180.你没学过医学，为何会手诊或面诊？
姐，是的，我没上过医学院，但皮肤和诊断的基本知识我还是知道的。 不然怎么帮你准确分析判断皮肤呢？ 中国有句古话，“十日对视”。 你不能用老眼光看人。 当我们从事这个行业的时候，我们就必须热爱这个行业。 光有理论知识是不够的，书本知识也不够，更重要的是经验，你看老西医的一些大师都很好，关键是每天都做这件事，姐姐，专家都是赢家，你看我说了很多，当然，以后我会学到一些新的东西，你也会有新的发现。 妹妹，请为我加油。
181.你最贵的卡有3万多元吗？ 有人买吗？
姐，是啊，怎么说呢，肯定是有人消费过的，不然我们也不会这么做，而且不同的价格代表着不同的消费档次和档次。 和这些卡一样，都有专门的VIP室，整套都极其无菌。 护理专业美容师服务，还有参加我们的连锁升级活动等等，其实好处也不少，但美容院有严格的保密条款，不能透露顾客的姓名。 我们进来的时候都签了保密合同的。是的，宁留意了，经常进贵宾室的胆子很大的业主都是中层客户。 其实消费是根据自己的经济能力和需求来决定的。 我们不强迫它，但如果有条件无法想象这个概念，我们希望帮助说服和改变它。 虽然钱不是随人生而来的，无论带不带，该享受的都得享受，但是几万块钱又算什么呢？ 一个女人在外面吃一顿饭要花八千块钱，买一块手表要花几十万。 如果她打牌不好，她可能会输很多。 姐姐，如果你有兴趣的话，我给你介绍一下怎么样？
182.看包装，大家的产品都快过期了？
姐，你看你去哪了，还有将近一年的时间了？ 如果真的快过期了，我们会把它拿到厂家去更换。 化妆品不是蜂蜜，保质期只有一天。 姐姐，我们的产品是老式的，很好卖。 你知道这一点，所以你来这里买它。 过期了绝对可以使用，过期的产品我们不会借给客户。 而且我们会有质量保证，高级产品只留下这一瓶。 下次，张姐会让我给她留一瓶。 姐姐，好的就那么几个！
183.我想安静一点，你经常做销售吗？ （推广全年彩妆计划）
姐姐，我们也注意到了这一点，确实有点不妥，但是我们也很难做到，你说我们应该跟踪你的皮肤和身体状况？ 如果有新的好东西可以向你报告吗？ 那你肯定又说你又做销售了。 姐姐，算算吧。 它出来的时候你每年都要花几千块钱，而且还起到了理想的作用。 这个好吗？ 我帮你制定全年的美容计划，开哪些卡，什么时间用什么产品，选什么单品。 我们会帮你计划一下，这样你无论如何还是要花这么多钱的。 它是科学的、全面的，但我们可以根据您的要求，在您需要安静的时候尽量不去打扰您，同时您也可以安心美丽，两全其美该多好世界！
184.我来了两次，每个人的床都被占了。 上次你没来吗？
姐姐，真的很抱歉让你跑那么远。 你也知道我们美容院的生意很好，也很忙。 这是一件好事。 就像有些餐馆的生意人越来越多，有的还要外面拿号，你看，这也是我们的错，我就知道我们已经给你了电话号码，你来之前可以打个电话，不然我们就有没有打电话给我预约一下，多好啊！ 上次如果我们配合得好的话，就不会发生这样的事情了。 姐姐，既然来了，就请照顾好自己吧。 你可以休息一下，学习一下。 阅读美容出版物。 这是最新的美容资讯，还有我们美容院的品牌介绍！
185. 我们美容院的卫生怎么样？ 多家美容院存在交叉感染？
姐姐，你问的问题很专业。 美容院的卫生非常重要。 我们的美容院有严格的卫生质量管理。 定期保持卫生是我们的制度之一。 你来了这么久，应该知道我们的客人治疗完之后就会换新的。 浴巾均经过低温消毒。 看这里的大消毒柜。 姐姐，别说这个了。 就连右手的脚趾甲和眉刀之类的小东西也要注意。 。
