在经营美容院的过程中，对顾客的深入分析非常重要。 任何一家美容院都离不开顾客，顾客是美容院生存的重要条件。 做好客户分析，利用美容院对客户进行分类管理和跟进。
美容院作为美容产品的服务场所，其主要功能是为顾客提供改善外在形象的服务，但不仅限于此。 带来的愉悦心理感受。 只有做到这一点，才能实现我们在座所有人的最高目标：运营商与客户的“双赢”。
对于美容院的客户服务，美容院必须把“深入研究目标客户群体的需求”作为一项极其重要的工作，而且要坚持不懈！ 那么他们必须“充分满足目标客户群的需求”，美容院的日常经营最大程度的针对客户的要求开美容院要什么条件，全方位的满足客户，从而形成再利用并重新购买系统的技术和服务，让美容院的口碑得以延续。
美容院要做好顾客分析，必须建立完整的顾客分析表。 在客户分析表中，应该包括客户的一些基本信息，以及客户的消费能力、性格类型、销售计划等。
对于每一位顾客的分析档案，美容院老板一定能够熟悉并牢记在心。 美容院在客户分析过程中应注意以下原则：
1、针对客户开发的难度和客户管理中存在的问题，应遵循以老客户为主，新客户开发为辅的原则。
2、美容院老板利用客户档案进行电话回访和调查，必要时进行回访，完善客户档案，建立个人情感联系。
3、美容院老板必须熟悉并牢记顾客档案，做到：能够随时叫出每位顾客的姓名； 能说出顾客的护理项目和时间； 能够说出客户的爱好、生日等档案信息。 并充分利用客户信息寻找情感的切入点。
4、美容院老板必须树立“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求开美容院要什么条件，根据顾客的需要改进美容院的美容服务，做到有针对性的美容师培训。
有一个让顾客消费再消费的流程，而不是一进门就消费。 这个过程从吸引注意力到产生兴趣开始。 当兴趣达到一定程度时，就会产生购买欲望。 然后，做出最终决定后，决定消费。 消费满足后，再进行下一次消费。 我们列出这个过程：
美容院顾客行为过程分析
1—注意—2—兴趣—3—消费欲望—4—消费—5—满足—6—再次消费
在这个过程中，我们可以看到它经历了六个阶段，其中1、2属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，将潜在客户转化为实际客户，6属于到吸引顾客的过程。 稳定客户的流程。
做好美容院客户分析—→美容院客户管理
分析完客户后，客户的管理也不容忽视。 建立客户档案可以帮助美容师全面、完善、细致地记录客户的消费情况和客户的相关信息。 从这个文件中，我们可以了解客户的很多情况； 使美容师和消费者都能明确诊断和治疗。 目的和预期效果。
有些美容院不重视客户档案。 可以说，很多美容院老板填写客户档案的时间只有三分钟。 殊不知，填写客户档案对美容院有很大的帮助和好处。 如果有兴趣，记入客户档案后别忘了经常保持联系，随时掌握新客户的“增长速度”、老客户的“消失速度”，随时了解客户动向时间。 此外，通过客户档案跟踪一次性消费的新客户。
许多美容师在咨询新客户时，往往技术不熟练或不专业。 他们不善于与新客户沟通。 美容院老板应该利用客户档案进行培训，让美容师熟练掌握客户档案。 其实，美容师最初的谈话会给新顾客留下非常重要的印象，也是把新顾客变成自己顾客的第一步。
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然后结束
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