美容院电话回访的顾客有哪些共性？如何处理？

1、电话回访目的：

1、调查了解顾客使用美容院产品后以及在美容院内的情况，此类顾客性格急躁，容易上火。 在服务的过程中，他们需要快行动、快思考、快打招呼，以免让他感到不耐烦。

：很难确定自己准备什么或什么东西，需要不耐烦地倾听，然后以归纳对话的形式引导客户准备，这样才能接受最合适的物品和项目。

：这类顾客要多注意自己的动作和表情，关注自己想要关心的事情以及买卖的动机，这样才能进一步

回答时要小心。 面对这样的顾客，你必须仔细观察，否则你就会陷入他的怀抱。

：有共性就是容易接触，容易打破距离感，容易察觉动机和产品观点。 掌握他们的喜好应该不难。 只要他们晋升得当，就一定能够成交。

5、优柔寡断型：愿景难以预测，难以做好准备。 必须明确产品的形态、颜色、效果或服务的形式和内容，并尽量宣泄其抵触情绪。 只要他们心里有安全感，就能够两全其美。

6、严厉型：这类顾客外表温和，自尊心强，很在乎面子，因此在交谈中要礼貌、谨慎，让他感觉自己就在身边，才能得到尊重。两全其美。

7、多疑心形：这类顾客不能信任别人。 他们必须了解他们的疑惑，一一解释，解决他们心中的所有问号。 对方感受到品质和服务内容后即可成为常客。

8、批评型：对于这类顾客，不要说太多话，也不要用脏话去争辩，要认真倾听他们的批评，了解他们内心偏执的原因。 宣传。

9、同情型：这类顾客显然对产品的了解比较模糊。 你应该尽力取悦他们的意图，争取同情，并特别注意他们的使用方法。 有时你需要以寻求建议的形式与他们沟通。 不要因为彼此认识就担心这个问题。

第二部分：美容院给顾客发邮件的注意事项

美容院给顾客发邮件的注意事项

有的顾客经常会收到一些美容院发来的促销广告信息，这让顾客非常恼火。 如何解决美容院给顾客发邮件的问题？ 下面我们就为大家介绍一下使用美容院发邮件的五种功能及注意事项，供美容院经营者参考。

美容院邮件的五大功能：

：让客人了解大厅情况；

：促销信息及新项目推广；

：春节祝福及天气提醒、生日提醒；

：天气变化的护理周期提示和保养知识；

：指导顾客培养正确的护理知识。

美容院使用电子邮件注意事项：

，从之前的3、4、5开始，特别是对于一些休眠客户和边际客户；

，晚上10点以后，白天不超过8点；

，最好提前三天发送；

，第1项和第2项每周不应超过两次，第3项和第4项应在周日、节假日或天气变化时发送，并且不应厌恶接收电子邮件；

，每周一次5个项目；

，不一定是死记硬背。 电子邮件的体积不宜太大，一般是一封，最好是在固定的时间，这样让人有一种期待的感觉。

第三部分：美容院电子邮件百科全书

美容院邮件系统

1尊敬的客人，感谢您对我的信任和支持。 从你交定金的那一刻起，你就已经成为我生命中非常重要的一个人了。 我们一定会为您提供最真诚、最专业的服务来回报您的厚爱。 .总经理

2 你好！ 我是------------，感谢您对我们工作的信任和支持，我们的目标是让您拥有更多欣赏的目光，成为最魅力的女人。 能为您提供优质的服务是我最大的喜悦和荣幸。

迷人的女人

1、自信是女性美丽的源泉。 美貌是一种才华，但自信就像幼苗，可以播种，

它可以耕种，它可以成为森林，它可以持续到时间的尽头。总导演

2、美存在于生活的每一个细节，自然之美不会丢失。 最重要的是把握时间

我们除了要学会享受时间，还要学会珍惜时间。总经理

3、魅力女人的修行秘诀之一：言谈举止端庄优雅。形式之美胜过色彩之美，

高尚的行为比身体的美更美。 内部培训与外部培训相结合，