美容院如何预约顾客？美容师的服务流程及话术

1.如何预约？

预约时间：前三天上班前1-2小时。

预约目的：分析客户，为今日每轮客户制定服务方案

（目标客户主要销售（什么物品？多少钱？谁与谁合作等）

预约时需要注意什么？

1、对于任何一个美容师来说，正确把握服务过程的时间都是很困难的。 因此，预约时应降低服务时间，并注意前一个顾客与下一个顾客的时间间隔。

2、为了防止客人预约后不来或迟到，最好提前三天电话确认，以便客人能准时到达美容院。 如果顾客取消预约，很容易安排其他客人。

3、如果预约的顾客迟到了，你可以含蓄地告诉她，因为迟到会导致下一个顾客等待，所以你要缩短对她的服务时间，这样才能提醒她最后准时来医院时间。

4、让顾客知道美容师的服务流程是提前安排好的，不容易随意调整，否则会扰乱美容师的预约时间，影响对其他顾客的服务。

尖端

有一种预约的好方法叫“3+4预约法”。

3：分三个地点：包间预约、前台预约、电话预约。 包间预约是最好的，前台预约是包间预约的补救办法，电话预约是唯一的使用方式，效果最差。

4：有四个原因，例如：第一次皮肤修复治疗预约、第二次深层美白预约、第三次皮下修复预约、第四次锁水预约。

具体的话如下：

姐姐，我们明天要做的保湿治疗是一个持续的过程。 明天这个时候你愿意来吗？ 明天我们要做深度美白。 如果不能遵循用量，那么我们只能做好皮肤保湿的第一步，达不到你想要的疗效。 你看疗效不好，而且花钱也太贵了吧？ 明天明天我会早点给你打电话提醒你。

第二次、第三次邀请都以这种方式发言。

防范措施：

1.永远不要拿起电话问：你明天有时间吗？ 一定要告诉我，你的护理时间到了，你觉得你是昨天还是今天来美容院护理的，如果顾客找借口，那就用四个理由继续预约。

2、电话预约的每句话都要选其一，比如明天还是后天，早上还是凌晨，两点还是三点……疗效会很大更好的

3、员工打电话时，店长要先写剧本，看着员工尝试打一两遍，然后不断修改剧本初稿，然后再继续打字。

4、拓展客户做新项目时，注意不要问客户：“X小姐，您对XX项目感兴趣吗？” 你应该以“折扣”为诱饵，试探对方是否有兴趣，有消费意向，比如：姐，我们xx项目目前正在搞利润分成，我觉得你挺合适，你需要吗？了解更多？ ”

2、顾客进店后应注意哪些服务细节？

1个接收链接

错误接待：顾客到店后，很多前台工作人员和美容师都会直接问顾客：姐姐，你明天做什么项目？这样不对，感觉就像医生给病人看病一样

正确接待：妈妈，您明天时间充裕吗？我来帮您安排护理物品； 这样就可以询问顾客，了解顾客的时间，可以合理消费多个商品，还可以添加新商品，很容易控制点餐时间

2 护理链接

错误接待：护理过程中，很多美容师不说话，只提供服务，连最简单的沟通都没有。 这样的服务再好，顾客依然感觉不轻松，顾客也体会不到冷操作的温暖，美容师必须学会沟通，能够把信任和爱拉近与顾客的距离。

正确接收：我们必须学会使用1/4项目规则； 即把一个疗程分为四次，一项12次，每3次为1/4

前1/4（前三遍）主要讲客户沟通项目的疗效，以及术后的康复反应和注意事项

第二个1/4（第二个3次）3次沟通客户所做的项目的疗效以及客户完成后的担忧和问题，以及需要多少个疗程才能达到该疗效客户想要的（铺垫过程）

第三次1/4（第三次三次）这三次要持续引导疗效，重点关注疗程和效果，引导顾客坚持按量做，一是减少疗效但减少消耗，续单也容易

第四个1/4（最后三次）是沟通和订单更新。 美容院只有珍惜顾客的续单，才能做得更好。 顾客续约意味着对美容院的认可，也意味着对疗效的认可。 认可才有可能带来新顾客，而且必须清楚，美容院的大部分业绩都是客户续约的业绩。

3 销售链接

销售主要是提前做好分工。 要知道，分工好，销售很容易完成。

美容院各岗位分工：

1、美容师：主要职责是项目的铺垫（提前准备材料），配合顾客在营销过程中的疑惑，配合店长的沟通

2、美容顾问：主要职责是把握疗效和时机。 谈论最多的是项目的价值和目前的利润分享新政策

3、美容院经理：最终敲门、最终价格决定和最终奖金、跟踪客户信用卡结算

3.最后附上不同客户的邀请函

谈一谈

xx先生，我真的很抱歉

加了你这么久都没跟你聊天

明天气温已达xx℃

一定要注意降温

这个阶段皮肤最容易出现敏感红肿

有几个姐妹来找我修理

你通常有皮肤问题

你必须来找我解决这个问题

口语二

对不起，xx先生

我记得您在x月x日早些时候接受了xx个疗程

应该是xx天一个治疗周期

是时候在 xx 做第二次了

但也许你太忙了

或者忘记了还是不来

xx再长一点就无效了

你有时间来xx吗？

谈三

我明天给你做的是xx

非常适合你的年龄

您观看后有何感受

您有没有感觉xx（产品疗效）

这意味着（产品）正在工作

这只是第一步，后续需要做xx

你可以在xx天后回来

我稍后会派 Momo 或给您打电话

总结

如果90%的顾客按照预约时间来到美容院，就说明预约机制是成功的。 经过实践和学习，希望您明白预约的重要性，注意预约的方法，进而提高销售业绩！