了解顾客的美容护理周期，你做对了吗？

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3、了解顾客的美容周期

内容：每月几次、每月来店几次、主要护理项目、家庭护理中使用的产品、家庭护理的连续性。

要求：各类信息均需准确记录。

4、了解顾客的生理特征

内容：背部、体型、身体特征、身体障碍。

要求：写下你发现的一切。

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5.了解客户喜好

内容：你喜欢什么，你喜欢玩什么，你喜欢怎么玩。

要求：尽力挖掘客户的兴趣爱好。

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6、了解顾客的饮食习惯

内容：顾客饮食习惯的偏好。 特定的食物类型。

要求：粤菜，口味。

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7、了解客户当前政治变化的信息

内容：每次了解到的客人最新情况，我们每个员工与客户每次沟通的主要内容。

需求：知道客人出差，顾客买了新的家居用品，工作人员针对客人缺水的问题推荐了哪些产品。 多么推荐。

2.分析客户

1、分析客户个人情况

信息分析：了解客户的家庭背景、工作性质。 以便通过工作、职称、妻子的职称和家庭负担了解客户的消费能力，通过客户的工作环境和家庭环境为客户的消费心理提供依据。

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2、分析客户的性格特征

信息分析：通过性格特征信息，可以分析顾客的消费心理。 找到正确的沟通方法。 也可以更准确的得到顾客消费心理的依据。 当客户有敏感点时，我们尽量回避客户的敏感问题。

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3、分析顾客的美容周期

信息分析：了解顾客对美容、化妆的重视程度。 美容化妆习惯。 对我们商店的忠诚度。

4、分析顾客的生理特征

信息分析：多种生理信息的采集，让我们更客观地了解顾客的肤质、体型、身体疾病状况。 为我们了解客户的实际需求提供了准确的分析数据。

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5.分析客户偏好

信息分析：根据自己的喜好进行沟通和交流，可以增强顾客对美容院的忠诚度。 而且适时还能制造一些让客人感动的“惊喜”。

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6.分析顾客饮食习惯

资料分析：饮食习惯与顾客的许多皮肤生理问题密切相关。 了解客户的饮食习惯对于我们剖析客户皮肤生理学解决方案的能力至关重要。

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7. 分析客户政治变动信息

信息分析：了解客户当前政治变化，对客户现状进行深入分析。 找到最合适的切入点和销售机会。

三、切入客户

切入客户首先要做三维分析。 将客户分析得到的各种数据进行整合，完成综合分析结果。

找到客户的消费需求，根据客户的消费能力和消费心理得到这个客户的切入点。 因此，要根据其客观需要和接受程度来实现销售目标。

切入客户不仅需要客户档案的内容，还需要我们和您共同分析、理解心理，从而产生最终的推论。

美容服务心理是我们最终必须掌握的一种能力。

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总结：都说你无法读懂客户，你就不知道客户在想什么，收集以上信息，分析一下，你就会知道客户的消费需求。

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课程介绍

1、客户档案分析与运用

2、新老客户维护流程

三、美容院客源分配原则

4、客户服务管理