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    反预约怎么做才能百分百约到客人?

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      反预约怎么做才能百分百约到客人?

      文艺 编辑

      1、现场预约

        现场预约可促进顾客预约的自觉性,而销售中最强悍的就是反预约。美容院要有一个观念:要顾客坚持过来做护理。注意,顾问和美容师要配合双打,单人反预约没成功,就双人一起上,一前一后,这正是顾问做辅销的时候;若双人没成功,再带上店长一起引导,一般顾客都无法拒绝三打式销售,最后在划卡时再由前台通过文字方式确认一遍。

        案例示范

        顾问:王姐,今天做完护理,感觉美容师做的怎么样?

        客人:还可以。

        顾问:这样的,我帮您看了一下皮肤,水分不错,弹性也不错,保养得也好,眼袋也淡了很多。可您发现没有?您有淡淡的眼纹,坚持做是可以改善的。这样,您把下次的护理时间定一下?

        美容师:我帮王姐定了,可她忙。

        顾问:王姐,您一定要配合,护理效果才会最好,您看这样好吗?下次您是周四过来还是周五过来呢?(约定后引导至前台)

        前台:刚才顾问跟我说了,您下周五过来,我跟您在这里排个号,周四我们会再短信通知一下您,好吗?

        2、电话预约

        有效的电话跟进能够提高顾客的回转率,但预约时需注意:休息时间不预约;工作时间不预约;电话一遍不接,不要接着再打,转发短信。电话邀约由前台完成即可,诉求重点为:A预约护理时间;B问候(生日、纪念日、换季、生理周期等);C催欠款;O促销通知;E沙龙预约。

        案例示范

        前台:姐,从服务的角度来说,预约会更好些。因为在您来之前,顾问需要仔细看您的档案,安排调配员配料,您喜欢的美容师也会准备好来迎接您。如果没有预约,和其他人堆在一起,美容师也没有稍微调整的时间,赶急赶忙的,很容易服务跟不上去。您想,一个美容师如果连着做几个顾客,力气和精力都可能会跟不上,这样多不好?

        3、短信预约

        短信预约是辅助电话预约的一种好方式,可以在顾客忙于他事时及时提示顾客及时预约,完成习惯。短信不宜太长,但一定要语气温馨,像老朋友一样对顾客进行问候,由前台完成即可。短信预约的诉求要点为:A提示预约时间;B预约护理时间;C问候(生日、纪念日、换季、生理周期等);D促销通知。

        案例示范

        短信内容:温馨提示:X姐,美丽需要精心呵护,明天X点我们为您做好了护理准备,敬候光临,特此提醒!XX美容院服务小闹钟



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