186.如果我带一个同学来这里，对大家有什么好处？
姐姐，我喜欢你的性格。 如果有的话，直接提及即可。 不像很多人遮遮掩掩、不好意思，互惠互利才能互惠互利。 如果您帮助我们，我们一定会回报您。 我们有一两个新政策，（每个店的新政策都不同，根据每个店的情况）不仅你可以有很多福利，你的同学也可以有很多福利丨如果你的同学还有好处，她不会我们想很多，而且这些事情我们都很清楚，我们知道什么该说，什么不该说，什么该做，什么不该做。 姐姐，我在等你的好消息，我绝对相信你的影响力。
187.前面提到的品牌这么好，几天后就消失了？ 哪个品牌比较好？
姐，是啊，谁不说自己的东西好呢？ 以前的品牌确实不错，厂家也给力，根本没有支持和利润分成，更没有促销活动。 姐姐，你说美容院即使服务再好，也应该适当给顾客一些利润。 有点甜味，不是吗？ 没有人喜欢自命不凡的人，即使你是最优秀的？ 我们很高兴买了它，但你的不是唯一的，是吗？ 所以我们老板想考察很久，找到一个和它质量一样的品牌，比它信誉更好，支持力度也很大。 在一起，我们可以给客户更多的优惠和更便宜的价格，这样即使改变，客户也一定会同意。 可以接受，你觉得这样吗？
188.以前做品牌对我来说很好，现在改了，所以我不想做了？
姐姐，虽然我们理解你的担忧，但是你习惯的东西都是更好、更舒服的，就像穿鞋一样，旧鞋正好适合你的脚。 姐，另外，我觉得在美容院做护理的时候，产生疗效的不仅仅是品牌，还有美容师的技术，技术与产品的合理结合。 医院没有，但肯定我们不理解你，我们长期交往和恋爱，熟人很容易说话做事！ 姐姐，我们一定会根据你的情况帮你选择一款适合你的。 用过几次，习惯了，就好了。 我看得出来，你是一个重情重义的人，不仅是对产品，也是对我们，姐姐，试试吧！ '
189.为什么你们总是缺货，我说经常没有？
姐姐，缺货不仅影响您的心情，也影响我们的服务。 我们也在努力解决这个问题。 关键是我们品牌的原材料都是从美国进口的。 清关是很麻烦的，但是从厂家到经销商，他们通常需要十五天到一个月的时间才能发货。 该品种在省内畅销，经常断货。 怎么解决呢？ 我们想到了一个办法，你觉得这样好不好，每当你只剩下半大桶的时候，你就可以来找我们购买，我们会立即从工厂订购，这样时差基本上就可以了。满足您的需求。 这次，你还要再等几天才能收到货。
190.为什么别人比我花更长的时间来做这件事？ 按摩时间比我长？
姐，从专业的角度来说，不同的项目的服务时间是不一样的，就是同一个项目的不同客户的服务时间也是不一样的。 你想，有些项目手续很多，得脱衣服洗澡。 洗澡的时间因项目不同而不同，所以时间也不一样。 相同的项目，不同的制造商。 根据品牌的不同，时间会更长或更短。 比如有些厂家的保湿产品结构复杂，注重三层膜。 这样，时间就会更长。 我们还需要根据顾客的具体情况做出具体的分析和判断，比如有些顾客皮肤较薄，此时按摩的时间不能太长。 我们会安排做肩部和腹部的按摩。 姐姐，你放心，我们不会偷懒的。 这些都是标准的，但是店长会去店里检查。 这会让你高兴地来并且舒服地做这件事。
191. 店长（顾问）为什么到我们房间询问情况？
