美容院和顾客沟通技巧 所有美容院的人都该看：与顾客沟通的10大禁忌

说话是一门艺术。 如果你说得好，客户会很高兴，交易就会完成。 如果你说得不好，客户就会跑掉，再也不理你了。 那么到底有什么好说的呢？ 什么不能说？ 美容院应该好好想想，总结一下。 为防止美容院步入沟通雷区，与顾客沟通时应注意以下10个禁忌：

1.避免争论

顾客来美容院是为了享受和解决问题，而不是参加“辩论赛”； 美容院的存在是为了服务顾客，为顾客排忧解难，而不是为了组织“辩论赛”。 与客户争论根本解决不了任何问题，只会引起客户的反感。 永远记住你的职业，你是什么，你做什么。

二、避免质疑

美容院在与顾客沟通时，要理解和尊重顾客的想法和意见，不得以询问的方式与顾客交谈。 如：你为什么不体验这个项目？ 你为什么不买这个产品？ 你为什么说我们在说谎？ 这样的质问是不礼貌和不尊重的，也是最伤人的。 记住！ 如果你想赢得客户的好感和赞赏，就不要问问题。

3.避免命令

有什么资格给客户订货？ 没有客户喜欢被订购。 你无权对客户发号施令。 你只是一个为顾客提供服务的美容顾问。 因此美容院和顾客沟通技巧，美容院人员在与顾客交流时，要多微笑，态度要好。 要和蔼可亲，用柔和的语气，让客户觉得和你沟通顺畅、舒服。

四、忌炫耀

美容院的老板和员工都不应在顾客面前炫耀。 炫耀只会拉近你和客户的距离，让客户感到不自在。 既然她是客户，她的自尊和面子肯定比你强，给她足够的面子才是你应该做的。

五、忌直截了当

俗话说“不打人的脸，不揭人的错”。 对于一个女人来说，最大的侮辱就是说她丑。 因此，美容院人员在与顾客交流时美容院和顾客沟通技巧，切忌过于直白。 他们必须掌握谈话的技巧、沟通的艺术，并给予委婉的建议。

6.避免批评

没有人是完美的，即使顾客有明显的缺点，美容院的人也不应该批评她、教育她，更不能大声指责她，否则只会让顾客厌恶。 因此，美容院在与顾客交流时，一定要掌握好表扬的尺度和批评的尺度。

七、忌专业

美容院的人对顾客说太过专业的话，只会让顾客感到迷惑，甚至会让顾客觉得美容院是炒作，更加不可信。 如果美容院不顾顾客的感受就这样沟通，肯定会引起顾客的不快。

八、避免抱怨

不管在工作上还是生活上受了多大的委屈，都不要在客户面前抱怨！ 没有客户会喜欢负面情绪。 相反，美容院的人应该充当顾客快乐的传递者，分享正能量，做顾客的贴心姐妹，为顾客排忧解难。

九、忌臭脸

即使客户得罪了你，说了让你不开心的话，作为服务人员，也不能给客户丢脸，否则只会让客户觉得你心胸狭窄，心胸狭隘，而在场的人美容院似乎没有受过教育。 记住：保持一颗宽容的心，一个温暖的微笑，总是对的！

十、忌生硬

当顾客询问一些健康美容知识，而美容院的人却什么都不知道。 种种“无知”只会让顾客觉得美容院的人不专业、不可靠。 因此，掌握专业知识，无所不知是所有美容院应该做的。