美容院顾客常问的问题美容院顾客流失原因及解决方法

美容院顾客流失的原因及解决方法

“顾客就是上帝”是一句名言，如何留住顾客是值得所有美发店经营者深思的问题。尤其是节假日期间（尤其是春节前夕和“双黄金周”），更是美容美发店的旺季。有一些老顾客不再光顾了。是什么原因？顾客王女士的经历或许可以给美容院经营者一些启示。

王女士是一家美发美容院的常客。她在这家店做了两年美发，一直有发型师。由于工作繁忙，她直到春节前几天才有时间做头发。约好时间后，她一早就去了店里。平时这家店的生意很好，此时却更加“人满为患”——休息室的沙发由于面积大，换成了普通椅子，吹风机的声音很大美容院顾客常问的问题，而且椅子和靠墙的台阶上坐满了等候的顾客。与理发师打招呼后，工作人员让王女士先到休息区等候。大约10分钟后，她被安排去洗头，继续等待。

王女士多次询问理发师是否排队。理发师总是说：“这件事结束了就看你的了。” 王女士见客人太多，只好耐心等待。不过这期间，还是有顾客络绎不绝。理发师对那些看着比较眼熟的客人很热情，基本不用等，马上就上门服务了。原本嘈杂的环境让人有些烦躁，但再次看到这一幕，王女士更加不高兴了。

几番挣扎，终于轮到王女士了。她以为只是染发和简单的修剪，没有和理发师沟通。她对修剪过的发型不满意，想再做一次。这种风格，你说的那个已经落伍了！”转头对着旁边的顾客说道美容院顾客常问的问题，“我从早上到现在才吃过一顿饭……”

离开这家店后，王女士考虑如果在别的店遇到合适的理发师，以后就不会来这家店了。

相信很多顾客都遇到过和王女士类似的经历。对于美发店经营者来说，这种现象必须引起重视。拓展新客户固然重要，但老客户也不能丢。对于这一现象，不少美发店经营者认为，如果春节前后只有少量客源流失，属于正常现象，因为与此同时，还会迎来一些新客源，但如果流失更多的客户被认为是异常的。普通的。

究其原因，是中国人有着强烈的节日消费心理。他们消费着平日里不愿购买的商品和服务，想要以全新的形象迎接节日。同时，一些不稳定的客户也会在这个时候给自己一个新的面貌。有机会调整和尝试其他商店的商品和服务，从而导致一些新老客户的更换。

其实，除了以上因素，是否还有其他原因影响客户流失呢？除了顾客自身的原因外，美发店内部的工作人员也有一定的责任。

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