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    美容导师下店工作流程?

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    • 文艺 编辑

      美容导师下店工作流程?

      签约店务专家

      美容导师下店的工作流程:

      一、与老板和店员进行有效沟通

      1、了解店内经营情况(详见客户档案表),要给店内做工作,那首先肯定是自己要明晰店内的情况,而客户的档案是根本,因为这是生意的来源。

      2、了解最近店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖),销售是店内的生存根本,产品也就是销售的根本,哪些产品好卖,哪些产品不好卖,美容导师下到店里,一定是要第一时间去了解,然后给出方案。

      3、了解店内店员情况,店内员工的性格、学历、业绩是怎样的,作为美容导师是要稍微有个底的。

      4、了解老板的需求及困惑,美容导师下到店里,首先一定是要跟老板沟通交流,过程中发现老板的困惑,然后就要快速而精准的制定相应的解决方案

      二、分析店内的顾客档案

      1、了解了情况后,下一步就是分析。这里着重要分析的是店内顾客的档案,顾客档案是否详细准确地填写(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、产品名称、注意事项等)。重点顾客资料美导手中也要留底,掌握顾客档案是否详细准确地填写

      三、检查店内外形象与社会形象

      1、美容院的形象风格会给顾客带来很大的影响,美容导师下到店里务必要留意查看美容院的形象,这里的形象不仅指装修风格室内的摆设,还有重要的一点是社会形象,也就是美容院在周围的名誉名声怎样。如果某一段时间内,美容院名声不好,比如周遭的人都反应产品过贵,服务态度不好,那美容导师就要针对店内的这些不足,给予合理化建议。

      2、查看形象还有一点就是要和店员一起布置货架,教店员如何做产品陈列。

      3、对店员的接待、预约及销售做监督和指导。

      四、了解库存

      1、清查库存及其它物品,应补的产品 ,做好记录,提醒老板销老货,进新货。

      2、结合顾客档案并针对店内情况,与老板沟通制定近期的促销方案。

      3、督促老板补货并催款。

      五、根据店员现状进行针对性培训

      1、与店员沟通,进行简单的考核,了解店员对产品的熟悉程度,并有重点及针对性地进行培训。

      2、不能只依赖于公司老师,销售方法与话述要让店员掌握,做好后续的产品销售工作。

      六、制定任务

      1、制定每个月的目标销售任务;2、帮助每个店员进行任务分解,目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上;3、制定奖励与惩罚措施;4、定期电话跟踪任务完成情况。

      七、电话邀约

      1、制定并培训针对顾客的电话邀约、预约话述;2、告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情;3、邀约情况在顾客档案中详细注明。

      八、协助店家进行销售与服务

      1、帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理,以做示范。不但说给她听,而且做给她看,在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果,名称及如何合理搭配。

      2、多与顾客沟通,了解顾客对我们产品的意见与要求。

      3、解决美容院产品过敏和顾客投诉的问题。

      九、建立并坚持实施两会制度

      由店长主持两会,要求每人熟背一天两会的流程及内容。

      晨会流程:

      朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结(表扬)与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排

      晚会流程:

      1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励。

      2、对于一天的业绩做以评估,计算给老板并提出合理化建议。


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