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    如何解决冰冻顾客?

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      如何解决冰冻顾客?

      文艺 编辑

      面对“冰冻”顾客如何解冻,这就像是和我们处理一个冰块一样。首先当然是要刺激一次,看看冰块的硬度,反应如何;其次用热的东西温暖起来,比如热情,优惠,服务,让冰冻逐渐解冻,慢慢融化;最后一定得做好客情维护工作,避免再次冻结了。

      一、活动刺激,针对“冰冻”顾客做活动方案

      1、找到美容院保存的顾客档案,根据顾客消费的时间,频率,筛选出第一批“冰冻”顾客,以一年为标准,做试点(一年以上可能在别家开始消费了)。

      2、开展活动,设置活动规则。半年时间以上没来的,来店消费一次,可奖励一个A级套餐;三个月时间以上没来的,来店消费一次,可奖励一个B级套餐,三个月以内一个月以上没来的,来店消费一次,可奖励一个C级套餐。(三个级别套餐,C为最高级,A为最低级,因为最终你只要保证一个月前的客户都来了,就很不错了!)

      3、根据筛选出来的“冰冻”顾客,选择一个好的时间点打电话给他们,一是通知活动,二是调查没来的原因,是因为价格、服务、还是其他方面的,这个十分重要。(比如,我看您好久时间没来护理了,近期我们有个活动,刚好适合您,如果有需要给您安排一下,如何?)

      4、如果有“冰冻”顾客来店消费,做好预约工作,最好可以合照,为活动宣传做素材收集。

      二、热情维护,逐渐暖化

      1、通过短信,朋友圈等多种形式向顾客宣传活动,让她们看到已经有“冰冻”顾客在享受优惠了。

      2、在天气变化和节日点,给“冰冻”顾客发去一条问候的短信,根据他们之前做过的项目来做指导,比如做过脸部项目的,就是说这个季节脸部护肤注意事项,并带出目前门店的活动。

      3、想办法添加“冰冻”顾客的微信,可以在微信朋友圈同他们多多互动,万一他们想来消费的时候,就会第一时间找到你。

      三、最重要的做好顾客体验好的产品加上好的手法加上好的服务,只要体验舒服了,顾客就不会变冻。定期做“冰冻”顾客的处理,也是有利于美容院发现自身问题的所在。当然,以上的方法只做参考,需要结合门店的实际情况来做。了解“冰冻”顾客不来的原因是什么?想清楚“冰冻”顾客想要的是什么?针对不同顾客,不同的玩法,逐个击破。解决“冰冻”顾客,比拓一个新客还是要容易很多。


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