“休眠会员”让美容院的负债越来越多，如何让店里的会员再次活跃起来？

美容行业竞争日趋激烈，各美容院都想尽办法吸引顾客、抢顾客。

虽然每次扩客活动都能带来一些顾客，销售一些卡内物品，但一段时间后，发现进店的顾客很少，卡里的余额几乎还没用完。

“休眠会员”让美容院负债越来越多，经营风险也越来越大。 如何让店里休眠的会员重新活跃起来？ 明天我就给大家带来一个方案，唤醒美容院休眠的会员，解决美容院的问题。 死卡问题！

1、睡眠成员分类：

首先对店内睡觉的人员进行分类，均匀分配，但责任到每个员工。

分类标准：1个月未到店的会员； 两个月没有到店的会员； 三个月未到店的会员； 超过三个月未到店的会员。

2、分析未到店原因

美容院可以使用美容院会员管理系统的会员流失预警功能。

首先根据上述休眠会员分类筛选出休眠会员，然后对回归会员进行电话走访，了解顾客常年未进店消费的原因；

详细记录在美容院会员管理系统中，对顾客反映的问题进行有针对性的解决，并记录最后一次回访的时间。

休眠成员的一些原因如下：

1. 产品或物品尚未被消耗；

2、搬家或改变工作环境导致不方便到达门店；

3、美容院服务不到位或疗效不理想，对美容院失去信心；

4、员工超卖，不敢再进店；

5、其他奖励措施。

3、对症下药，解决问题

找到会员不进店的原因后，需要一一解决。

1. 对于产品或物品未用完的会员：

①提醒会员哪些产品或物品没有用完，这个产品或物品对她有什么用？

②如果会员不愿意再消费，告诉我们有新项目，不用筹集资金就可以更换；

③主体工程将于本月（季节）启动。 由于您是我们的老会员，您将享受优先体验的特权；

2、不方便到店的会员：

①现实版——报销路费；

②搬家版——提供上门服务（约定的上门服务时间段必须是店内相对空闲的时间段）；

③如果搬到很远的地方，可以保持联系（交给前台，定期通过美容院管理系统给顾客发送消息，不间断地发送祝福、关怀、节日祝福），不接电话。主动放弃任何成员；

3、会员满意度不够导致沉睡会员激活：

① 得知会员不满意的消息后，诚挚邀请会员再给我们一次机会。 这个月，为了表达我们的敬意，我们特意奉献了2个项目给会员免费体验；

②找出会员不满意的情况，并解决。 如果硬件无法解决，请明确告知会员，并使用其他服务来弥补； 如果您对之前的美容师不满意，可以给您更换，房间空气不好，可以换到通风较好的卧室；

4、休眠会员到店前的策划工作

1、服务方案（专业及方法）：

大家必须按照统一的文字说、背； 技术和操作流程必须大家统一，并通过测试，但对熟练程度有一定要求；

2、销售计划：

睡会员进店后，根据季节和店内实际情况提出合适的推荐，并给予平时没有的福利和特权；

3、客户关系：

睡眠会员到店体验或消费卡后，必须提前预约回访，并使用美容院管理系统进行登记，避免遗漏；

通过以上方案，相信大部分休眠会员仍能被唤醒，美容院的死卡率会增加很多，店内的客流量也会大幅反弹。