美容院买年卡 【留客】美容院顾客为什么流失，你心里真的没点数的吗？
经常听到很多人说，在店里辛辛苦苦来的顾客根本就不是优质顾客美容院买年卡，只能眼睁睁看着他们快速流失。 无论他们在客户身上如何努力，都是没有用的。 经常搞客户的活动，项目等等，每天给新客户发信息，问问他们的健康，给客户推荐产品等等，真不知道花了多少心血……
可悲的事实是：正是你的不当做法导致了客户的流失......
01/ 天天讲效果，赶走客户！
一些开的比较早的美容院很注重功效，这并没有错。 如果所有员工只谈效果，客户肯定会流失。
因为我们知道有些人是有效的，而有些人则不是。
化妆品不是药，即使是药也不能包治百病。 产品的作用是有限的，但客户的希望是无限的。 用有限的效果去满足无限的希望，时间长了只会是苦果。
美容行业没有绝对的效果。 58岁女人的身体，做不出38岁的状态，38岁女人的皮肤，做不出18岁的容貌。
而且，为了推销产品，他们极力谈效果，说美容院的项目是包治百病。 时间长了，客户就会反感，这就没那么神奇了。
再加上有的顾客没有想太多效果，我们的美容师非要指导，导致顾客觉得上当了，反感。
所以，我们要学会，客户来了，首先要讲效果，讲了效果之后，还要讲概念。 讲的是什么概念？
比如我们做大项目的时候说现在男人有钱了会变坏，所以女人要小心，尤其是有钱的女人一定要保护好自己，男人变坏了会出现三大问题喜事、升职、发财、亡妻。
买房的概念营销一句话就可以逼迫很多人买房：结婚不买房，就是耍流氓，谈概念。
尊敬的美容院经理们，请记住：
效果是一时的，观念是一辈子的。 很多人经常去洗脚，不是为了解决这个病那个病，而是在累了、困了、无聊的时候找个地方静一静。 ，休息放松，把洗脚当成生活的一部分，而不是洗脚治病。 治疗疾病的次数必须是有限的。
因此，我们要求初级美容师要学会讲笑话和故事，中级美容师要学会讲哲理故事和佛教故事，高级美容师要学会营销五法则。
美容师不仅要从效果上解释，还要从心理方面进行指导。
我们的一位学生分享了一个案例。 一位顾客的丈夫给她买了一辆宝马。 她不擅长开车。 她一开车出去就被划伤了。 解释。
你看客户今天情绪很激动，肺都要炸了。 如果你去美容院跟她说产品，那肯定不行。
最后，美容师只用一句话就让她做个交易：姐姐，这是好事。 车属金，你属木。 在这种情况下，它被称为有缺陷的美。 可见化小灾，解大难，不是什么大不了的事情。 这个东西已经存在了，所以你要积极的去想。
顾客听了想了，越想越开心，就会购买产品。
从这个意义上说，概念比专业更重要，情绪比效果更明显。
同时，顾客一来，就把成分、功效、多巴、多巴醌、黑色素说得太多了。 顾客一听就头晕。 记住：先有趣后合理。
02/ 什么技术不清楚，间接失去客户！
每个美容院都有技术，如果没有技术，包装技术，有技术，传技术，让客户和潜在客户知道你有技术。
请问，没有技术，客户凭什么去消费？
祛斑不一定是技术，减肥是技术。
技术、产品搭配、专业咨询诊断都是技术。
如何把技术包装起来，把美容师最熟悉的最有效的项目整合起来，挂上名字，这就是技术。 比如，美容院的顾客反映卵巢保养不错。
我们可以称呼它为：内分泌调节专家等等。 谁先喊出来，谁就属于他。 要在本地开店，您必须是第一个或唯一一个。
03/ 定期开通年卡，降低客户来访率！
受早期的影响，美容院很喜欢开年卡，尤其是面部护理，但是现在美容院衍生出很多综合性的项目。 谁规定顾客一年只能来美容院48次，而不是84次？ 可天天来，顾客往往会被动地养成一种消费习惯。
这周有事就不去了，下周想着上次没去，干脆不去了。 要知道：越懒越懒，越勤越勤。 因此，不要人为设置障碍。 与养生法配套，可设计为一个疗程。
04/ 减肥只是扩客项目，切不可锁定客户！
减肥只是一个客户获取项目。 效果好顾客不来，效果不好顾客不来。
效果不错，但减少了。 你为什么要来？ 如果效果不好，就是骗人的。 你为什么要来？ 这就是消费逻辑。
如何锁定客户，还是在于教育：
如果把减肥分为三个阶段或者三个境界：低的叫减肥，减重，去美容院减重500元，但结果是什么？
塑身是最重要的。 能减脂不减胸，是从身体机能做起的。 不仅仅是瘦，整体的美，女性的黄金比例，S型的魅力，是一种平衡的美。 和谐美、健康美、持续美，减肥只是美体的开始，养生是美体的支撑。
最高的是体雕，通过高科技设备，内服，特别好的物品，效果又快又直观，同时价格也不便宜，是高档女装的首选——时间投资。
05/ 天天做销售赶走客户！