姐姐，这就是我们店的特色。 美容行业有一个专业术语叫验店，就是店长在我们经营过程中巡视每个试衣间。 这是一种最先进的管理模式，叫步行。 管理有两个目的。 一是监控我们的操作流程是否规范，比如步骤、技术等。 另一种是再次观察顾客的护理效果，询问顾客体验的具体情况，以便更加准确和专业。 姐姐，我们美容院最近引进了中城王刚美容商大的一套标准化操作流程，将验店、处方签、审核、每次评价、心理美容等服务提升到了一个新的水平。 我们会一点一点用在我们的美容院里。 这样，我们的美容院就会创出知名品牌，成为美容行业真正的标准店。 姐姐，我们会越来越好。
192. 我想查看我的客户档案？
姐姐，其实是可以的。 你真的很关心自己。 稍后我会把客户端文件给你带来，详细给你解释。 这样您就可以及时了解自己的皮肤和身体状况，以便更好地与我们合作。 客户档案就像一面全身镜。 它不仅反映了您对护理的使用情况，还可以看到您在不同阶段的心理状况。 这是你美丽的日记。 这件事值得纪念和拍照。 如果我们能更深入地了解您的情况并做得更详细，那就更好了。 姐，不过我先声明一下，你自己的可以查看，而且，为了客户隐私，其他客户是看不到的，我想你也不想让别人知道你的个人情况吧！
193.我认为美容护理很赚钱。 我们合作，我投资，你管理。 这个怎么样？
姐姐，谢谢你对我的关注。 谁不想当老板？ 俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，不想吃天鹅肉的蛤蟆不是好蛤蟆。 但这三年来，我看到了很多，也担心了。 虽然我们店的生意不错，但是你也知道那是这么多年的积累。 客户是一一积累起来的。 最初的三年也非常困难。 我们就是用这三年的钱来弥补前三年的巨额损失。 姐，你别以为开美容院很容易，可是顾客从哪里来呢？ 就算有一些关系，承诺会过来支持，但大多数也只是说说而已。 一旦打开，就不是这样了。 这一次，谁会真正无私地支持你呢？ 很多美容院都是这样开业，又匆匆结束的。 十万块钱白白扔到水里了。 让我生气。 姐，美容院也有这种费用，数额很大，而且线条如山。 尽管我在美容院工作了这么多年，但很多事情我还是不明白。 姐姐，我想我就该做我该做的事，所以我建议你不要再经历这趟浑水了。
194、每个人的美容都是情绪化的，三天热三天冷？
姐姐，哈哈，如果你也有同样的感觉那就对了。 说明我们的美容师不容易驾驭。 如果控制松动的话，就像你说的那样。 太情绪化了。 三天热，三天冷。 都说我们美容院不人性化，我们到处讲，让顾客为我们美容院着想，但是话又说回来，该严格的就应该严格，你不觉得吗？ 所以现在我们非常重视他们的培训和教育，强化他们的专业观念，很快就会有改变。 其实我也希望大家有时间跟他们聊天的时候，可以帮我们从消费者的角度来教育他们，姐姐。 有时把他们当作小婴儿、小兄弟，平时不认识他们。 如果您有任何疑问，请告诉我们，不仅奖励和惩罚，我们还会消除其中的一些。 这也是给顾客的一个解释。 事实上，也有好的。 你和我们都可以适当地赞扬他们。 我们都喜欢戴高顶帽子。 我们还需要设置一两个示例。
195.谁是这里最好的？ 谁卖得最多？
姐姐，这个问题我该怎么回答你呢？ 如果我说我一切都做得很好，你一定会说我说的是冠冕堂皇、说的是实话。 我说谁好，并不代表别人不好。 虽然美女就像白菜和冬瓜，但每个人都有自己的喜好。 A性格内向，性格甜美，很会和顾客聊天。 有些顾客喜欢她。 A性格外向，害羞。 数量多，做工仔细，客户认同。 还有一个人身体力气大，按摩力度大。 这是合适的，这关系到频道的命运。 即使是技术咨询，其实顾问也是最好的。 每天面对不同的客户一定是最专业的！ 还说卖得最好的，姐姐，骗人的，都不太好，街上拉人卖的才是最厉害的，我们美容院大多是为了促销，顾客都是你爱，我愿，如何强买强卖？
