如何解决淡季客流的问题，并不难！

淡季的时候，很多分店的业绩都会直线下降。 这并不是说产品和单品卖不出去，而是很多门店都有淡季营销的想法。

促销活动不开展，市场开拓力度减少，客户管理暂停，经营策略趋于僵化。 这一活动的直接结果就是销售业绩越来越低。

其实解决淡季客流问题并不难

1、客户库存

盘点预约顾客和非预约顾客的消费情况，并制作盘点清单，让顾客在店内的消费时间、消费项目一目了然。

只有全面了解顾客后，才能合理分配美容师的工作。 合理的分配不仅可以调动员工的积极性，还可以提高客户服务的效率，无论从管理还是绩效上都非常有用。

2.寻找目标客户

寻找目标客户的核心是如何通过需求获取客户，虽然人的需求只有两种：

一是为了满足而付费，二是为了缓解痛苦而付费

为此，在寻找和拯救目标客户之前，你应该思考：

谁是我的客户？

他们是什么年龄段的人？

他们的社会地位如何？

谁对我们的服务感到非常满意？

他们的心理预期是什么？

如果明确了以上几点，那么距离找到目标客户群就近了。

3、做好用户体验

做好用户体验，提升客户忠诚度，根本就是防止踩到客户的“禁区”。 客户的禁区通常包括以下内容：

1.势利

2. 超卖

3、好奇心不足

4.忽视顾客

这几点是服务行业的三大禁忌。 想象这样一个场景：

当你走进美容店，店员首先会从头到脚窥探你，然后在美容的过程中，虽然你多次拒绝，TA仍然在向你推销产品，然后检查你的户口。 八卦过后，和对面的美容师聊天。

这样的美容院你还会去第二次吗？

一个能够保持顾客忠诚度的美容院一般可以做到以下几点：

1.针对不同的客户定制不同的服务

美容师在接待顾客时，通常会询问顾客要做哪些项目，这是错误的。 如果顾客对美容院不太了解，不妨先询问顾客有多少时间，然后根据顾客的情况为顾客定制合理的服务套餐。

问这个问题有什么好处？ 首先你可以知道她明天可以消费多少件商品，其次你可以预估如果明天有新商品上架，你是否有足够的时间来按下订单。

2、积极引导顾客护理过程

护理过程中不说话、做哑巴服务的坏处是，无论你做得有多好，顾客都不会觉得你做得很好，因为人需要语言互动，尤其是美容行业。

在治疗过程中，美容师可以与顾客进行沟通，指导项目的疗效，例如：

对项目结束后客户的一些反应进行问答。

说明达到客户想象的疗效所需的大致疗程。

与客户的沟通往往可以得到对双方都有利的信息。 客户可以更好地了解治疗的疗效。 美容师可以大致猜测顾客的消费预算和心理活动。

一家美容院做到了以上几点，必然会增加顾客的忠诚度。 用心比心，从客户的角度出发，才是留住客户的制胜点。