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    拓客结束后怎么留客?

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    • 文艺 编辑

      拓客结束后怎么留客?

      签约店务专家

      第一、工作标准训练

        不少美容院在没有基本功的情况下就开始拓客,就算拓客活动再好,最终也留不住顾客。所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。建议美容院应该进行工作标准训练,从标准接待礼仪、护理标准流程与手法、销售的标准话术三方面定期进行考核。

        第二、销售拓客卡

        销售拓客卡,能有效提升美容师的自身素质与心态,并让美容师懂得珍惜自己的顾客。在美容院集中卖卡过后,建立一个末位卖卡制度,只要是当月业绩最差、顾客量最低的美容师,下个月就接受追加15张的任务。有压力才有动力,促使美容师开发新客的动力。

        第三、启用顾客流失管理系统

        每个美容院都会有这样或那样的原因让一些顾客流失掉,当我们无法阻止顾客流失时,可以减少因自身原因造成的顾客流失。两个月进行一次顾客盘点,发现两个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。

        第四、建立绩效考核制度

        将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数,三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。

        第五、美容院的绩效训练

        绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。

        采用以上五步,让美容院拓客形成一个良性循环系统,一方面提高美容师的职业素养,一方面减少美容院致使顾客流失的原因,最终从心里珍惜顾客,让顾客感受到自己的真心诚意,并了解其真正的需求,进一步满足需要,成功拓客。



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