美容院做前台好做吗 高端美容院客户护理服务标准接待服务流程.pdf 4页

高端美容院客服标准接待服务流程标准接待服务流程程序编号接待流程申请区域标准要求目的提前一晚确认次日到店护理的客户，保证客户到店率前台/美容师）：您好***，我是（品牌）***店的美容师/店体验，step by 1邀请函（前台）前台，您预约的理疗时间这里是***，已经给你安排好了，明天你要养成护理习惯，一定要记得准时来这里宣誓！ 1.提前1小时，当天提前1小时打电话给客户，再次提醒客户服务前准备好美容师/时间，提前准备好房间--卫生情况，室温，床位安排， 2 等待客户准备，改善客户前台车的摆放，以及前厅的卫生，摆放一定要整洁干净。 满意 2. 再次自我梳理和外观检查。 顾客在预约时间到店前，提前5分钟优雅站立，等待顾客标准要求：让顾客感受①美容师或前台从顾客进门开始起立30度鞠躬; ！ （语气要亲切，面对面，体现品牌（微笑）） 品牌 ②先引导顾客到前台登记，然后引导顾客到沙发区坐下，帮顾客准备拖鞋了解服务详情。 说话技巧：**小姐，这是给您准备的一对一消毒拖鞋，请放心使用。

（动作要逼真，轻拿轻放） 动作为标准蹲姿。 前台致辞：***小姐，这是给您的凉茶（美容茶），请慢慢用，企业品质小提示 4 服务茶沙发区 心头一热。 （说明这是什么花草茶，有什么功效）和内涵式说话技巧：①首先在沙发区与顾客进行简单的问候和互动，可以适当的表扬和赞美顾客，“我没仔细看刚才站着，现在坐下，我发现你的眼珠子很漂亮/虽然我看不懂，但是我觉得你戴的首饰很亮！很符合你的气质。说实话，姐姐，你一进来，我就发现你有优雅的前台美丽独立女性的气质。”我们在赞美和赞美顾客的时候，一定要真诚点头给予营造放松，安慰者引导会肯定它。 如果客户说了什么，我们只是点头表示同意。 合适的店面环境参观店面后（前台制作②简单走近后，讲解企业文化，带客户参观店面，介绍顺序环境，让客户有5企业文化产品展区-离近到此为止，顺其自然。参考以下内容： 宾至如归，回馈荣誉①X小姐，您对（品牌名称）了解多少，先简单介绍一下公司（品爵-招牌招牌） ,... ②看这里的展示架，放的都是（品牌）贴纸）20年品牌发展沉淀的明星单品，一直很受顾客欢迎和信赖。 90% 的老客户一直在使用它们。 昨天有个张姐特意买了一些产品送给朋友们做生日礼物~~~，③这是我们店在***年获得的荣誉~~~④这是这个月的海报~~⑤功能房间（根据情况介绍企业文化，在展示区介绍产品，荣誉，海报，功能室等）整体介绍后，将客户带回顾问室/休息区，将邀请店长/主管上门塑造专业性开展咨询介绍服务项目，拉近与客户的距离顾介绍服务店长/主讲：与客户的距离6项管理美容师/前台：您好x小姐，这是本店的专业顾问x×店长/店长，离开，添加到本店的专业项目等等非常专业； *院长，这是对X小姐的信任。 顾客，顾问：X小姐您好，用真诚的语言赞美顾客超越皮肤（您的气和护理信心-1-肤质/身材/发型/首饰等.)然后说明顾客购买的体验卡的主要物品效果和实际物品价值/x网上团购，同时以表格的形式向顾客询问顾客想要解决的皮肤问题，并给顾客具体分析自己要解决的皮肤问题，制定皮肤调理方案，告诉顾客今天可以明确解决的皮肤问题，与顾客达成共识。

备注：如果团购有几件商品，问客户今天想体验哪一件（客户首选体验是客户的第一需求，也是今天最先卖出的商品）。 说话技巧（例） 照照镜子：女士，您看您的皮肤底子不错，就是有点干。 如果能坚持做几次，会比以前滋润很多，光泽度也会很好。 今天，我们主要做的是深层清洁和保湿护理。 它可以帮助改善我们目前的皮肤问题。 你可以感受一下，你一定会感受到惊人的变化。 它每天都在变化。 水合作用改善后，让我们进行营养护理。 一步一步来，皮肤肯定会发生很大的变化。 王姐来过几次，就是觉得我们（名牌）产品好，技术好，非要介绍朋友来做。 （让前台给客人安排房间，告诉客人，姐，我让前台给你安排房间，你先去休息，我跟美容师解释一下，我给你做。进入房间后介绍美容师打造美容师顾问：**小姐，今天为您服务的美容师xxx是我们店里的金牌美容师，很专业，很细心，美容师专业。在本店3年（或5年）的时候，介绍美容店店长/主讲老师再次讲解7间房，每次在公司的晋升考试中，成绩都在前五名，老顾客还有老师/前台企业文化的督导。增加很认可，让她给你做好。护理过程中需要增加客户信任的可以跟她说哦~~~感觉，方便交易。 美容师：首先，再确认一下顾客的贵重物品有没有放好。

