四、消费观念培养教育方法
比如很多女性因为皮肤问题来到美容院。 事实上，他们错了。 美容院不是医院，不以治疗为主。
走进美容院的顾客一般都有着明确的目标，比如“想变白”、“想去皱纹”或“想瘦十斤”。 美容师每天都孜孜不倦地倾听顾客的此类要求。 “作为一名美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但一个合格的美容师往往不是先给顾客想要的，而是给顾客最需要的，正因如此。”
所有皮肤问题的形成都有一定的原因。 只有针对问题，先解决问题，才能实现下一步的美肤计划。 比如你想要简单的美白，其实是做不到的。 必须先查明原因美容院没有顾客怎么办，标本治疗。 如果皮肤因缺水而暗沉，一定要先补水； 如果是因为化妆品使用不当导致的铅析出，首先要排毒； 如果是遗传因素造成的，就只能做护肤了。
面对美容院的建议，部分顾客的第一反应是“肯定是想骗我多花钱”，强烈反对。 因此，一些美容院为了博得顾客的青睐，为了“疗效显着”，只注重眼前利益，使用含有化学成分的护肤品。 如果皮肤内的药物残留不及时排出，皮肤就会变得敏感，护肤效果也会越来越差。 几天后，客户的脸就模糊了，你可能不仅会失去一个客户，她还可能会起诉你。 如果变成这样，将会带来很大的负面影响。
彼此诚实。 为了帮助顾客获得最佳的美容效果，美容师通常会详细询问顾客的生活细节，为顾客量身定制美容方案。 美容院除了实施这些方案外，还需要顾客的配合才能实现。 但有时，顾客会因为各种原因不告诉美容师实情。 比如最近饮食和作息时间有没有变化，月经周期是否正常，最近有没有去外地旅游等，这些都是美容师判断和制定美容计划的重要参数。 如果去过太阳紫外线强的地方，皮肤虽然没有变黑，但如果不及时预防，过一段时间沉淀的黑色素还是会出现，可以好好保养一下皮肤提前采取预防措施。
这发生在一家美容院。 一位顾客反映，她在美容院购买护肤品，在家中使用后出现皮肤过敏。 结果，在紫外线的照射下，美容师发现顾客的皮肤下有一层绒毛，顾客交代说自己用的是别的产品。 皮肤修复计划不得不紧急调整。
美容师希望每一位顾客都能变美，顾客一定要将真实情况告诉美容师。 这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。 这些都需要我们的美容师去说服顾客。
盲目跟风对皮肤有害。 现在流行SPA，但是每个SPA都有自己的特点，顾客千万不能跟风美容院没有顾客怎么办，要选择适合自己的。 有的SPA更注重身体保养，有的注重面部护理，有的还有独特的按摩手法。 专业的美容院会根据顾客的特点制定不同时期的美容方案。 其中，难免有个别美容院只想赚取暴利，只选择一些大众化的美容方法供顾客使用。 以精油按摩为例，比较流行的有镇静玫瑰精油和消炎镇静薰衣草精油。 顾客请美容师给自己用，但如果身体缺水或有伤口，就很不适合了。 还有，香薰灯显然不适合呼吸道敏感的顾客。 尤其要提醒的是，即使是同一个人，不同时期的身体状况也不同，也不可能每次都用同一种精油。 因此，只有适合自己的才是最好的。 在护理过程中，有些顾客纯粹是为了享受。 她们要求美容师按摩要轻柔，有的喜欢美容师多按摩一会儿。 这些是不可取的。 美容的目的是改善皮肤，而不是享受皮肤。 手法太轻，达不到预期的效果。 如果皮肤过于干燥，长期按摩往往会拉伤皮肤，所以顾客要听从美容师的安排。 选择适合您的美容方案。 因此，我们的美容师在服务顾客的过程中，不断地向顾客传授美容知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。 当然，前提是我们的美容师要努力学习，不断提高自己的业务能力和修养素质。
五、后续服务管理法
美容院与顾客合作过程中往往存在很多短期行为，这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出：他们的短期行为不仅给美容院带来诸多弊端，也给顾客本身带来资源和成本的浪费。 美容院要向老顾客充分说明自己美容院的美好前景，让老顾客认识到只有跟随美容院才能获得长远利益，防止顾客投资于竞争对手。 让你看起来美丽和健康不仅仅是去美容院的目的。 如果能通过参与美容瘦身获得更多自己需要的知识，是不是更“物有所值”？ 例如，提供职业职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业彩妆、营养知识、护肤及女性身体保养等话题。 例如为内部成员举办各种聚会和讲座。 此外，还为会员提供家庭、心理、健康、理财等系列讲座，举办VIP派对，提供交友信息平台，提供与名人面对面交流的机会。 比如请我们的成功女性客户来做女性讲座。 例如，邀请著名心理学家、教育家为女性讲授亲子教育。 除了提供安心的美容瘦身服务外，更以让所有顾客身心美丽、快乐为最终目标。
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