当一个新顾客进店时,三流美容院想的是:如何推销才能让新顾客今天在店里轰轰烈烈地消费? 二流的美容院考虑的是:如何让新顾客体验一次就付费成为会员? 一流的美容院思考的是:如何通过服务体验将新顾客转化为终身顾客?
当前客户最讨厌什么? 答案只有2点:1、促销; 2、效果不好。
顾客第一次进店,想让她下单。 皮肤管家肯定很着急。 如果销售人员太强大,客户体验会好吗? 强攻下也勉强答应了~你说顾客还喜欢常来店里吗? 因此,目测不建议您使用一次性扩展卡。 建议使用2-3次,给顾客足够的体验,也为皮肤管家做铺垫。 下单难度降低60%~
新顾客第一次进店,重在体验,打好效果基础,切记不要卖! 不卖! 不卖!
上门接待:接待流程可按标准办理。 首先要热情接待客人,待客人安顿好后,奉上玫瑰花茶或时令茶,才能了解客人想解决的问题。 期间可以表扬一下,让客人安心。
询问:这时候可以带进去做个皮肤测试,跟顾客说明她的皮肤问题。 记住,一定要先同意美容院如何成交新客,再说问题,不要随便打了~现在小姐姐们会很反感的~
服务:首先在护理的每一步之前,都要告诉顾客:接下来我要做什么,对你有什么好处~因为每个人只关心与自己有关的事情。 其次,产品在店内的效果要与植入美容师口中的效果相匹配。 当顾客真正看到效果时,他们会认可美容师,进而认可店铺。
服务调查:服务完成后,向客人比较之前的效果,然后请客人对服务进行评价。 如果客人给予肯定就更好了~其实这种方式给了客人足够的心理暗示,我们的服务很好非常好,对我们的好感度翻倍了~
5.送行接待:这时候除了提醒顾客带齐所有物品外,记得夸赞顾客皮肤好,补水~如果觉得顾客下单意愿强,你也可以免费赠送一些产品样品给她试用,然后在第二天的售后跟进中,和顾客预约下一次到店的时间~
这样的服务,客人下次不来了吗? 当然不是。 体验不错,效果不错,还有小样,客人很开心,下次一定会继续体验。 在第 2 次或第 3 次体验时升级订单会更容易。
当然还有一个前提:店家必须保证顾客在3次体验之内就能看到护理效果! 拍摄治疗前后的皮肤状况照片,并进行效果比较以更有冲击力。 如果你的产品在这个阶段做不到,我建议你扔掉它。 产品无味是导致客户流失的最大因素!
如果您在琳琅满目的美妆产品市场中选不到合适的产品,可以选择加盟木渎,产品背书强,效果有保障。 截至目前,已有3000多家美妆店因为选择木渎,综合业绩提升了不止一个。 文件!
胜肽独特优势,做到卖不卖
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其中,原液精华系列的爆发力是万能协同,一瓶一效,最适合作为门店营销活动的产品。 美白、抗皱、修护、抗糖、紧致,适合不同人群、不同活动,都深受市场欢迎; 此外,部分产品的独特卖点可由门店实地测试,实现订单促销。 例如,氨基酸洁面洁面乳可以与市面上的其他洗面奶进行酸碱度测试; 保湿防晒可以用紫外线笔现场做防晒测试。 客人们现场见证了产品的安全性和有效性,成交顺理成章。
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经常有美容院投诉:加盟某品牌后,没有达到预期的产品效果或根本不会操作,厂家或销售商没有提供产品培训、售后答疑等服务. 这个问题在木渎这里从来没有出现过。 一旦您选择木读,我们将提供产品知识培训、技能操作培训、1对1售后指导、产品样品派发等产品服务相关支持。 同时,有专业的销售团队和托客导师上门助您销售家居,手把手教您做生意,让您少走弯路,直抓本质,发挥最大效率产品!
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