'
196. 老板们最喜欢谁？
姐姐，从情感上来说，我其实最希望她最喜欢我，但我们老板常说，你们都是姐妹，一家人，不管新员工、老员工、同事还是同学，那只会破坏团结，不能做好事。 姐，我们老大一向很好很聪明，处理事情也很好，至少表面上是这样，虽然宝贝女儿也挺嫉妒的，而且很在乎这个虚拟的东西，我想老大喜不喜欢也不是很重要或不，最重要的是你喜欢自己，你赚了面子，尊重自己，别人也会尊重你。
197.我想向你的老板（上级）投诉你？
姐姐，如果你要说这个，我不知道该说什么。 如果不符合我们美容院的原则，我绝对没有办法。 如果我错了，侮辱了你，我真诚地向你道歉。 也希望我们能够冷静下来，先处理好自己的情绪，然后再处理事情。 事实上，我希望这件事能就此结束。 姐姐，古话说，不打笑脸。 我都说了。 我希望你能将我的痛苦归咎于我。 我们也互相负责！ 即使你抱怨，上次我还是笑脸接待你。 即使我们不说不能还手，骂了也不能还手，至少还是要善待人和事。 我们不是叔叔的敌人。 会过去的。
198. 帮我做点什么，我就给你小费？
姐，你应该好好的，做好了没理由要给小费，不过我还是要谢谢你看不起我，姐，服务业就是给小费毁了人，很容易带人小费。 干吧，不给小费就是敷衍，甚至讽刺，还给顾客一个眼神，就像我曾经去跳舞，那种公厕打扫，一盘要小费的，不舒服，我当时不知道该说什么。 姐姐，人家给你小费是因为他们有良心，所以每天都能给你。 另外，你希望顾客来一次还是经常来，把你当同学？ 我认为客户的认可是最重要的。 只要我们做得好，顾客说辛苦了，我们就会感动很久，撒小费就更糟糕了。
防范措施：
以上只是提供了一个大纲，可以按照这个大纲来使用，但不要千篇一律、死记硬背。
美容店电话销售演讲
1、通知经期的顾客来了：“张小姐您好，我是之前在XX美容院帮您护理的美容师，您已经到了背部护理期，您之前已经多次开卡了。看看你什么时间方便过来。张小梅，最好早上来，因为我早上预约了很多身体锻炼。如果你晚上来，我可以亲自照顾你张小梅，你下午喜欢吃什么晚饭，我帮你搬进去，今天见！
2 告知预约顾客：“张小姐您好！我是为您提供护理的美容师，之前给您的护理卡即将过期，请您这三天过来，我会照顾您的。”自从我们店最近推出了一款新仪器，它利用微电压将营养物质输出到您的皮肤，更好地为您的皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑、圆润。
3 通知当天生日顾客：“张小梅你好！明天是你的生日。我代表XX美容院全体员工祝你生日快乐！明天我还为你准备了一份精美的生日礼物，我将在您的生日晚宴之前送给您，我们XX美容院将为您提供免费的眼部护理。再次祝您生日快乐，永远年轻，再见！
4 促销致辞及通知致辞：“张小姐您好！我公司4月1日回馈老顾客，所有优质男士、面肌都有折扣。孔XX美容院真诚期待您的光临！”
4 走出去创造新客户演讲：
5 外出街上邀请顾客进店并说：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小伟，明天我们公司举行生日庆典。XX美容院的美容师大学刚读完回来，耽误你三分钟，我们的美容师会给你免费测试一下，看看你的身体状况，不花钱也没关系，进去喝杯吧喝茶休息。欢迎您最后一次光临1”
