小麦指南：
今天的“话题眼”很有意思，是关于美容院的。 不要以为美容院只是女性爱美的场所。 当然，这个原因也是存在的。 其实，通过美容从业者的视角，我们可以看到形形色色光顾美容院的人不为人知的一面。 美容院似乎也可以成为情绪的容器，无论是快乐还是悲伤。 当然，不仅仅是美容院。
文字 | 李小义
来源 | 灵魂深处有香气的女人（ID:）
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慧慧（化名）今年27岁，在省会城市一家大型连锁美容机构工作8年，从一线美容顾问到离职率最高的店长。 她跟我分享她的故事，征得她的同意，我隐藏身份信息，分享给大家：
每年在美容院花费10万元的女人是谁？
慧慧说：
“我们的客户分为四类：按年消费量计算ABCD——
这不是因为我们势利，用消费的多少来给客户划分等级，而是因为不同的客户有非常不同的需求，差异化之后我们才能提供精准的服务。
一年在美容上花费10万元的顾客，家庭年收入在150万元左右。 这样的经济基础是有条件把收入的7%进行投资的。
我们的项目分为生活护理和医学美容。 因此，很多客户一年可以达到10万以上的消费水平。
我们店的年营业额是全市15家店中最高的。 去年，这一数字接近 1500 万。 有50多个A级顾客，他们的消费总额占店面收入的近40%。 “
我问：“每年花10万元做美容的顾客在年龄和职业上有什么特点？”
慧慧一边给我看A级客户专用的储物空间一边回答：
“他们的年龄通常超过 30 岁，最年长的已经超过 60 岁。”
我很惊讶：“六十多岁的女人也来美容了？”
慧慧指着一个柜子说：
“是的，不止一位60岁以上的顾客，这是她的私人储物柜，我不能打开给你看，但她的用品很有特色。”
除了店里准备的专用毛巾和拖鞋，她还储备了一套茶具和茶叶，供自己使用。
这位客户是一位从商30年的女企业家。 现在公司交给了她的女儿，她也是我们的客户。 母女俩经常一起洗澡，一起护理。 “
的确，当岁月带走你的青春，也留给你享受更好生活的心态和经济基础。
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女人最怕什么？
这家美容院位于市区唯一的公园旁边。 这是20年前的别墅。 自购物业降低了运营成本。
拥有单人间、双人间、足疗室、瑜伽室、儿童活动室等大小不一的美容院18间；
每一个包厢都以世界上的一座城市命名，足不出户就可以到达巴黎、罗马、东京、威尼斯、哥本哈根，就像女人的世界越来越广阔。
慧慧真诚坦诚，她告诉我：
“过去，来美容院的女性，有三大恐惧：怕老、怕死、怕丈夫跑路。这是贪、嗔、痴，但也是我们这个行业的机会。”在用户的心理。
但现在不同了。 这些年来，美容院越来越成为女性善待自己的地方。
我有一个固定客户 6 年。 从她开始从事单品2000-3000元的工作，到现在她已经有了一张5万元的年卡。 很显然，这不是花钱越来越多的区别，而是整个人由内而外的变化。
她从事销售工作，工作时间相对自由。 她每周四中午准时到达，很少缺席。
她进门第一件事就是关掉手机，洗澡或SPA时几乎不说话，只是静静地放松。
有一次，我在护理她的时候，她闭上了眼睛，眼泪无声地流了下来，我装作没看见，把背景音乐和香薰精油换到房间里，轻轻地给她的头放松。
护理结束后，我泡了红糖姜茶，带她出门，让她一个人呆着。
再进来的时候，她已经化好了妆，笑着向我道谢，说今天一个重要客户没拿下来，费了九牛二虎之力才觉得委屈。
其实，哪个高薪职业没有冤屈？
女人银行卡上的数字，不仅仅是能力和经验的点数，更是努力和委屈的积累。
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“任何行业，要想长久做，就不要太势利”
我问慧慧，对于ABCD消费量不同的顾客，态度会不会有差异？
她摇头，坚定地说：没有。
“美容院不仅是女性的事业，更是女性的朋友圈。
很多A类客户也是从D类客户成长起来的，他们对待暂时的“小”客户，以后变成“大”客户的时候就不理你了。
以前我们美容师也承担过销售任务，后来发现这样不合适。 为了业绩，他们会强行向客户推销产品和美容卡。 客户不购买就很难保证服务标准。
后来，进行了调整。 美容师只负责照顾顾客，销售则由顾问来完成。 双方考核机制不同，好很多。
都说美容院暴利，其实不然。 这是一个重资产、劳动力密集的行业，环境每五六年就需要整修一次。
大型美容院不会用劣质的产品来损害自己的品牌，所以不能只看擦在脸上的产品的价值。 人员、服务和环境都是巨大的软投资。
我们每年只有3月8日和年终店庆有两次优惠，其余时间不做买5000送5000的活动。
一味地用低价赢得客户，只能招来贪便宜的人。
他们在思维中形成了打折的概念，只看打折少，而忽略了效果和环境，稍有不满意就提货走人，店家不得不承诺降价和赠品，进入恶性循环。 “
“这和交朋友一样，如果太在意经济利益和小便宜，你们的友谊就不会牢固。”
慧慧打开了儿童活动室的门。 玩具和绘本整齐地摆放在书架上。 她说：
“有的顾客送孩子没地方，就一起带过来。宝宝看书，或者陪美容顾问玩，妈妈休息照顾。不管是上班族还是全职妈妈，普遍缺乏睡眠。”
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找个地方安放你的脆弱
问起效果，慧慧笑着说：
“如果你什么都不做，指望每周来一次美容院，解决所有皮肤问题，效果肯定很差。
如果每天注意护肤，并且能长期坚持器械和护理提升，不做微创比同龄人年轻5岁也不是难事。
但我从事美容行业已经8年了。 印象最深的是，我看到了很多顾客光鲜外表下的脆弱。
曾经有一个特别“难缠”的顾客，捏秒表似的问：“你做的时间够不够？” '
她不是来享受的美容院美容一般多少钱，倒像是个主管，生怕美容师趁她睡着偷工减料。
后来得知她是会计美容院美容一般多少钱，工作性质细腻，索性让美容师主动汇报每一步的时长。 她心里踏实多了，渐渐放松下来，甚至睡着了。 认识美容师后，她说：
平时太紧张，怕工作资料出错。 这种职业病很难放松，护理舒缓多了。
还有一位客户，我们从数据中看到，她预约看护的那天恰好是她45岁生日。
蛋糕适合作为家庭礼物。 我们准备了一大束鲜花和产品套装。 当她看到花时，她的眼睛红了。
儿子上大学刚离家，丈夫相伴多年，父母年事已高。
她已经五六年没有过一个像样的生日了，送花离开的时候还不停地说着谢谢，觉得人生有花真好。 “
其实，美容院是放置柔弱女性的地方，她们干的是软活——
让你感受到被细心呵护、被认真对待，激起内心善待自己的渴望，以及应有的自信。
愿我们加油跑得快，也有脆弱的地方，在忙碌的时候不要忽视自己。
* 作者简介：李小依，新女权作家、媒体人。 《什么是情商？》一书的作者 ——人生智慧的44个故事《花在岁月里的女人》《先找生活，再找爱情》《美人无情》《灵魂香的女人》。公众号《有香气的女人》在灵魂》（ID：）。本文图片选自电影《美人针》。
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