美容院顾客常问的问题美容院顾客为什么这么难约？

大多数美容院都经历过或正在经历严重的客源流失，急需新的客源。一些美容院甚至顾客寥寥无几，经营状况十分惨淡。由此可见，客户拓展问题是压在美容院经营者心头的一块大石头，亟待解决。

为什么客户预约这么难？顾客花钱后不愿意来美容院治疗的原因是什么？美容院加盟连锁机构——绿瘦美学馆小编为您解析！

首先我们从客户层面来分析：

1.客户觉得没有看到效果。

美容院是出售美丽和梦想的地方。顾客来美容院是为了改善容貌，满足内心。为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多花钱，很多美容院随意承诺，夸大其词。经过几年的护理，客户发现自己花了很多钱却没有得到想要的效果。他认为自己被骗了，对店内的服务、品牌和商品产生了不信任感。

2、客户得不到应有的价值。

员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后，发现得到的服务与其他地方没有区别，没有体现出尊贵、高贵、安全、舒适、愉悦的感觉。美容师技术不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。几年后和几年前，美容院的装修、服务、品牌都没有变。客户觉得钱花的不值。当他们遇到更合意的美容院时，自然会意识到消费的转变。

3.严重缺乏安全感。

由于美容院竞争的加剧，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模特、卖化妆品的商场、专柜的舞台。无论客户是否需要，都采用各种手段和技巧，强行向客户推销。大部分客户反复推销多次，应接不暇。因此，顾客带着强烈的戒备心进入美容院，害怕被出卖美容院顾客常问的问题，拼命捂住钱包，能躲就躲，能不去美容院。

二、从美容师层面分析：

1、心态不好，没有感动客户。

由于美容院工作劳动强度大，工作相对封闭，社交网络狭窄，加上对自己的工作缺乏了解，很多美容师态度不好，只把工作当成任务完成，与客户的沟通和互动不到位。客户没有被感动过，客户与客户的关系只是服务与服务的关系。服务的好坏与她的利益无关，所以不用担心。

2、没有掌握有效的客户预约方式。

很多美容师缺乏沟通能力，甚至可以用不会说话来形容，有的甚至用当地很土气的话来与顾客沟通交流。试想，如果你是客户，你能体验到专业吗？你一年要在这里花几十万到几十万？

我在许多培训课程中进行过客户预约演练。演练结果显示，大部分美容师并没有掌握基本的预约方式，都是按照自己的想法说话。因此，建立一套规范有效的预约模式，让美容师看得懂、学得好、用得上是非常重要的。

3. 过度营销吓跑了顾客。

由于美容师的收入由底薪、提成、奖金和人工费组成，因此提成是主要收入。为了增加销售额，许多美容院鼓励员工向顾客销售物品和产品。为了增加收入，美容师把销售作为最重要的工作。每次有顾客上门照顾，他都会不厌其烦地向顾客介绍各种物品和产品，让顾客觉得自己是在被随意宰杀，从而感到反感。

4.专业技能和服务不足。

绝大多数美容师不爱学习，而美容院的工作是极其专业的，从技术、专业知识、化妆品知识、设备操作、服务流程，都需要学习和掌握。但是，由于缺乏知识，不喜欢学习美容院顾客常问的问题，有的假装学习也是给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客体验不到美容院的专业服务，服务差直接导致顾客对美容院失去信任。