美容院如何提高顾客的到店次数或复购率？

业绩关系到美容院的生死存亡，也决定着店长的前途和命运。

将大部分精力投入抓业绩是大多数店长的日常生活：营销、招客、锁定客户……凡是能提高业绩的事情都做。

但很多时候我们需要回归事物的本质，只有把一件事做到极致，才最有效。 换句话说，与其专注于很多事情，不如把每件事都做到最好，细节为王！

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下面的详细工作可以给顾客带来愉快的体验，从根本上减少顾客光顾商店的次数或复购率！

店铺形象

1、用有趣的语言、图片、道具，把美容院布置得年轻、清新、有活力，而不是焦躁、沉闷。

2、入口通道和店内通道必须保持畅通，不能被任何车辆和物体遮挡； 在顾客听到的视线范围内，不应有乱七八糟的物品（如废纸盒、用过的化妆棉、其他工具等）。

3、每晚检查手术台是否卫生、整洁； 确保每一块地砖、每个角落特别是公共厕所干净。

4、时刻把自己当成顾客去考虑店里店外，体验店员的服务，看看哪些地方让顾客不舒服，但及时做出改进。

5、经常在店内陈列一些与主打商品无关但与目标消费者的兴趣爱好密切相关的潮流单品或有趣的单品，让目标顾客总能找到志同道合的人。

6、适度参加一些公益活动，树立良好的公众形象，培养员工的公益性。

7、让工作人员面带微笑接待每一位顾客，并能正确叫出第二次来的客人的名字，让客人感到受到尊重和欢迎。

客户服务

8、坚持每月一个会员日，并赠送会员礼物，并向生日客人送去问候和问候。 如果您当天消费，将会获得一定的利润。

9、对于客户的投诉，必须尽快解决，不得拖延，对每一位给我们提出建议的客户都会赠送小礼物。

10、让美容师、美容顾问和他们负责的顾客经常沟通、保持联系。

11、密切关注半年或一年内消费额前30%的客户。 满足他们就相当于拿下了美容院82%的业绩。

员工管理

12、店长应对工作表现较好的员工给予适当奖励，激发他们的工作积极性。

13、让员工分享美容院的成果，以及自己的成功经验，当好员工的“导师”。

14、店长以身作则，对自己、员工、美容院都有明确的要求和目标，并跟踪完成情况。

15、岗位分工要明确，职责明确。 并非每个员工都能从事相同类型的工作。

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产品选择

16、在产品品牌的选择上，坚持选择那些能让美容院获得价值的品牌，而不是短期利益的品牌。

17、选择产品时，必须坚持“卖点、卖外观、卖手、卖方法”的四卖原则。 它不仅要有鲜明的特色和优质的包装，还要有极具说服力的销售和营销模式的支持。

18.建立自己的美容院的产品结构。 基础项目和高收益项目相辅相成，但只是为了满足各类客户的多元化需求。

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目标管理

19、店长的管理目标要放在业绩上。 只有员工有明确的方向感，绩效才会好。

20、注重管理绩效目标，不给员工设定硬性标准，用结果和目标来管理员工，给他们充分发挥的舞台。

总而言之，美容院想要取得高业绩，就必须拿出决心，坚守态度，坚定不移地不断向目标推进，不患得患失。