绿瘦美学馆资深店长分享几个管理方法，看看能不能帮助到你

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虽然现在很多美容院更加注重客户延伸，但不可忽视的是，美容院80%的营业额来自老顾客。 因此，在吸引顾客、留住老顾客的同时，美容院才能实现稳定、持续经营！

营销理论表明，获取新客户的成本是保留老客户的5倍，而就收入贡献而言，老客户是新客户的16倍。

如何才能更好地留住老顾客的心？ 这确实是一个两难的选择。 让绿瘦美学馆资深店长分享一些管理方法，看看能不能帮到你~

精细化的客户管理方式

在美容行业，很多美容师在跳槽的时候都会带走大量的老顾客。 究其原因，是美容院管理人员不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。

只有详细收集客户信息，构建客户档案进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正实现“掌控”客户的目标。

研究表明，顾客每4次消费就会有一次不满意，而不满意的顾客中只有5%会抱怨，而且大多数顾客会减少来美容院的次数或转去其他美容院。 因此，美容院切不可以顾客责备的程度来判断顾客的满意度，也就是说顾客不责备并不代表顾客满意。

我们必须通过定期调查直接衡量客户满意度。 可以从现有顾客中随机抽取样本，进行问卷调查或电话咨询，了解顾客对美容院环境和服务的印象。

良好的口碑意味着美容院创造了较高的顾客满意度，了解顾客的不满意之处可以做出更好的改进，避免老顾客的流失。

文件

1、建立健全客户信息档案：便于识别和记住客户的姓名和特征，也便于日后追踪。

2、建立客户消费记录表：分阶段分析产品消费情况，识别客户类别，有针对性地推广产品类别，为制定新的利润分成政策提供依据。

3、建立顾客消费趋势分析表：详细分析顾客的消费情况，包括消费金额、产品类别、主要皮肤问题等，为下一步提出解决顾客问题的整体方案奠定基础。

4、针对顾客的问题提出整体解决方案：经过上述步骤的精心策划和分析，根据顾客的年龄、身体状况等个人特点，针对顾客的皮肤问题提出合理、有依据的整体解决方案，一定会打动客户。

人性化爱情管理法

美容院与顾客之间交易的结束并不意味着顾客关系的结束。 服务结束后，需要与客户保持联系，确保他们的满意度持续下去，而关爱是维系客户关系的重要形式。

每天的一次拜访，一个节日的祝福，一束鲜花都能让顾客深深感动。 比如绿瘦美院会为顾客精心策划生日礼物、感恩回馈等，让客人感受到家庭的温暖。

避免客户流失既是一门艺术，也是一门科学。 它要求美容院不断地创造、传递、沟通，从而获得、维持、减少顾客，提高美容院的核心竞争力。

女人是感性的，她们更看重爱情。 真诚的爱心经营会让您的客户成为您的同事。 要知道：财富不是永恒的同学，但同学就是永恒的财富。

附加服务管理法

美容院附加值的亮点在于，一些能俘获顾客的非技术性价格就是服务，而服务的特点要制度化、规范化、规范化。 除了最基本的服务外，还必须为老顾客提供足够的附加服务，比如定期组织培训、联谊活动、美容沙龙等。

此前，绿瘦美院举办了一场时尚DIY插花活动，受到了众多顾客的好评。

很多女性来到美容院不仅仅是为了护肤，更是为了放松身心。

我们可以在美容院打造一个休闲区，选择时下最流行的DIY产品，如软陶、水晶皂、指甲花纹身等物品，让来到这里的客人可以聆听优美的音乐，用自己的双手创造劳动。自己的手。 其结果是在独特的氛围中愉悦心灵。

消费观培育管理方法

很多女性因为皮肤问题来到美容院。 虽然他们错了，但美容院不是诊所，也不是以治疗为主。

进入美容院的顾客通常都有明确的目标，比如“想要变白”、“想要祛斑”或者“想要减掉十斤”等。 美容师每天不知疲倦地聆听顾客的此类要求。

“作为一名美容师，我其实很愿意让顾客的美丽梦想成真，也正是因为这个原因，一个合格的美容师往往不会先给顾客她想要的，而是给她最需要的。”

所有的问题都有一定的原因。 只有先解决了问题，才能实现下一步的计划。

例如，如果你想简单地补充水分，虽然这是不可能的，但你必须首先找出原因，对症下药。 如果皮肤因缺水而暗沉，必须先美白； 从调整饮食习惯开始...

说真话，真诚相待。 为了帮助顾客得到最好的美容护理，美容师要详细询问顾客的生活细节，为顾客制定美容计划。 这个计划不仅在美容院实施，还需要顾客的配合。

美容师在服务顾客的过程中，要不断地向顾客传授美容知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。 前提是美容师本身要努力学习，不断提高自己的专业能力和修养。

后续服务管理法

美容院与顾客的合作过程中经常会出现很多短期行为，这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，并对短期行为进行成本分析，强调短期行为这些行为不仅给美容院带来诸多不利，也给顾客本身带来资源和成本的浪费。

美容院应向老顾客充分讲述自己美容院的美好前景，让老顾客认识到只有跟随美容院才能获得常年的利益，从而防止顾客转向竞争对手。

除了让自己看起来美丽、健康之外，也是去美容院的目标之一。 如果通过参与美容美体护理获得更多自己需要的知识，是不是更“物有所值”呢？

比如提供专业职场礼仪、生活礼仪、着装搭配、专业护肤、营养知识以及女性身材保养等话题。

一家成功的美容院不仅提供专业、放心的美容美体服务，最终的目标是让所有顾客感受到美丽和快乐。 如果能提供如此真诚的服务，怎能不留住客户呢？