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    美容院客情维护?

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    • 文艺 编辑

      美容院客情维护?

      文艺 编辑

      很多老板会花心思花钱在维护客情上,给顾客送礼送优恵,但如何去维护客情,不仅仅只是一味的送礼送优惠,这对于客情管理来说是远远不够的。真正的客情,并不同于朋友与朋友之间的交情,它的实质是在专业的基础之上,专业的客情首先要学会尊重顾客,通过专业的技能、专业的态度、专业的知识、专业的管理等等与顾客维持关系。

      美容院让顾客享受专业的服务体验时,做好客情工作,能让顾客感受到真诚情切的关怀,从而拉近与顾客的距离,慢慢的就与美容院形成一个坚固的“感情链”,所以说,客情维护是美容院留住顾客锁住顾客的重要方法。那么,美容院应该如何做好客情维护呢?

      1.定期联系顾客,与顾客保持合适的联系频率;

      2.拿捏好话题范围,聊适当的话题,给予顾客适当的关怀;

      3.我们除了与顾客聊美容,还可以聊一下顾客感兴趣的话题,首先要先了解一下顾客的兴趣爱好,将这些信息铭记于心,与顾客做朋友。

      针对老顾客也要做好客情工作,老顾客相当于美容院的广告代言人,是给美容院带来主要经济效益的来源,也是美容院最稳定的客源。在平时也要与老顾客保持良好的沟通与联系,可以经常给予一些优惠,像是送免费服务、开联谊的活动、定期打折消费等等,或者店内推出新品体验、打折促销活动时,邀请老顾客过来体验。客情维护的方法大同小异,但却不能缺少真情实意,只有设身处地的为顾客着想,根据顾客的实际情况而做好客情维护才能发挥其核心价值,美容院经营才能更加稳定。


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