2上门预约讲话：“小姐，您好！我是您的好邻居，在隔壁的XX美容院工作。我叫小伟，很高兴认识您。明天我们上门主要是为了为您提供免费的眼部护理。这是我们的护理项目，请选择您想要的护理类型。请填写客户信息，我们将寄出好邻居免费护理卡，您可以享受我们美容院的VIP待遇这张卡。谢谢！XX美容院期待您的光临。”
4 美容师交换了名片，说道：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空时来XX美容院，非常荣幸能帮您打理我。小姑娘，你的电话是多少，如果我们美容院有什么让利活动，我会及时通知你的……
5 传单信息发言：“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，特邀请您参加我们5月1日的活动。只要您填写电话信息，就有机会来赢取本月有奖活动的奖品！凭此宣传品即可获得本店所有男士精品、面部肌肉的**折扣。谢谢！请慢慢走……XX美容院热烈欢迎您！”
5 销售演讲 客户：我想向您咨询一下血液循环模型，您能给我介绍一下吗？
美容师：好的，那我给您简单介绍一下：博兰美活血塑身疗法是目前市场上最安全、最有效的减肥方法。 减肥疗法。 减肥不会急剧下降，无任何副作用。 它采用天然的活血提取物、紧肤精华和消脂能量肽结合专业的活血调理技术。 几十万人使用过，证明疗效特别好。
美容师：你害怕疗效吗？ 顾客：真的！ 美容师：虽然你不用害怕疗效，因为我们的产品都是取自天然动物如常春藤、杜松、天竺葵、丝柏、迷迭香、茉莉、橙花等，可以排出体内的毒素。促进脂肪的转化和分解，收紧皮肤，减少尿酸的吸收，调节血压，稳定血糖，并有独特的活血之道，可以疏通经络，调节人体的功能。五脏六腑，维持人体内分泌平衡，由外到内，由内到外达到标本兼治，减肥与亚健康保健一步到位，完全符合世界健康观组织针对肥胖的治疗原理，并且对亚健康有良好的调节作用，是目前最流行的红色健康减肥方式。 许多客户经过一个疗程的治疗后取得了满意的效果。 你也应该接受一个疗程！
如果顾客仍有疑问
美容师：我们来谈谈我们的很多顾客。 他们过去服用过很多减肥药物，也使用过其他减肥方法，但效果并不理想。 比如X小姐就用按摩来减肥。 她说每次去的时候我都很郁闷，不到一年体重又反弹了； 而x小姐姐则表示，她之前服用了很多减肥药，服用后三天内多次出现腹痛，而且总是心情郁闷，这让她心里不舒服，一下子瘦了多少斤。 ，但身体状态不好； 我们之前做了活血整容手术，疗效很好，身体也有好转！
顾客：如果达不到疗效怎么办？ （退货无效吗？） 美容师：首先这个产品不会没有疗效。 即使你真的害怕这个问题，你也不会来找我们。 该产品四年来畅销全省，数十万客户从中受益。 到目前为止，还没有出现没有疗效的病例。 而且我们的产品得到了“中国中医药协会”和“中国健康美容网”的联合推荐，这进一步证明了它的可靠性，所以您完全不用怀疑它的疗效。 至于退货，我想你肯定不会买这个产品，因为它是无效的，可以退货。 如果是这样的话，我也建议你先考虑一下。 我们很多客户都已经做了这些无效退货，结果还是被减少了，您一定也希望它能给您带来一个全新的形象，所以让我们一起期待吧！
顾客：会有副作用吗？ 美容师：不用担心，我们的产品都是纯天然提取物。 在护理过程中，我们采用专业的活血按摩手法进行调理。 对人体绝对没有任何副作用，可以治疗三高病、便秘、失眠等亚健康问题。 ，你不仅可以减肥，还可以保持身材。 做完之后，整个人都会精神抖擞，精神抖擞！ 这是非常安全的红体减肥疗法！
