美容院顾客不到店怎么办 于斐老师谈：美容院老板如何吸引流量，赢得增量？（四）

兰格致扬国际营销咨询机构于飞

现在，美容院正在经历一个从机遇导向到战略导向的体制变革期。

因此，越来越多的美容院开始从战略层面统筹规划，尤其是品牌建设，一改以往重内功轻营销的做法。

现在美容院营销的核心不是占领用户的眼球，而是占领用户的嘴巴，依靠用户的口碑做好传播营销。 口碑与产品相关，口碑就是最大的流量。

美容院从哪里来？

美容院客源的增长首先来自于跨国化妆品机构转移的客源。

美容院客源的第二个增长来自于美容服务可达性的提升，可以更好更快的解决居民的保养需求。 美容院市场增长的第三个来源是针对中高端人群的个性化美容服务。

比如开美容院，就有形形色色的消费者。 有一定经济实力和消费基础的时尚人士，希望进美容院能防止皮肤老化，保证永久容颜； 对自己的皮肤问题充满担忧和恐惧，或者有过美容失败经历的人，

希望以执着的决心和顽强的毅力继续赢得长跑选美比赛； 工作稳定、事业顺利、生活舒适的人，

既没有皮肤问题的尴尬，也没有皮肤症状带来的思想和精神压力。 她们把美容院的个人理疗和身体调理当做一种生活方式，成为自己日常生活的一部分。

疫情之下，很多行业都在受苦。

生活分手时，总是寂静无声…… 几位老板前来咨询，疫情为他们的美容院按下了“暂停键”！

我告诉她们，美容院要用跨界思维提高认知能力，关注现金流，优化美容院运营成本，把营销进化放在市场前沿，不能老套路，老经验，老方法……

时代变了，美容院的工作重点——

应该放在让客户实现从“做产品生命周期”到“做用户体验周期”的深刻转变，提升整体管理效率。

其实所有的产品都有天花板，只有营销是无限的！

在今天的互联网上，人际关系和交易能力不再受限于空间！

关系包括粉丝关系、社区关系、会员关系、群体关系和裂变关系。

重要的转变是从管理产品到管理用户！

如今，美容院的个性化越来越被人们提及。 我们常说产品要突出个性，店面装修要突出个性。 没想到，针对不同的消费群体，销售方式和技巧也可以个性化。

一些美容院从国外进口产品，知名度不高且价格昂贵，销售难度较大。

因此，做好的员工认真与顾客“从诗词歌赋到人生哲理”，与顾客“探讨分析肌肤状况，提供专业的护肤建议”。 在牢牢把握顾客的心理和需求后，被引导才能让消费者愿意刷卡支付。

部分美容院客服团队会根据服务对象的性格和个人喜好美容院顾客不到店怎么办，分为“重口味组”和“小清新组”，并根据消费者的聊天风格重新分配，单独打招呼.

可谓是行业的一大创新。

比如针对40-50岁的消费群体，可以对他们担心的安全性和有效性给予正面承诺，也可以适当打情感牌； 对于年轻时尚的消费者，我们可以推荐带有“流行”和“时尚”元素的品牌，比如“this is a hot shade”很有帮助。

要知道，消费群体的消费心理是多种多样的。 有人追求功效，有人追求时尚，有人追求虚荣……针对不同消费群体的个性化问候，而不是一成不变的态度和套路。

很多人进入美容院是因为看到它有好的前景，但好的前景是否能成为真正的“钱景”。

他们中的大多数人无法达到它。 错误的定位，模式、方法、服务等方面的一些问题，往往让自己的美容院成为昙花一现的牺牲品。

也有相当数量的老板在不知不觉中就失败了，真是令人痛心。

美容院行业是一个市场化的行业，各种资本为了谋求增值而加入美容院，加剧了行业的竞争。

美容院行业的新陈代谢如此之快，与经营者的认识有很大关系。 他们往往定位不准，不善于整合有效资源，根本没有长远的营销策略。

面对这样一个信息发达、信息泛滥的市场，很多美容院往往因产品和营销的同质化而疲于奔命、朝不保夕、惨淡无光。 这个时候，如果我们能够把相关产品的定位牢牢地抓牢，那么，至少我们赢得了主动权和活力。

美容院经营中有4个必修项目：基础护理（面部、身体）、特殊项目、仪器项目和家居项目。

一般来说，开业1-3年内，经营重点应以基本用品和仪器用品为主美容院顾客不到店怎么办，开业3-10年内，经营中心应以特色用品和家居用品为主。

一家经营良好的美容院必须基于精准定位和认知需求，因为完整意义上的产品不仅包括核心产品（功能和性能），还包括外围产品（服务和配套），以及延伸。 产品（感觉和体验）。 唯有美容院有效整合产品与认知，才能赢得市场。

有相当多的美容院在经营后花费了大量的人力、物力、财力，却没有找到适合自己的经营模式，可见在结构和思路上还存在不足。

现阶段美容院经营模式有9大模块：

1、核心资源（我是谁，我有什么）；

2.重点业务（做什么）；

3、客户群体（我能帮到谁）；

4、重视服务（我能怎样帮助别人）；

5.渠道通路（如何推销自己）；

6、客户关系（如何处理对方）；

7、重要合作（谁能帮帮我）；

8、收入来源（能得到什么）；

9. 成本结构（我必须支付什么）。

为此，我们的团队在服务客户的同时，积极推进“平台+生态”的协同策略。 主要策略如下：

一是做好顶层设计，为整个美容院构建集“价值、个性、文化自信”为一体的价值链战略布局。

第二，美容院的组织架构是赋能生态型，用户也是经营者，顾客的价值就是美容院的业绩。

第三，整个美容院都是数据驱动的。 没有数据驱动，就没有平台管理。 文化价值观统一，从而实现责任共担、共存共享。 当然，这也包括标准化、流程化、模块化。

市场定位是所有美容院和产品首先要解决的关键问题。

所谓定位，就是寻求美容院或产品在行业和市场中的定位，找出其目标消费群体和发展方向。