美容院软服务 美容院感动顾客的65个案例

昨天，我收到店长的留言，问“如何打动顾客？” 打动客户的方法有很多。 今天，我整理了65个打动客户的案例，供大家应用或参考。

众所周知，海底捞最成功的不是它的食材有多新鲜、味道有多美味、环境多好……而是它的服务让人感动。 首先，我想和大家说说我观察到的几个海底捞的感人服务案例。 这些小案例也可以作为美容服务的参考。

案子

海底捞的贴心服务

1、客人订座时，知道有人过生日，会提前准备蛋糕和长寿面；

2、对于怀孕的顾客，将临时调整到空间更大、座椅更软的位置，并为顾客提供坐垫。 准妈妈们也会提前获得给宝宝的礼物。

3. 长头发的客人，餐前会递上橡皮筋。

4、为候座客人提供点心、点心，等候区还免费提供看电影、美甲、棋牌等休闲娱乐服务。

5、客人用餐时，若衣服沾上油污，会及时为客人提供去油污产品。

6、对于戴眼镜的客人，我们会主动提供专用擦镜布。

7、如发现客户过多，会主动提醒客户，帮助客户挽救订单。

8、每位员工遇到客人都会微笑问好。

9、每间卫生间至少配备两名工作人员，在客人洗手后主动递交干毛巾。

10.每个女士卫生间都有一句温馨提示“特殊日子，我给你特殊照顾，有需要请联系阿姨”。

还有很多细节服务。 建议去店里体验一下。 感受会更深刻，可能会激发出更多的灵感。 以下55个打动客户的案例也可以作为参考：

55例感动客户

1.记住她喜欢的香味。 深圳有家知名的高端美容会所，会详细记录每位顾客喜欢用的香水。 每次顾客到店前，美容室都会提前喷上顾客喜欢的香水。

2、记住她喜欢聊的话题，关注她的朋友圈，关心她的动态，让她知道你关心她，你关心她。

3.记住她最喜欢的明星，重庆某美容会所曾经为VIP客户定制了“刘德华主题房”，因为客户最喜欢的明星是刘德华，这位顾客非常感动，已经成为该会所十余年的常客年。

4、根据季节变化，店内常备各种花茶和甜品，供顾客根据自己的喜好选择；

5、顾客喉咙不舒服，主动送肥海水、冰糖雪梨水；

6、为感冒的顾客泡姜茶，让顾客趁热喝，帮助顾客更好的排汗排毒；

7. 顾客喝完后照顾好酒，主动送柠檬蜂蜜水解酒；

8、顾客进店后准备脱外套，主动帮忙挂好；

9、客户怕冷主动送披肩或大衣；

10、如果顾客很久没有喝茶，主动换成热茶；

11.如客户手中物品杂乱不易携带，请提供袋子；

12、客户手中物品较多，主动接过并妥善放置；

13、客户手机没电了，主动给客户充电或者把充电宝借给客户；

14. 顾客睡不好，工作人员买了薰衣草，缝了一个睡枕给顾客；

15、顾客喜欢吃某种零食，每次来都给她准备；

16. 戴眼镜的顾客，摘下眼镜后，替她擦眼镜；

17、如果客户带小孩，安排员工带小孩玩，让客户更好的休息；

18、如果客户不做项目只来休息，休闲人员会主动给客户按摩，增加客户情绪；

19、客户结婚纪念日，衷心祝福客户，送上精美礼品；

20、为客户庆祝生日，将生日过程录成视频，留给她一个美好的回忆时刻；

21、为生辰八字的顾客准备红色礼物；

22、如果客人来后不能及时治疗，可以先给她按摩一下，安抚一下顾客；

23. 店内常备卫生巾，供顾客经期使用；

24、根据季节变化，为顾客提供养生方法；

25. 为客户擦拭手机和手机壳，并为她的手机贴上屏保；

26、为顾客的衣服提供免费熨烫服务，让不仅衣服焕然一新，心情也焕然一新；

