提髙顾客耗卡率的7大要点，你知道吗？

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大多数商店还会鼓励顾客申请会员卡。 一般来说，可以根据开卡消费率来分析店铺的经营状况和顾客粘性。 但客户开卡使用一两次后就无法再使用，这也成为大多数网点的劣势。 那么，分店如何才能提高顾客的刷卡消费率呢？

鼓励客户不刷卡消费的措施

1、开卡过低或客户销售容量设计不够，卡项设计不合理；

2、顾客到店率不高，被淡季顾客或同行抢客；

3、项目老旧或不符合客户需求，缺乏吸引力；

4、如果顾客不充值，或者物品容易损坏；

5、老顾客来店无法销售，高端顾客缺乏，中高端消费者缺乏；

6、不够专业，顾客抱怨，或者伤害顾客；

7、技术人员辞职，粘性客户被抢走。

针对以上问题，当卡消费无法实现时，可以尝试一些方法，从卡品、营销方式或项目调整等方面降低顾客的消费欲望。 接下来我就给大家介绍一下提高顾客刷卡消费率的7个要点！

1.添加保质期相对较短的产品

为了让客户为了追求临时业绩而“买单”，不少网点在客户办卡时不惜做出大量承诺。 常见的就是“长期有效”。 例如，会员卡终身有效，每年的卡消费不明确，可以在下一年续签。 短期来看，确实刺激了客户消费，但由于客户无风险压力，刷卡消费转化率有所提高。

可以减少常规卡品中保质期相对较短的产品，并告知顾客：如果在预定时间内没有用完该产品，就会过期并产生浪费，打开的产品必须在预定时间内用完是时候进行治疗了。

例如，美容院后台产品中相对昂贵的面膜中，需要多次打开才能打开，否则会被污染而无法制作，这使得顾客增加了到店的频率。

要限制卡内物品的消费时间，提醒顾客在截止时间前通过陌陌或邮件前来，引导顾客在某个时间点之前自觉消费物品； 还可以减少优惠引导和条款限制，或者降低单次消费费用，完善预订和反预订机制，可以有效降低顾客缺席率，激活一些“死”“留”顾客和沉睡顾客。

2. 教育和鼓励顾客多做项目、经常光顾商店

当客户去商店一次做一个项目和一次做三个项目时，结果是不同的。 一方面，顾客卡项目消费次数增长了三倍。 所以尽量激发客户的积极性，因为我们做的是一个项目，所以我们会做全套，效果好，节省时间和投资。 刷卡消费的理念是1+1>2。

还应努力减少顾客接触点，如店老板巡店时趁乱介绍、专家到门诊检查、会议营销等方式对顾客进行教育引导。

还可以为顾客到店设置积分制度，每月到店次数超过3次就给多少积分，年底退还顾客赠送的礼物或物品。

3、及时更换旧品和推出新产品

将顾客多余的、重复的、不新鲜的物品转化为现金的新物品。 多关注消费市场动态，推出流行新品，让顾客到店尝试新东西。

卡消费表现好的网点，通常是大项目额度和比例相对较高的结果。 为此，卡品的设置还应借助捆绑销售、小众受众的热门产品以及不同层次消费者的消费心理来合理搭配。

同时，还应减少高收入的高端项目或仪器，以满足低端用户的消费需求，从而减少卡消费。

4、鼓励客户完成课程卡，达到疗效预期

有时，顾客在享受项目服务的过程中对项目的疗效或整个体验感到不满意，同时，分店与顾客缺乏有效的沟通，导致顾客对项目失去信心。项目疗效达标后，暂停会员卡或预收卡的再次消费。

销售人员和技术人员要向顾客指出：课程卡的服务一两次是没有效果的，一定要完成，让顾客感到满意，鼓励顾客更多消费。

例如，按摩SPA馆可以让客人了解到只有经过一个疗程的肩部按摩才能对减轻腿部肿胀和腰椎间盘突出症有更显着的效果。

5、抓住客户痛点，赢得青睐

很多分行的会员卡、预收卡本应以“优惠”的方式进行销售，但很多技术人员只是为了个人业绩或奖金，很少针对客户的实际需求，从来没有“设身处地”为客户着想。为了顾客着想。 这时候如果有一个业务员能够为学生着想，推荐客户做什么样的项目，抓住痛点去销售，那对客户来说就非常有用了。

另一方面，顾客只是为了优惠而买单，消费需求并不十分明显。 比如，由于与美容院老板关系密切，美容院开业时就进行了“情感分享”储值。

6、提升品质，打造良好服务

确保服务质量非常重要。 如果顾客在体验过程中认为技师服务认真、疗效好，自然会成为上次的回头客。 又如何让技术人员认真服务呢？

建议改变技术人员委托的方式。 例如，前五次的佣金可以设置为十元，前六到十二次的佣金可以设置为二十元，第十三到二十次的佣金可以设置为四十元。 这样，技术人员愿意完成治疗卡，但每一次，他都保证自己的专业性和服务质量，以赢得最后一位顾客的再次光临。

7、留住美容师，增加流动性

由于店内没有统一技术人员的专业知识和服务水平，服务细节的不标准化，让很多客户在项目操作方式、沟通方式等方面对所服务的技术人员产生依赖感。 因此，随着技术人员的辞职，客人就会失去相关物品的消费热情。 因此，留住优秀的技术人员很大程度上可能就是留住客户。