美容院店务管理汇聚爱传递美-

美容院店面管理

凝聚爱，传递美丽

1、人员组织

1、店长：总总监，负责店内除招商外的一切事务。 可替代技术经理、顾问，人员不到位时可临时替代。 监督各岗位工作。 寻找客户。 作为客人维护。

2.顾问：卖家。 给客户开具疗效。 分析客户，记录所有客户信息，合理有效地安排客户和员工。

3、前台：负责接待、电话预约、回访。 根据回访信息反馈给美容师和顾问，以增加销售额。

4、美容师：专业知识，专业技术方法，记录客户信息，为项目销售做好铺垫。

2、店面培训

培训内容：分为产品技术、服务艺术培训级别以及员工、主管、美容导购五个级别的培训。

考核内容：面试、口试、“模拟训练”

1、进店当天进行员工培训，培训项目的意义，详细讨论活动对员工和企业的重要性。

2、调动员工积极性，凝聚团队。

3.释放员工的力量

4、两家店之间的PK

5、专业技能和知识培训，并进行评估

6、第一周做大培训，先针对一个公关项目，2-3天必须合格，合格程度以客户的舒适度和效果显着为准。

7、每天固定时间进行技术培训，每天早会上进行专业考核，晚上进行技术考核。

8、若评估不合格，直接挂钩佣金。

三，

职责

1、每天需要汇报，汇报内容包括明天的业绩、接待数量、交易数量、目标业绩、工作细节、问题处理等。

2.流程接待、前台接待、美容师美容师、尊敬的老师、顾问按单。

3、早会：员工激励、激情鼓励及当天工作分配安排；

年会：当天的工作总结（包括表现、健康、出勤等）、第二天的工作计划、相互勉励等。

4、项目经验

1、教师初步操作、打版。

2.岗位工人操作，老师指导。

3、第一次一定要有疗效，尽量不要卖，为留客卡铺路。

4、体验项目时要注意细节，前期的策划、材料、客户分析都要到位。

5、预约制度，每天早会分析客户，根据客户具体情况制定客户保留计划。

6、对比客户手术前后照片，现场进行图片合成，指出疗效。 告知客户该做什么和不该做什么，并确定他们最后一次预约的时间。

7、次日回访，增强客户对疗效的信任。

五，

目标管理责任制

1、指导思想：所有作业人员除了岗位责任制外，还注重作业效率。 由于美容院是以盈利为目的的经济实体，所谓“无压力、无动力、无目标、无方向”

2、目标任务的制定：要求员工个人提出单位/时间内的绩效目标任务，然后汇总项目目标任务量和总体目标任务量。 通常，要求员工先提出自己的绩效要求，然后确定并总结。 从各项目的目标任务到整体业务目标绩效指标；

六、美容院客户管理

美容院如何建立和完善客户管理档案

1、美容院的业绩要好，不仅仅是开店等着顾客上门，如何通过经营管理的多种方法来吸引更多的顾客，创造更多的顾客需求，让你的美容店的整体业绩持续下去崛起！

a) 客户开发

2、客户介绍：A、通过人际沟通、互动，潜移默化地达到销售目标，使对方不知不觉中对品牌产品形成信心和好感；

3、您还可以利用关联关系，向关联群公开自己的服务优势。 如果你能加入他们，融入其中，对你的事业的提升是有利的；

4. 将同事视为内部客户。

5、了解客户需求并满足客户需求是做好服务、稳定客户的基础

客户需求

满足需要

（1）服务热情，态度良好

与顾客和睦相处，像亲人一样照顾顾客

(2)、环境优雅、干净卫生

让客人一进门就感觉舒心，离开时流连忘返

(3)、技术精湛，人气领先

精湛的技术和先进的设备，疗效显着

(4)、品牌形象、信用可靠

提供优质合格的护肤品，让顾客买得放心，用得放心

（五）和谐的客群关系

当客户是同学时，让她在不知不觉中彻底放松

(6)提供丰富的美容信息

把握潮流和新知识，及时为顾客提供个人美容保养常识

(7)、快捷服务

把握潮流和新知识，及时为顾客提供个人美容保养常识

(8)系统管理体系人性化

以规范的管理方式，让客人有宾至如归的感觉

(9)、价格合理、公开

让顾客了解产品的价值并选择符合自己预算的消费形式

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