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    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    如果你曾经从事过美容行业,刚进入职场时,你一定听过专家或领导说过这样一句话:一个老顾客胜过十个新顾客。 我当时可能不会告诉你为什么,只是让你关注一下老顾客。 但即使你明知道不知道为什么,你还是没能留住老顾客。 当你长大后,你就会明白他们的教导背后的真相。 嗯,我们会吃苦,会吃亏,但我们最终会成长。

    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    虽然美容院有一个定理,开发十个新顾客不如维持一个老顾客,但根据调查,一个稳定的老顾客也可以给店介绍18个新学员。 此外,成交率可高达80%以上。 事实上,这只是调查数据。 你的美容院可能没有这么优质的老顾客,但你不得不承认,稳定的老顾客交易额很大,介绍的同事的交易率肯定会低于新顾客。 同事虽然不及十人,但素质却很高。

    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    很多美容院都有固定的销售思维模式,对于顾客的消费能力也得出同样的结论。 例如,如果顾客在店里只补充面部护理,美容师就会断定他的消费水平只会停留在底层,从而放弃。 提升或推荐其他身体计划的机会。 这些几乎都是“我以为……”造成的,主观判断极大地影响了销售思维。 你可能不知道,老顾客是美容院的宝库,在增加订单方面有很大的优势:

    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    优势一

    节省时间:交易建立在信任的基础上。 可想而知,老顾客对美容院的信任度远不如新顾客。 与新客户建立信任需要更多的时间和精力。 他们对美容院足够了解。

    优势2

    了解财务状况:美容师对老顾客的经济状况、家庭情况、工作情况等很了解,所以很容易推荐适合的项目。 对于新客户来说,需要花时间询问和确认。

    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    优势三

    了解身体状况:美容师越来越熟悉老顾客的身体状况。 他们可以直接推荐适合自己的项目,而无需花费太多时间去了解和分析。

    既然有优势,那么我们如何利用它们呢?

    1、了解老客户的疑惑和现状:与客户沟通时,一定要站在客户的角度考虑问题,了解他们的现状、喜好和担忧,想别人所想,别人能做到什么。

    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    2、合理的年度规划:老客户不要对年度规划有任何疑虑。 一个好的年度计划实际上就是项目的合理运作。 不同的时间段,根据身体状况的变化添加不同的项目,如春季补血、夏季养心、秋季养肺、冬季养肾等。

    3、建立并完善项目档案:与客户基本信息计划不同,项目档案也变得尤为重要,这样我们才能清楚地知道客户在美容院做了哪些项目。 心理好感度发生显着变化。 此外,项目档案还可以让每位美容师清楚地了解客户所进行的项目的状况,以便做出合理的规划。

    美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

    4、节日、生日祝福:一句暖心的祝福,胜过万千真诚的销售。 过年期间,尤其是客户生日时,送上真诚的问候甚至小礼物,一定会感动他们,增进感情。 。

    老顾客就像美容院的聚宝盆。 如果你招呼得好,钱就会源源不断地滚滚而来。其实,老客户也是新客户的结果,所以新客户也需要认真对待。

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