美容院如何提高大客户满意度，你想好了吗？

通常，美容院都会整理自己的顾客档案。 一方面可以高效整理信息，另一方面可以对客户进行分层，进行有针对性的维护。 综合来看，这些工作方式能够更好地为客户提供服务解决方案，为运营商带来更大的利润。

对客户进行分层标记的主要目的之一是明确VIP用户群体。 梳理完你的VIP客户后，如何为他们提供全面、到位的服务，提高大客户的满意度，你想过吗？

解析高端客户背后的原理

1、高端客户对价格不敏感，但对价值非常敏感。 高端客户对价格高度敏感，对价值不敏感。 如果你的公司95%都是高端客户，那么无论你的能力有多好，你都会破产。

2.宇宙中存在能量。 高端客户推荐也是高端客户，高端客户推荐也是高端客户。 你会吸引什么样的人，和你在一起的能量，你就会成为什么样的人！ 这就是吸引力法则！

3. 为什么你的生意很累？ 因为你们公司的高端客户太多了！ 高端化已久，品牌形象难以改变。 这就是切割高端所付出的代价。

4、世界各国企业正在从高端向高端升级。 占宾客收入的比例低至 20%。

VIP客户价值凸显

忠诚的VIP客户对产品价格不太敏感，往往是收入贡献最稳定的客户群体。 同时，这部分客户的维护成本一般是吸引新客户的1/5。

VIP维护的核心在于满意度的提升。 一组数据分析如下：

一个不满意的顾客背后有25个不满意的顾客，一个不满意的顾客通常会告诉10-20个人他的经历。

投诉人更愿意维持与美容院的关系。 如果问题得到解决，60%的投诉者愿意继续与美容院维持关系。

一个满意的客户会告诉1-5个人，100个满意的客户会带来25个新客户。 满意的顾客会更多、更长时间地光顾您的美容院，并保持较高的忠诚度。

VIP管理的误区

每个美容院的顾客管理都认为顾客是上帝，但他们不知道上帝在想什么。

更何况，对于一些店面来说，“上帝”太过分了。 “让所有顾客都满意”是VIP管理的最大误区。 VIP管理要区别对待，有针对性地满足不同类型顾客的需求。

因此，首先要做的就是根据销售贡献、口碑、忠诚度等几个指标对客户进行分类，认真研究每一类客户的特点，有针对性地设计差异化服务。

金字塔顶端20%的客户需求要得到最大限度的满足，能带来80%收入的客户就是关键客户、大客户。

如何处理

普通VIP客户的服务标准是什么？

对VIP客户服务的个性化和标准化的理解。 VIP服务指向个性化，但与标准化并不冲突，只是出发点不同，服务操作不同，疗效不同。

1、标准化服务重在流程标准化，个性化服务则指出服务灵活、有针对性。

2、标准化讲的是整体形象和效率，个性化则提倡主观能动性和效率。

3、标准化讲究叫好，追求个性化服务是锦上添花。

4、标准化是严谨的工作心态，个性化则需要强烈的情感。

5、个性化始于标准化，又低于标准化。

6、不同级别的门店在服务的标准化和个性化方面有不同的优缺点。

其实，无论是VIP客户还是普通客户，一个成功的经营者都应该以热情去投入，但VIP客户需要投入更多的精力，而普通客户则需要观察言语和感受，放弃该放弃的东西。被放弃。 随着时间的推移，最理想的结果是您的客户是 VIP。

学习推荐

明天为您推荐的学习课程是

《如何完善和提高美容院的顾客档案管理系统？》 ”

课程介绍

1、客户管理的概念分类有哪些？

2、客户管理的内容是什么？

3、如何建立和建立客户档案管理系统

4. 建立客户档案的方法有哪些？

5、填写客户档案的程序和要求是什么？

想学习这门销售课程的同学，

您可以长按识别下方二维码支付讲座费用！

本班收费12.8元。

您可以无限次地聆听和学习！

明天为您推荐的学习课程是

“美容院如何利用顾客档案来提高顾客满意度？” 提高性能？ ”

课程介绍

1、客户档案分析与运用

2、新老客户维护流程

三、美容院客源分配原则

4、客户服务管理