①美容师自我介绍~~简单介绍今天要做的服务项目给顾客，让顾客知道如何操作。 姐姐，我叫XX，今天是专职美容师为您服务。 我们今天做的是***项目。 总时间为 ** 分钟。 现在是**点，大概结束时间是***。 我们现在就开始营业了，今天care用的产品都是(brand name)品牌的，质量有保证。 你知道我们公司或店面吗？ （询问客户，讲解企业文化）我们今天做的补水护理，最重要的就是给肌肤补充水分，在这个过程中让身体/肌肤恢复到完全放松的状态。 你可以好好体验一下服务，如果你觉得我的做法不够强，一定要告诉我们照顾的是谁。 在产品使用过程中，我们要学会塑造产品的品质，学会塑造公司，塑造客户的信心，增加领导力，塑造我们自己。 其实就是给客户讲一个我们想讲的故事，跟塑料的含量加上客户的情绪有关。 ②在按摩/设备操作过程中，如果顾客不睡觉，我们应该适当询问顾客的感受，一步步解释每一步的好处，以及顾客下一步的改进。 在让顾客感到舒适的同时，更能唤起她对肌肤蜕变的强烈信心。 贴膜前，我们不卖给顾客，因为在整个按摩过程中，顾客是最放松的，也是感受手法的，所以我们的销售不能操之过急，即使顾客问价，我们也要客气的这个问题，因为客户想问的越多，我们就越要学会玩硬弄。

并在按摩结束前，告诉顾客持续皮肤/身体护理的重要性，并请顾客连续三天过来， - 2 - 预约下一次的治疗时间，为以后的治疗做铺垫下一讲，如果那次没有成交，最好下次及时跟进。 ③贴膜前先照照镜子，重申这次护理的效果，告诉顾客护理的重要性，长期护理的好处，让顾客充满信心。 贴膜后，与顾客沟通长期护理方案，设计方案，下单④老美容师可独立交易，申请店长/主管优惠政策。 如果一个人无法完成，则需要配合，由主管/店长在换水时间进入房间，配合美容师完成交易。 ⑤ 交易完成后，再次与客户确认今天是刷卡还是现金，支付宝，以便前台登记积分和建档。 未成交客户，预约下次就诊时间，在线大众点评，美团客户，查询客户满意度，请客户给予五星级好评 ⑥ 项目运营后注意事项 说明（例） 详情手工护理过程：照镜子三遍/前后三遍比较效果，让顾客一步步看到变化。 ① 美容师：姐姐，你今天的皮肤主要问题是皮肤底层缺水/毛孔比较堵塞，今天给你的皮肤好好补水/深层清洁，让你的皮肤皮肤和身体都有很好的调理作用。 （照镜子）姐姐，我先把你的皮肤擦干净。 所有的营养补品都必须从清洁开始。 清洁不当，再辛苦也白费。 看得出来你的皮肤最主要的问题就是干燥，所以今天我就用我们家的补水产品给大家。

给顾客洗脸的时候告诉顾客：我们用的都是（名牌）品牌的独家产品，也可以让顾客看看我们给她用的产品。 让客户放心。 ②接下来，我会按摩/清洁你的皮肤。 护理期间，想睡觉就好好睡一觉，这样皮肤才会更好的吸收。 按摩过程是我们呵护的黄金过程，如果顾客不睡觉，我们要告诉顾客每一步的效果，比如：针灸的效果，手法的重要性/清洁仪器的原理，效果/产品功效等。例如：针灸可以快速打开皮肤的水道，毛孔也会完全打开，然后通过按摩可以完全被动吸收营养。 很多顾客不明白为什么经常按摩可以使皮肤紧致。 那是因为按摩实际上是在锻炼面部皮肤。 皮肤运动可以有效帮助皮肤代谢掉多余的毒素和垃圾，减少多余脂肪的形成。 （如果是干皮，其实皮在自然界中就跟土壤一样，种前如果不先浇水施肥，植物肯定会被烧死，所以补水是第一步）皮肤更紧致更年轻。 操作过程中注意产品用量适度，避开顾客的眼睛，至少换三盆水（做一半后照镜子）。 给顾客敷面膜的时候，我们让顾客放松，头/肩/胳膊放松的时候，我们要问顾客力度是否可以接受。

切记不要为客户做太多，让她觉得无法接受（在服务客户的时候，一定要非常清楚，换客户是一个长期的过程，不能操之过急）如果你放松一下脑袋：姐，定期放松头部可以改善睡眠，有效防止头部血液循环。 李姐说，她以前头发花白，每年染两次头发。 白慢了，其实这是因为血液循环快了！ - 3 -1。 客户服务结束后美容院做前台好做吗，提醒客户带好首饰和物品。 他们可以去梳妆台化妆。 2.奉茶。 顾客安心消费 9 在前台完成化妆 4 ，告知顾客我们是预约制，确定下次理疗的时间。 值得信赖 5、带美容师送客户。 致辞：x小姐，这是您今天的护理/消费明细，请签收确认您是用信用卡还是支付宝支付~~~ 致辞：**小姐，谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临时间。 语气要亲切，换鞋/送货的标准要求：顾客离店时，服务她的美容师和顾问必须亲自送到10号馆顾客上门。前台起身送下车目送顾客离去。 下次回访注意事项：客户离开后，填写客户资料。 11 整理房间美容师：房间按标准化布置美容院做前台好做吗，备用物品备齐。 维护完美环境 致辞：您好，我是（品牌）x店，非常感谢您在xx时间光临本店，请问您对我们的服务是否满意，还有空位吗改进; 感谢您的宝贵意见和信任，我们将为您提供更专业的方法和更用心的服务，让您进一步了解顾12电话回访前台的服务。 根据你上次护理的时间，你能预约xx次吗？ 持续定期维护对客户满意度的影响更加明显！ （对于已购买的客户）或提醒客户下次护理时间。 - 4 -