美容院这么多，怎么让顾客记住你、留住他们？

2023-08-13 07:08:29 论坛: 动态作者：侯馨仪

美容院那么多，如何让顾客记住你并留住他们？靠细节！明天小铺将分享7+7美容院接待细节。如果你做得好，你的美容院的水平可以立即提高，顾客也会对你的分店印象深刻！

美容院容易被忽视的7个细节

保暖鞋

很多服务行业的店铺需要换鞋，而且大部分鞋子都凉了。如果你的美容院使用的是热鞋，却贴心地告知顾客已经消毒，对于很多顾客来说会特别难受，对于顾客来说，不仅温暖了脚，还让他们体会到了美容院的贴心。

放大细节直至眉毛

试想一下，如果您的客户在接受治疗后对您的服务和疗效感到满意，但在离开之前，她刷了眉毛，发现木梳上粘着发屑。善意难免会功亏一篑，所以作为服务行业，任何地方都必须保持干净整洁。

闻女人味

女人都爱香水，一股不讨人喜欢的香水可以立刻提升美容院的档次。虽然顾客记不起你店里的其他东西，但他们的身体已经记住了我们店里的氛围。而在为顾客护理的过程中，点香薰可以帮助顾客放松心情，所以香氛是美容院不可忽视的一个细节。

很有品味的小书柜

通常，美容院的休息区都会有小书柜供客人放松，而很多老板不够细心，经常会放一些美容院的宣传册或外文报纸，但如果你仔细挑选一些优质的书籍，如果恰好满足了爱读书的顾客的胃口，他们会对你的美容院留下深刻的印象。

背景音乐要小心

美容院的音乐播放列表需要经常更新。您可以播放一些经典歌曲或最新的流行歌曲。美容护理室里最好播放纯音乐，这样可以帮助顾客摆脱妄想，专心享受你的美容服务。

人们依赖食物

照顾完客人之后，他们肯定会饿的。这时，你可以准备一些甜点，让客人吃完后离开。同时，询问客户的经验和建议。通常这个时候他们会愿意和你聊天。但要注意不要选择油腻和黄酮类零食，因为注重皮肤护理的顾客通常都有身体护理的需求。

项目的结束并不意味着服务的结束

最后要记住的是，顾客走出你的皮肤管理美容院并不意味着服务的结束，周到的售后回访服务可以让顾客感受到你的用心。

美容院待客的7个细节

及时迎接客户，拉近与客户的距离

顾客进店后，第一时间引导顾客到休息区休息，递上茶水、糖果等，拉近与顾客的距离，让顾客愿意与你沟通，并在适当的时候，介绍自己，了解顾客。如果顾客方便的话，可以填写顾客档案，以便分析顾客的皮肤问题。

懂得赞美顾客，增进友好关系

热情对待新顾客，不能因为老顾客而懈怠，也不能因为老顾客而疏远顾客。你可以花几秒钟的时间对客人说一些赞美的话，这可以有效地减少你和客人之间的情绪，让你养成赞美的习惯。

营造氛围，为顾客提供非凡服务

顾客来到分店不仅是为了做护肤项目，更是为了放松身心，缓解身心疲劳。美容院可以喷一些淡香水，播放轻音乐，营造和谐温馨的氛围（这也是上面提到的香水和音乐的重要性）。

牢记客户信息，让新客户变成老客户

记住顾客的名字，了解顾客的禁忌和喜好，尤其是一些新顾客，当顾客再次来到店里享受时，熟悉的人和环境会让顾客有一种亲切感，成为老顾客。对商店忠诚的顾客。不要评判顾客的品味和口味。

忙碌时与客户用眼神交流，增强客户互动

在店里繁忙的时候，既要招待新顾客，又不能疏远其他顾客。美容师可以通过肢体语言、点头、眼神交流和微笑与顾客交流。让每一位顾客都感到自己受到重视。

微笑面对顾客，满足每户家庭的需求

美容师遇到事情应该冷静、冷静。当顾客还没有说完时，不要立即做出判断或打断顾客，而是要做一个好的倾听者。面对顾客时始终保持微笑，可以缩短与顾客的距离。