美容院为了提高业绩，一个很不好的现象就是顾客一来就卖A项或产品，不行就马上换B项或产品，不行就换C项或产品行不通，让客户觉得除了卖就是在卖，对客户真的没有好处。
还有一种情况，美容师卖防晒霜，给顾客讲物理防晒。 顾问过来讲化学防晒，店长过来讲物理化学双重防晒。
06/每月上新项目，赶走客户，闹事
我曾经去美容院给顾客推销护肾。 顾客说：“你们美容院说我肾肝不好。” 我说：你心不好。
“上次你们手大夫说我胃不好，一个疗程还没做完，现在又说我肾不好，按照你们美容院的说法，我应该送火葬场去火化了。”大修！”
现在美容院推出新项目、新产品，顾客觉得是摆名，变着花样让顾客自掏腰包，严重透支了消费者的信任。
而且，还有一些美容院，一听说店里有厂家、经销商、专家，就如鬼入村，不敢来美容院。
一条理论线，大量的项目，没有客户年度计划和理念的理论支撑，美容院的业绩很难有持续的保障。
07/咨询玩恐惧，客户再熟悉不过的套路！
很多美容院是如何做咨询的？
“姐姐，通过我们的皮肤检测仪，检测到你脸上有光斑，你不做，就会形成亮点，你再不做，斑点就会形成，结块，而且斑点会变硬，最后导致遗传斑点！”
这叫恐惧抛售，也叫下一次危机。
这是十年前的套路，在那个时代行得通，因为那时候顾客的消费知识是不对称的。
说白了，我懂，你不懂。
现在随便摸谁，你是大学生，美容院说什么我都不相信，我先去网上查查，网上有的话我就信你的东西，所以发展到今天，顾客已经很理性了，美容师还这么吓唬老顾客、大顾客。
顾客每次听到，心里都明白：“你们不是来吓唬我的，你们就是想让我买产品！”
08/ 见人就谈高端大项目，人为限制客户消费！
一些高端的大项目，从老板到美容师，每个人都被教育高端化、阶段性、短期化。 只能消费一次美容院买年卡，顾客怎么消费？
我们都觉得贵，为什么顾客不觉得贵呢？ 员工不敢开口卖，觉得贵，顾客更谈不上持续消费。
所以大件的销售应该叫常规件，面部和身体件我们叫基础件。
还有一些套路项目卖不好，往往是因为概念没教好，销售做了，服务没做好。 所以永远只能由专家推动，价值没有被塑造。
09/ 一次性客户体验，一来就卖，赶走新客户
顾客是否坐过飞机或火车去过美容院？
美容院招客连商圈意识都没有？
只有这个商圈的人才能成为你的顾客，而且你家楼下新开了一家美发店，你第一次去会开卡吗？
为什么是疯狂托克？ 当新顾客第一次进店时，他会要求交易。 项目不要设计成单次交易，最好是4次。 想办法让客户连续来4次，顺势成交。
顾客想要一次，第二次就很难来了，因为消费动机将决定消费结果。
而且，当有新顾客到店时，要做好需求、专业、服务关怀和优惠时间等工作。 设计新顾客到店4天的标准流程尤为重要。
10/ 销售没有流程，永远是最难过的坎
王永刚先生到一家连锁店考察。 面对同一个新客户、新项目，两家美容院的美容师说法不一。 一个说了23句，一个说了120句，一句话，所以我们知道，一旦关门，美容师有没有告诉顾客？
你说什么？
有什么东西卖吗？
我们的眼睛是黑的，我们不知道，所以美容师的销售参差不齐。 一般美容院只有服务流程，没有销售流程。 我们认为销售不是在做脑筋急转弯，而是标准流程。
没有销售标准和流程，每个员工的销售情况都不一样。 有的员工永远不会卖，美容院能卖的会死，新员工会饿死，业绩好的员工很难管理。
更重要的是，美容院如果过不了销售壁垒，就很难开分店成为连锁店。
11/ 销售没有计划，没有节奏，让员工很累
我从不做计划，想好去哪里买，通常也不着急。 月底胡乱去看医生，身心俱疲。 月初，我以放羊的心态放松。 敢于承诺，靠优惠礼品做生意，形成恶性循环。
而且，很多美容院忙得忙不过来，闲得要死。
12/天天哭穷，员工不敢卖，客户不信任
很多美容院老板或者店长都有一些很不好的教育方式，生意不好怎么办？
员工如何知道该做什么？
顾客一听说生意不好，不是不敢来，就是来讨价还价。
类似的语言还有很多，比如：我们这边的客户是很理性的。
请问哪里的顾客是傻子？
又如：我们客户这边没钱，老板说没钱，员工怎么敢卖？
再比如，为什么你们员工这么蠢，客户的钱拿不到？
员工要么逐利，要么觉得老板黑心，等等，不一而足。
越来越多，如果你觉得上面的内容有道理，而且你自己也有，那就证明你应该学习
没有业绩，没有金钱，管理永远是无解的……
要改变别人，首先要改变自己，改变自己，先改变自己的想法。 如果你的思想保持不变，很多错误的事情仍在继续。 绝对不会做大或做强。 一定是越来越难了。
用原来的方法只能得到原来的结果，永远不会在错误的地方找到正确答案。