美容院服务与跟进制度的有效性建议

为了更加科学和先进，应该建立制度来管理好每一个客户。 除了为每位顾客建立完整的顾客档案（包括进店前的皮疹、护理治疗安排、每次随访后的店内消费和服务记录，小到顾客的喜好等），为了展现出更加细致、贴心、个性化、真诚、周到的服务，美容院根据不同性质将顾客分为不同层次，制定个性化跟进制度，加强管理，避免顾客流失。

A级（砌体会员）

要求：1、对美容院的环境、各项服务及项目护理感到满意，积极参加俱乐部举办的各项活动；

2、每月到店次数超过3次，三个月累计最高消费额××元以上，单次消费额××元以上；

3、对品牌有特殊信任，能积极配合家装护理产品的使用和外部口碑宣传；

4、月收入稳定在××元以上，对美容也很感兴趣，消费意识较强；

5、会员入会一年以上，与美容院有深厚的友谊，愿意积极向美容院提出合理建议。

服务及后续：

1、适时给予此类会员一些荣誉称号和惊喜奖励；

2、尝试诉求高消费特效护理课程，每次都尝试新项目；

3、店长每月需要进行一次情感交流（电话或面对面），与她成为同学、熟人，及时了解和收集顾客的反馈；

4、美容顾问每月两次通过电话或电子邮件沟通（包括促销邀请、问候语、生活关怀等），并将沟通情况记录在当天的工作日记中并向店长汇报；

5、顾客进店时，美容顾问需要给她非常周到的咨询解答服务，并安排贵宾室进行护理；

6、指定专业美容师根据顾客意愿提供细致、尊贵的服务；

7、不得拒绝客户的任何预约，重视客户的建议和意见，并积极采纳。

B级（宝石会员）

要求： 1、对美容院的环境、各项服务及护理项目感到满意，经常参加美容会所举办的各种活动；

2、每月平均到店次数2次以上，三个月累计消费××元以上，单次消费××元以上；

3、认可品牌，经常订购家装产品，配合外部口碑宣传；

4、月收入稳定在人民币××以上，对美容感兴趣，但不愿意一次性投入太多；

5、会员入会半年以上，并与美容院建立了良好的友谊；

服务及后续：

1、要求美容顾问与她们就美容专业知识、美容趋势话题进行交流，以增进相互了解和信任；

2.美容顾问与美容师每月两次通过电话或邮件沟通（包括促销邀请、问候语、生活护理等），将沟通情况记录在当天的工作日记中并向店长汇报，以强化客流率入口;

3、美容顾问需要清楚了解顾客的性格和喜好，推出高效护理课程，挖掘潜在消费；

4、店长每月回店一次，介绍专业项目，灌输专业知识并介绍公司背景和发展状况，提高顾客对品牌的信任度；

5、指定专业美容师根据顾客意愿提供细致、尊贵的服务；

6、不拒绝客户的任何预约，重视客户的建议和意见，并积极采纳。

C级（翡翠会员）

要求： 1、对美容院的环境、各项服务及项目护理非常满意，经常参加美容会所举办的各种活动；

2、平均到店次数2次以上； 3个月累计最高消费额××元以上，且单次消费额××元以上；

3、对品牌不太认可，既不订购也不配合家装产品使用及外部口碑宣传；

4、月收入稳定在XX元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境和技术服务；

5、入会时间三个月以上；

服务及后续：

1、美容师每月3次电话或邮件沟通（包括促销邀请、问候语、生活护理等），强化入场率；

2、美容师在做护理时应积极与顾客沟通，了解顾客的喜好，征求专业知识指导，有条不紊地改变顾客不同意的观点，多举例；

3、美容顾问全面建议解答，不断灌输专业知识和美容趋势话题，增强会员对品牌的信任度，加强对家装产品的购买；

4、美容顾问每月两次通过电话或电子邮件沟通（包括促销邀请、问候、生活关怀等），并将沟通情况记录在当天的工作日记中并向店长汇报。 增进彼此之间的友谊；

5.不要安排指定美容师，尽量预约在店里不太忙的时间进店。

D级（水晶会员）

要求：

1、对美容院的环境、服务、护理项目非常满意，经常参加俱乐部举办的各种活动；

2、每月平均到店次数小于1次，3个月累计消费小于××元，单次消费小于××元；

3、暂时不认可该产品，经常使用家装产品和外部口碑；

4、月收入低于××元，对美容感兴趣，注重美容疗效，但消费能力不强；

5、入店时间不足半年。

服务及后续：

1.美容师每月3次通过电话或电子邮件沟通（包括促销邀请、问候、生活护理等），并将情况详细记录在当天的工作日记中，并向美容顾问汇报，以增加顾客进店率。

2、美容师在照顾顾客时必须大力灌输专业美容知识，不断与顾客沟通，掌握顾客的喜好，并按要求进行产品销售。

3、客户曾咨询安排中等消费的高效护理用品，重点介绍公司背景，多交流美容专业知识，指出家装护理的重要性，多销售家装产品。

4、邀请店内顾客较少的时间段进店哺乳，并安排普通哺乳室。