美容院客情维护?

很多老板会花心思花钱在维护客情上，给顾客送礼送优恵，但如何去维护客情，不仅仅只是一味的送礼送优惠，这对于客情管理来说是远远不够的。真正的客情，并不同于朋友与朋友之间的交情，它的实质是在专业的基础之上，专业的客情首先要学会尊重顾客，通过专业的技能、专业的态度、专业的知识、专业的管理等等与顾客维持关系。

美容院让顾客享受专业的服务体验时，做好客情工作，能让顾客感受到真诚情切的关怀，从而拉近与顾客的距离，慢慢的就与美容院形成一个坚固的“感情链”，所以说，客情维护是美容院留住顾客锁住顾客的重要方法。那么，美容院应该如何做好客情维护呢?

1.定期联系顾客，与顾客保持合适的联系频率;

2.拿捏好话题范围，聊适当的话题，给予顾客适当的关怀;

3.我们除了与顾客聊美容，还可以聊一下顾客感兴趣的话题，首先要先了解一下顾客的兴趣爱好，将这些信息铭记于心，与顾客做朋友。

针对老顾客也要做好客情工作，老顾客相当于美容院的广告代言人，是给美容院带来主要经济效益的来源，也是美容院最稳定的客源。在平时也要与老顾客保持良好的沟通与联系，可以经常给予一些优惠，像是送免费服务、开联谊的活动、定期打折消费等等，或者店内推出新品体验、打折促销活动时，邀请老顾客过来体验。客情维护的方法大同小异，但却不能缺少真情实意，只有设身处地的为顾客着想，根据顾客的实际情况而做好客情维护才能发挥其核心价值，美容院经营才能更加稳定。