美容院这样开才赚钱书 【连载2】美容院客人越拓越少，背后的罪魁祸首竟是……

本公众号将继续以小连载的形式剧透《如何开美容院赚钱》一书的内容，精选精彩片段和观点，让读者在正式出版前尽情欣赏。 美容院的经营方式是赚钱的：顾客满意，生产力保证业绩。

伤人三把刀的习惯性采摘

审视目前中国美容院的整体客流情况，其实并不乐观。 我们会发现，大部分的美容院只和店内少数几个顾客有良好的顾客关系。 与大部分剩余客户的客户关系一般，甚至很差。 顾客情绪不好是整个行业美容院都面临的问题，也是阻碍业绩提升的绊脚石，是无法立即打破的瓶颈。

造成客情差的原因有3个，我们常说的三大罪魁祸首，或者说是伤客情的三把刀。

第一次受伤：习惯性挑剔顾客

什么是习惯性采摘者？ 让我们举个例子：

尊敬的院长，请您想象一下：此时此刻的您可能在家里，也可能在美容院的办公室里，正在津津有味地阅读这本书。 假设，你现在放下手中的书，然后迈着双腿走进你的店里。 走到门店大堂的时候，刚好在前台遇到了两位顾客。 其中一位客户是年消费100万的客户李杰，另一位客户是年消费5000的客户XX。

你会对谁更有热情？

毫无疑问，你会百分百对年消费百万的客户李洁露出如花似锦的笑容，然后热情地跟她打招呼，然后告诉她你该说什么，该做什么。 你的反应就像吃了兴奋剂，勾肩索要温暖，连说话都会有点麻（作者写到这里全身发抖）美容院这样开才赚钱书，是这样的吗？

那么，李姐身边那个年消费5000的客户XX呢？ 你对她的笑容还会那么灿烂吗？ 我们跟你打赌，赌十万块钱美容院这样开才赚钱书，你永远不会。 我们甚至非常怀疑您可能无法念出客户的名字。 （你要不要再赌10万元？赌你不会念出客户的名字！算了，你完蛋了，别赌了！）你最多能露出专业的笑容，彬彬有礼，彬彬有礼，是这样吗？

再想想：

如果你是一年消费5000的客户，此刻你会是什么感受？ 我怕你会心疼！ 我会暗自生气，会觉得店家很势利，会觉得自己被冷落了。 或许不同的人感受不同，但可以肯定的是，几乎都是不爽的感觉。

再做一个假设：

如果，有一天，有人不小心悄悄告诉你：其实，一年消费5000的顾客XX，就是你们当地的隐形首富。 当你听到这个消息时，你有什么感受？ 您可能会感到震惊、惊讶和尴尬。 你一定会专程跑去跟你的店长这样说：你一定要重视这位顾客，对她好一点，你一定要……

以上情景说明了什么？ 说明你在挑客户！ 你的反应是典型的挑客表现，因为久而久之，你养成了条件反射一样的习惯。 既然你会这样对待客户，你的员工自然也会这样对待客户。 久而久之，挑选顾客就成了你店里的一种企业文化。

美容院只要有挑货行为，别指望客服会有多好。

院长想想，你们沙龙的工作人员变得很势利了。 当她看到穿着得体、特别的顾客时，她笑得像桃花。 当她看到顾客不乐意为自己普通的衣服买单时，她的心就冷如冰霜。 但是人不能以貌取人，你店里最招摇的顾客不一定是最有钱的顾客！ 而如果你的员工不专业，真正的财神爷就会被赶出去。

这种现象太普遍了，在很多店里都存在。 请问谁愿意花钱买表情包？ 你想要_____吗？ 你绝对不想。 那我当然不想了，你给我面子我就不来了。 有什么大不了的，美容院太多了，我不来你家就好了……

客户越来越少，客户是你的根本。 为什么感觉有效客户越来越少？ 被你的员工摘下！ 而一旦有效客户变少，就会成为员工绩效不达标的最佳借口。 她会冲你吼：顾客这么少，所以没有表演。 别怪我。 这不是我的问题！

你相信吗？ 相信，那你就去拓展客户，找更多的新客户给他们挑选。 很多美容院都是听了员工片面的话才做出这样的决定的。 ^_^

内容选自：《美容院是这样赚钱的》

出版社：中国机械工业出版社

书籍介绍

中国美容院已经发展了三十年。 全国有数百万家门店，但一直缺乏一本对美容院经营管理具有指导意义的参考书，直到《如何开美容院赚钱》一书的出现。

这本书对美容院的指导价值，足以秒杀所有管理课程。 因为在书中，对美容院至关重要的一个话题进行了非常详细的阐述：如何让高绩效常态化？ 书中强调“偶尔的性能井喷很容易实现，持续的性能井喷才算牛逼”。 那么如何让业绩持续保持在高水平，需要具备哪些条件呢？ 作为美容院的经营者，应该注意的八个要素是什么？ 如何判断和掌握这些要素，本书通过数百个案例和比喻，从行业现状、目标、瓶颈、架构、项目、营销、需求、客户情绪、监控等方面进行了深入浅出的生动具体的讲解. .

本书内容来源于对上百家美容院提供的咨询服务的实战总结。 全书12万字，没有废话，整篇干货。 由中国机械工业出版社出版发行，推广至全国各大书店，包括各大网络书店和机场等线下书店。

这是美容院企业必读的经营圣经，美容院管理必备的参考书，美容从业者必读的行业技能教材。