27、听到客户打电话询问别人的电话号码时，向客户提供笔和纸，供客户记录；

28、咨询客户最喜欢的音乐，帮她准备促进睡眠、养心或开车所需的音乐；

29、元宵节，当天进店的顾客每人赠送汤圆一碗；

30、中秋节期间，当天进店的顾客可在前台品尝爱心月饼；

31、腊八，当天进店的每一位顾客，都有一碗腊八粥；

32、元旦当天进店的顾客每人赠送2个鸡蛋；

33、母亲节当天，每位进店顾客赠送康乃馨一朵，年消费前XX名顾客每人赠送21朵康乃馨到顾客家中；

34、平安夜，当天进店的每一位顾客都会得到一份圣诞水果；

35、情人节当天，每位进店顾客赠送红玫瑰一朵，年消费前XX名顾客每人9朵玫瑰送至顾客家中；

36、注意“三轻”：脚步轻、动作轻、关门轻；

37、讲究“两柔”：手法柔柔，声音柔柔；

38、为顾客准备专属的沐浴篮和洗漱用品；

39、用手在顾客的浴巾上绣上顾客的名字；

40.客户在调理治疗期间主动帮助客户接送孩子上下学；

41、当顾客询问附近有没有药店或超市时，应主动询问顾客需要什么，并能帮助顾客购买；

42、给长时间坐在电脑前的顾客赠送防辐射植物；

43. 客户有旅行计划，提供很好的旅行建议和详细的相关资料供参考；

44、员工出差时，会根据客户的情况，给客户带上特殊的产品或纪念品；

45. 急救药品，如肠胃药、止痛药、驱风油等，店内常备；

46、教顾客上门保健按摩操，让顾客舒缓身体疲劳；

47. 骑自行车来的顾客，用浴巾替她盖好座位，防止座位受热；

48. 帮助开车的客户遮挡车牌和车前玻璃；

49、下雨天顾客的衣服弄湿了，用吹风机帮她吹干；

50、顾客离店时，帮她确认手机、物品等已经带好；

51、顾客打理完后，免费提供洗头、美发、化妆服务，让她妆容整洁离去；

52、顾客未开车离店时，应主动询问顾客是否需要打车，并主动帮助顾客打车；

53、及时回访，主动教客户如何使用她现有的产品，让客户感受到我们一直在关心她，为她着想。

54、天气热，顾客进店主动递纸巾擦汗；

55、天冷顾客进店，送热毛巾暖手擦手。

能量词

去体验

所有服务都应以客户体验为中心

如果你想打动你的客户，你必须给他们带来物超所值的体验！ 服务源于对每一位客户体验的认知，源于对每一位客户价值的理解。 真正做到站在客户的角度看问题美容院软服务，想客户所想，急客户所急。 超越客户的想象，给她惊喜。 这种服务不仅仅是一种临时服务，而是一种创造性的服务。 就是用心和创意，为客户带来增值的体验。

开美容院，服务是根本！ 因此，美容院更应该注重启发让员工了解顾客，理解服务真谛，让员工设身处地为顾客着想。 具体来说，您可以执行以下操作：

闲暇之余，可以为员工设立“VIP体验日”，让每一位员工在店里做一天的VIP，其他员工也要真正把她当成VIP。 VIP工作人员应对本次体验进行点评和总结，美容院将总结工作落实到位。

再次，只有让员工真正站在客户的角度思考问题，才能真正感受到服务的真谛。

不要让你的服务自我感动

很多店面看似做了很多服务美容院软服务，但从来没有考虑过这些是不是顾客想要的，深深沉浸在自助搬家的满足感中。

说句狠话，在你看来，你是排除万难为客户送去温暖，但客户未必会这么想。

俗话说“千里送鹅毛，情不如情”，但它的前提是：对方接受了你的心，如果你不接受，那鹅毛也只是一只鹅。羽毛，没有其他价值。

所以，搬家服务一定要小心！ 给她想要的，给她超出她期待的！