美容院回访顾客短信 疫情后美容院如何正确回访顾客。回购提升150%？

医院的运营状况与客户有着密不可分的关系。 美容院的经营除了要有好的产品效果外，还需要迎合顾客的“口味”，而这个口味也正是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院对客户的跟进都是通过电话回访来巩固客户，那么我们应该如何做好客户回访呢？

回访方式：

回访的主要方式有：微信、短信、电话等。美容院的回访一般采用电话回访，这样可以拉近与顾客的距离，缩短与顾客的关系。 节日问候用短信或微信。 开展，以这种方式与客户保持互动

明确回访目的：

昨晚皮肤管理项目结束后，顾客应及时跟进并回馈顾客美容院回访顾客短信，真心关心顾客的皮肤问题和管理效果，让顾客感受到店家的关怀美容院回访顾客短信，与顾客建立可靠的关系客户，并留住客户。 还可以通过简短的节日问候与顾客进行互动，这样可以加深顾客对店铺的印象。 建立信任关系，当顾客需要再次做美容时，他们会第一时间想到你。

回访流程：

回访的重点是不卖！ 关心顾客的皮肤状况，拉近与顾客的距离，建立良好的关系。

充分准备——问候——自我介绍——说明意向——具体说明——后期沟通

电话沟通热身时的注意事项：

①注意语言的礼貌；

②注意选择合适的沟通时间；

③ 灵活应对，保持声音甜美，说话语速与对方保持一致；

④ 提前准备多个兴趣点供选择，如：售后服务回访、新品发布会、特价优惠等；

⑤保持良好的心态，做好面对拒绝的准备。

回访时间段：

9:00-11:30、15:00-17:30（周一至周五）

10:00-11:30、15:00-17:30（周六、周日）

不同的会员有不同的回访方式：

通过RFM智能分析、初始客群模板、定制化客群分析，帮助美容院发展更多会员，美容院也可以经常维护和跟进潜在客户成为会员，系统会帮你详细记录跟进内容每次。

1、常客：

各工作人员会对熟悉的客户进行回访，维护长期前来消费的老客户，降低流失率；

2、大订单客户：

建议各分公司安排语言沟通能力强的人员进行回访；

3、新客户：

根据客户最近消费过的产品进行回访。 回访的目的是加深顾客对我们店铺的印象，有目的地发展成为长期的熟客；

4. 流失会员：

可询问会员日后消费的原因，如：质量问题、服务问题、款式问题、居住或工作地址搬迁、异地购买、出差、工作忙、没时间等，并作出综合分析，跟踪服务记录，然后计划恢复措施。

防范措施：

1、选择合适的回访时间，避免用餐、过早、过晚等时间段。

2.您可以在回答客户评论前暂停3秒。 如果不能立即回答，必须礼貌地请客户稍等

3.注意控制谈话时间，最好不要耽误客户，时间在3到10分钟左右

4.记得感谢顾客浪费了她宝贵的时间，最重要的是，重新确定顾客下次来店治疗的时间。