顾客：一段时间不做会不会就没用了？ 美容师：你担心减肥后会瘦吗？ 顾客：是的！ 美容师：不会，因为我们从根本上调节，一般休养后，三焦和内分泌的功能平衡，人体对营养物质的吸收和能量的转换趋于正常，所以不会回落。但定期保养，在日常生活、饮食等方面多加注意，疗效会更好！
顾客：那你们怎么销售这个产品呢？ 美容师：我们按疗程收费。 一个疗程可做20次，价格2880元。
顾客：这么贵？ 我每个月的工资也没有那么多啊！ 美容师：不贵！ 我们的产品和技术是国外唯一能够在保持亚健康、降低三高的同时减肥塑身的产品和技术。 20次一个疗程只要144元，平时的美容护理就花这个钱。 另外，关键是有效，安全才是最重要的不是吗？
顾客：多久有效？ 美容师：因人而异，一般一两次就开始见效。 针对您的情况，我们建议您先进行一个疗程的治疗，做完之后会达到特别满意的疗效。 到时候，如果你不想太短的话，就不用再做了，因为它不依赖； 如果你的疗效很好的话。 但如果你还想减肥，可以继续做。
顾客：让我再考虑一下。 美容师：你应该考虑一下，但是你必须知道你在想什么。 多想只会拖延时间。 我们的产品100%适合您的类型，我想您不要犹豫，现在就开始做吧，让您立刻就能穿出华丽的衣服和淑女的衣服！
顾客：我还不需要！ 美容师：没关系！ 这是我们产品的介绍和说明材料，您可以把这个好消息告诉您身边有需要的同学。 如果您需要订购，欢迎您随时来访，也可以给我打电话，安排美容师先为您服务。
顾客：它的原则是什么？ 美容师：祛风塑身减肥技术的机理是：
1、调节人体代谢和内分泌功能；
2、调节胃液和各种消化酶的分泌；
3、去除内脏肝、心、肾、肠等周围的脂肪；
4、清除血脂；
5、去除皮下脂肪；
6、减脂美白一步到位；
7.内分泌心理应激作用。 活血塑身，通过刮痧刺激相应的足三里，疏通筋脉，调节内分泌和身体平衡，通过调理从内到外标本兼治。 减肥与内分泌调节一体，一步到位，瘦身又能预防和调理各种内分泌疾病，瘦身美白，减肥后不松弛、不雀斑，绝不会影响健康。 完全符合世界卫生组织对肥胖症诊断和治疗的要求，对处于亚健康状态的学生有良好的保健作用。 它是最受欢迎的减少发红的新疗法。
顾客：这个产品效果如何？ 美容师：很好！ （无比自信）我们的产品上市4年多了，现在全省已有几十万人使用了。 他们对减肥的疗效非常满意。 一个疗程至少可以减10斤以上，但后期就不会再降了。 大多数人都说减肥后身体好多了，所以我推荐你使用我们的产品。
顾客：你们的产品原产地是哪里？ 成分在哪里？ 美容师：本产品是日本白兰美公司开发的。 为了增加产品的成本，由国外有实力的厂家生产加工。 然后送到厂家进行加工。 这将确保各国产品质量的一致性。
客户：你们的产品经过了哪个机构的检验或认证？ 美容师：我们的产品通过了国际健康科学研究会、中国西药研究会、中华全国工商业联合会化妆品协会、广东省中医药管理局的毒理学测试、化妆品基准测试和毒副作用测试医学诊所、广东省卫生防疫部门。 ，完全符合标准； 请放心使用。 最重要的是，经过4年几十万人的使用，我们的产品明显的疗效越来越让人放心。
防范措施：
以上只是提供了一个大纲，可以按照这个大纲来使用，但不要千篇一律、死记硬背。
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