美容院会员接待流程及规范化专业流程介绍！！

美容院服务的质量直接影响美容院的业绩和生存，因此美容院的每一个服务环节就显得尤为重要。

以下是针对老客户和新客户的不同标准化专业流程，供您参考。

美容院会员接待流程

01.接待（前台）

欢迎三人，打招呼，坐下备茶。

查出客户信息卡，确认是否有预约。 （如果您决定暂时来店，将会有机会教育并提醒您预约）

了解顾客意图，传达近期皮肤变化。

确认此护理项目。

如有换季、有新单品推荐、长时间无法退换货、或有特殊要求等情况，店长会与店长沟通。

02.咨询（美容顾问）

对来宾给予高度赞扬和积极鼓励。 护理的疗效为顾客树立信心。

关心顾客的健康。

了解顾客关心什么，观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。 （无论顾客来多少次，店长都要养成一个习惯：把老顾客当新顾客，服务、关爱）

拿出《客户信息卡》对比护理前后的变化，强调本次护理的重点，及时建议客户护理升级方法和上门保养方法。

必要时进行皮肤测试。

为美容院推荐新产品或建议治疗升级。

调整沙龙护理产品。

03.皮肤护理（美容师）

为顾客更换衣服、鞋子和储物袋。

这次我打算用护理工具来介绍自己﹡。

向顾客灌输化妆概念。

介绍护理中的每个操作步骤以及顾客使用的每种产品的疗效，了解顾客的职业。

首席体验师报告：顾客对护理的反应？ 需求在哪里？ 护理习惯？ 外面有包卡吗？ 满意？

身体项目体验者回报：身体问题、顾客体验、习惯、痧症。

这次顾客需要的产品和护理建议。

介绍店长办公室再次沟通。

04. 个人指导（美容师）

配合美容师（倒水、坐座）

称赞。

交流护理方面的看法。

家庭个人护理指导﹡目视检查或专业仪器测试，护理前后疗效对比﹡针对问题肌肤，给予全面护理建议。

介绍当天的利润分享计划。

呼吁会员福利。

交易（刷卡、支付现金或支付押金）。 提醒并预约最后一次化妆时间。

请勿寄送传单、名片、优惠券、试用包、介绍产品用途及功效。

警告居家注意事项。

05. 送行（美容师）

送行：为顾客开门，送其出去。

警告顾客采取预防措施。

顾客离开商店后，填写《顾客信息卡》。

一天内电话回访。

第二周提醒喂奶时间提前1_2天。

美容院新顾客接待流程

01.接待（前台）

接待客人：开门迎接客人。 客人进门时，应相视一笑，微笑着鞠躬点头，并说：“您好！请进！” “欢迎！”

→ 当顾客进门时，美容师应热情上前祝福； “您好！需要什么帮助吗？”

→ 客人落座后，立即倒茶，亲切交谈，并交出相关资料

→ 如果您是前来咨询的顾客，问候语是“您好！您想咨询什么？”

→ 如果您是常客，问候语是：

“你好！你明天想做什么，完成后感觉如何？”

“嗨！你的皮肤看起来更加滋润了，感觉怎么样？”

“您好！您约好美容师了吗？明天您想请谁呢？

→如果是客人第一次做护理，问候语是“您好！您要做保养护理吗？请跟我来！”

02.美容顾问（一次咨询）

填写咨询表（客户档案）：当新客户到来时，您必须详细填写客户档案，例如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、做过什么护理或治疗等等，详细填写（这就像医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。

为顾客做完护理后，填写护理流程和注意事项，因为不可能每个顾客上次都被美容师接待过，供这次接待的美容师参考。

笔记本皮肤测试仪皮肤素质测试，填写皮肤素质诊断分析表，降低权威性和说服力，做出准确判断，对症下药。

问题（需求）咨询：了解客户急需解决的问题，找出客户的需求，如：护理、丰胸、减肥、塑身等。

护理建议确定服务项目：根据第1、2、3、4点的理解，综合考虑，结合顾客的消费水平，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。

03.皮肤护理（美容师）

帮助顾客存放物品和更换美容衣服。

整理床铺并帮助客户起床。

右手消毒，必须当着客人的面用喷雾瓶进行手部消毒；

按照每个项目规定的程序对顾客进行护理：顾客第一次来护理时，她不会睡着。 她希望详细了解你们美容院的技术、产品和服务。

为此，在护理的过程中，每次使用产品时，都要向她介绍产品的功效，每次做护理程序时，也必须告诉她这个程序的功能，并介绍及时进行一些日常护理指导。 尖端。

上门后不要和顾客说话，让顾客不要说话，这样顾客才能整体放松，吸收更多的营养，得到真正的疗效。 这时，你需要做的就是按摩手、肩膀、头部。

04.店长（二次咨询）

疗效及感知确认：护理程序完成后，让顾客在全身镜上看疗效，帮助她分析治疗前后的差异，让她看到治疗后的真实疗效。对待，并得到客户的肯定，那么就可以使用赞美的语言。

居家保养建议（附产品）：顾客听到疗效后，就会对你产品的功效深信不疑。 这时，趁热打铁，向顾客推荐她适合的美容院和少量家居用品。

服务流程结束时，帮顾客换外套、取物品、帮顾客整理头发、化妆、缴纳费用、填写护理卡（会员卡、积分卡）、介绍一些美容院的让利项目，并成为老客户后享受特殊待遇。

05. 送行（美容师）

预约最后一次哺乳时间：很多人都会忽略这一点，虽然这一点要注意，但你多提醒她，让她感受到每周来的好处，让她形成习惯，表现出美容院可以稳定。

确定客户的家居产品，并帮助客户在前台付款和提货。

送顾客：我们美容院大多只把顾客送到旁边的门口。 当然，这也是浪费了一次很好的宣传机会。 现代美容院应提倡“迎三送七”，即在送顾客时将顾客送出门外，这样美容院既能稳定客源又能留住新顾客。

①客人会觉得你很热情，很尊重她，她出门也会感到自豪和满足。

②外人听到美容师宣传美容院形象，看到那个美容师每天晚上送顾客很多，别人就会觉得：这个美容师一定做得很好，所以很多人请她做，我也问过上次我去的时候她就这么做了。

③让人感觉美容院的服务心态很好，很亲切，有一种上帝般的情调。 它不仅有自己做护理的愿望，也有带同事一起享受的愿望。 （她的东西愿意与好同学分享）。

清理工作场所，更换床罩、毛巾及清洁消毒物品。

做好护理记录，建立顾客档案。

第一次关怀后3-4天，新顾客要回电话，让顾客感受到你的关怀。

如果老顾客不跟你打招呼，你也应该在7天后给她打电话，催她过来护理，这样才能保证美容院的客源、稳定的财力、业绩的增长，并且由于顾客坚持做护理，护理效果显着。 她会快乐、美丽，并得到别人的称赞。