文峰美业突然被市场监管约谈，投诉数量激增1.2倍，年销售额达数十亿

6月4日，上海市消费者权益保护委员会官方发布微博称，消费者权益保护委员会、市预付卡协会、市美发行业协会今天对上海文峰美发美容有限公司(以下简称“文峰美业”)进行了专访。

据上海市消费者权益保护委员会介绍，今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理201起关于文峰美业的投诉(截至6月3日)，比去年同期增加1.2倍。消费者投诉反映的突出问题是:诱导大额消费，拒绝退款；售后服务延迟；以“加盟店”为由，懒于承担企业责任。

对此，市消费者权益保护委员会要求文峰美业做好美发美容工作，切实承担起保护消费者权益的责任:一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店中明确标注加盟商和加盟商的真实姓名。和标志，切实保护消费者的知情权；

                                                                                 （图片来源：截图于文峰国际官网）

二是合规发卡预付卡，严格按照国家规定发卡，即单张记名卡限额不超过5000元，单张非记名卡限额不超过1000元，发卡备案按法律法规执行，配合上海市单用卡。监督服务平台实现信息对接；

三是依法诚信经营，采取切实措施防止消费者特别是老年消费者大量充值；

四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；

第五，在获得品牌加盟经济效益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提高服务质量和水平，以实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

根据官网数据，文峰美业成立于1996年。经过20多年的发展，已形成集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团企业。全国大中城市有数百家美发美容连锁店，有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心、职业技能培训学校。目前员工近万人，年销售总额达数十亿。

然而，在过去的一年里，文峰美业暴露出了许多服务质量问题和消费者纠纷。

2020年6月，由于虚假宣传等突出问题，文峰美业被列入上海市市场监督局发布的2020年第二批虚假违法广告典型案例。

2020年12月，有网友爆料在文峰国际理发店理发。因为发票差点被打，一个工作人员甚至说:“你割不了头，活着真有意思，现在给老子出来！”

2021年3月26日，一个话题#文峰回赠98万花了200多万的老人#在微博上争相热搜。据媒体报道，这起事件是由上海一位70岁的老人在文峰花了三年200多万元造成的，被家人发现。

消息来源：AI财经