

繁荣是宏观环境的大变化，不是一个人能改变的。 对大家来说，短短的时间还在按部就班地进行着，一切都“一如往常”。 这样一来，大事化小，大事小事化，减少宏观环境对交易的影响。 比如：这几天很多人都在说市场不景气，但是对我们个人来说，没有太大的影响，所以不会影响您购买××产品。

(3) 示例方法：

举前辈的例子，成功人士的例子，身边的例子，一群人的普遍行为的例子，流行的例子，领导的例子，歌手偶像的例子，让顾客向往，产生冲动，立即购买。 如：XX先生，XX人在XX时间购买了这款产品，使用后感觉如何（您的评价是什么，您对他做了哪些改变）。 今天，你有同样的机会做出同样的决定，你愿意吗？

4、客户说：能不能再便宜点。

对策：价格是价值的体现，便宜没好货

（一）损益法：

交易是一种投资，有得必有失。 仅根据价格做出购买决定是不全面的。 只看价格就会忽略质量、服务、产品附加值等，这对买家自己来说是一种遗憾。 比如：你觉得某款产品的投入是不是太大了？ 但也存在投资过少的问题。 如果投资太少，就会付出更多，因为你购买的产品不能满足发行期限的要求（不能享受产品的一些附加功能）。

(2)底牌法：

这个价格是目前该产品在全国的最低价，已经到了谷底。 想压低，我们真的做不到。 通过出示底牌（其实不是底牌，离底牌还差得很远），让顾客觉得价格合理，购买不亏。

(3) 诚信法：

在这个世界上，很少有机会用很少的钱买到最优质的产品。 这是一个道理，告诉客户不要有这样的侥幸心理。 比如：如果你真的需要低价的产品，我们这里没有，据我们所知其他地方也没有，但是有稍微贵一点的××产品，你可以看看。

5、客户说：其他地方便宜点。

对策：服务是有代价的。 现在假货太多了。

(1)分析方法：

大多数人在做出购买决定时，通常会了解三件事：第一是产品的质量，第二是产品的价格，第三是产品的售后服务。 从这三个方面依次分析，打消顾客心中的顾虑和疑虑，让他们“单恋一朵花”。 如：××先生，那可能是真的，毕竟谁都想用最少的钱买到最优质的商品。 但是我们这边的服务好，我们可以帮忙做××，我们可以提供××，你在别处买，没有那么多服务项目，得自己花钱请人做××，这样会浪费你的时间，又不省钱，这里更合适。

(2) 转向方式：

不讲自己的优点，转而客观公正的讲他处的缺点，一再说，破坏客户的心理防线。 例如：我从来没有发现那家公司（来自其他地方）能够以最低的价格提供最优质的产品并提供最好的售后服务。 我的××（亲戚朋友）上周从他们那里买了××，没几天就坏了，没人修，所以我发现的时候态度很差。。。

（三）提醒方式：

提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜得不偿失。 例如：为了您的幸福，您会在高质量、高服务和价格之间选择哪一个？ 你愿意为了便宜而牺牲产品的质量吗？ 买到假货怎么办？ 您想拒绝我们公司良好的售后服务吗？ 服务？ ××先生，有时候我们多花一点钱，就能买到自己真正想要的产品，这是很值得的，对吧？

6.客户说：no （没钱）。

对策：制度是死的，人是活的。 没有条件可以创造条件。

(1)前瞻法：

说明产品能给客户带来的好处，督促客户预算，促成购买。 如：××先生，我知道经营良好的企业需要精打细算。 预算是帮助公司实现目标的重要工具，但工具本身必须具有灵活性，对吗？ ××产品可以帮助贵公司提高业绩，增加利润。 你应该根据实际情况调整预算！

(2)心灵攻击法

分析产品不仅可以为购买者本人带来好处，也可以为他周围的人带来好处。 购买产品可以获得上级和家人的喜爱和赞赏。 如果您不购买它们，您将失去表演的机会。 这个机会对买家来说非常重要。 失去它是痛苦的！ 尤其是一些公司的采购部门，可以跟他们说说竞争对手在使用中，产生了哪些效益，如果不买，就会被领先变成落后者。

7、顾客说：真的值这么多钱吗？

对策：怀疑是间谍，怀疑的背后是肯定。

（一）投资法：

做出购买决定是一种投资决定。 普通人很难对预期的投资效果做出正确的评估。 他们都在使用或使用产品或服务的过程中，逐渐体验和感受到产品或服务给自己带来的好处。 既然是投资，就要看未来会怎样。 现在可能只有很小的影响，但是对以后的影响会很大，所以很值得！

（二）反驳方式：

使用反驳让客户坚定购买决定。 比如：你是一个眼光独到的人，你现在怀疑自己吗？ 你的决定是明智的，你不相信我也没关系，你不相信自己吗？

(3)肯定法：

价值！ 然后分析给客户，打消他们的顾虑。 可以对比分析，可以拆解分析，也可以实例支撑。

8、顾客说：不，我不要...

对策：我的字典里没有“不”字。

(一)吹牛法：

吹牛是在说大话。 销售过程中的吹牛，并不是让销售人员说一些没有事实依据、没有讨价还价的话。 就是通过吹牛来表现销售人员推销的决心，同时让客户更加了解自己，让客户认为你在某个领域有优势，是专家。 信任来达成交易。 如：我知道你有很多理由每天推脱很多业务员让你接受他们的产品。 但是我的经验告诉我：没有人可以对我说不，最后我们都会成为朋友。 当他对我说不的时候，其实是在拒绝手头的好处（利益）。

(2) 谈心法：

事实上，当销售人员向他人推销产品被拒绝时，他可以说出自己的真实情况和感受与客户分享，从而赢得客户的同情，产生同情心，促进购买。 比如：如果有一个产品，你的客户非常喜欢，非常想拥有，你会不会因为一个小问题，让客户对你说不？ 所以××先生今天我不会让你对我说不。

(3)死磨法：

我们说坚持就是胜利。 在促销的过程中，你问客户，客户会说要什么产品。 客户总是在潜意识里维护和排斥别人，所以销售人员必须持之以恒，不断地向客户推销。 同时，如果客户拒绝，业务员就会退却，客户不会给业务员留下任何印象。