电话回访是美容院经营管理过程中必不可少的利器

在美容院，很多美容师往往忽视了售后服务的重要性，把服务的结束视为自己与顾客关系的结束。 当然，这些观点都是不可取的。

电话回访是美容院非常常见的售后服务形式。 除了与顾客建立好感之外，还可以降低顾客二次光临店铺的几率。 同时，美容师也要在节假日为顾客祝福，以获得顾客的青睐。 事实上，美容院电话回访是美容院经营管理中不可或缺的神器。

（一）电话回访

美容院促销，第一次电话回访应选在活动当天，客人回家后。

A：您好，我是小刘，XX美容院的顾问。 王小姐在家吗？

B：是小刘。 我是王姐你怎么了？

A：我不担心你自己回去，所以我会打电话看看你是否到家了。

B：谢谢你，小刘。 我很好。 我乘坐一趟巴士就可以到达那里。

A： 很好，王小姐。 明天不是买了一套****牌化妆品吗？ 您计划什么时候开始使用它们？

B：我会用三天。

A：建议你明天就开始使用，提前三天使用，提前三天就漂亮了！

B：好的，我今天就开始使用它。

A: 好吧，你可以先看一下使用说明书，有什么不懂的再给我打电话。 你能说是吗？

B：好的，我明白了。 我还想问一下，用了之后会过敏吗？

A：王姐，请您放心，我给您推荐的化妆品一定适合您的皮肤，不会引起过敏。 请相信我的专业水平。

A：好的，王小姐，那我就不打扰您了。 祝你们家庭越来越美满幸福。 上次见！

乙：再见。

（二）家访演讲技巧

（叮铃铃 - ）

乙：谁？

A：王小姐您好，我是XX美容院的小刘。

B：小刘来了，请快进来。

A：谢谢您，王小姐。 我这次来给你送***牌化妆品，二来就是看看你用了***牌化妆品后效果如何。 最重要的是想念你。 让我们来看看你最新的战斗体吧，你好吗，今天过得愉快吗？

B：这对你来说真的很难。 你工作这么忙，还想念我。 我已经使用了几天了，感觉效果非常显着。 （请了解使用后皮肤的具体情况，然后再说明。）

A：王女士，是这样的，因为每个人的皮肤不同，所以疗效也不同。 还要注意饮食，不要吃太多油腻的食物。 这对你的身体或皮肤都不好。 真是一个进步啊。 同时，还应坚持护理。 使用1-2个周期后才能达到满意的效果。 因此，要达到满意的美容效果，必须坚持使用一个周期以上。

乙： 太好了，谢谢！

A：王姐，你太客气了。 这是我应该做的。 对了，王姐，李爷爷和同学们去钓鱼了吗？

B：是的，他们都喜欢钓鱼。

A：希望我的服务能够得到您的认可并让您满意。 以后你可以给我介绍更多的客户，好吗？

B：哦，好吧，看我的记忆力，我差点忘了，我们有个姐姐听说这里大家服务态度都很好，很专业，她想去很久了，忙没时间为了给大家介绍一下，所以她就搬到我们楼下了，过几天我就带她去那里。

答：非常感谢。

B: 不客气，这对你来说并不容易。 那就经常来玩吧。

A：好吧，王姐，我就不打扰你了。 过几天我会来看你。 再见！

要想成功，必须背诵单词！

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