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    顾客不愿意留资料,不想办卡怎么办?

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    • 文艺 编辑

      顾客不愿意留资料,不想办卡怎么办?

      文艺 编辑

      请问顾客是不想留资料?还是不想办卡呢? 如果顾客是不想留资料,那么可能她可能是担心泄露信息,你可这么跟她说:您好,女士!您的资料我们绝对会保密,只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑,当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您个人身体状况记录在上面,让美容师记住你的习惯,避免胡乱推项目,让你得到更好的体验哦! 还有可能是顾客觉得要填资料太麻烦了,这时你不可以主动帮顾客填:您好!要不我来帮你填吧,我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好,因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好,这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。 如果顾客是不想办卡的话,那么你可以告诉顾客办卡有哪些好处。 希望我的回答对你有所帮助。

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      文艺 编辑

      显然,顾客来到美容店,本意还是为了放松,为了健康,不可能你问顾客一句:“您办张卡吧?”然后顾客就办了,这是不现实的。 但是如果你能在上钟的时候先让顾客了解做美容真正的好处和卡票带来的优惠,相信顾客办卡也就会容易的多了,其实这个过程就是一个铺垫的过程。 【铺垫四部曲】 一、挖掘需求 ①明需求:顾客比较明显的问题点,肉眼可以看到的问题(例如:浮肿、腹部胀大、身体肥胖等等)。 ②暗需求:通过聊天等方式获得的一些肉眼不能发现的问题(例如:三高症、头晕头疼、睡眠不好、颈椎腰椎问题等等)。 二、形成原因 寻找顾客的病症,找到顾客最想解决的某个问题点,把该问题点扩大化,用专业知识去详细分析该问题形成的原因,让顾客觉得你很专业,跟顾客产生共鸣,让顾客主动问问题。 三、发展趋势 ①不调会怎么样: 告诉顾客当前的问题如果不调会出现什么后果,把问题点扩大化,列举跟顾客病症相同或相似的人没有调理的后果,一般讲比当前顾客大2-3岁的案例,告诉他如果不调理,将来也会出现跟别人同样的问题,后果很严重,让顾客有危机感。 ②调了会怎么样: 给顾客造梦,告诉顾客调理以后将来会获得什么样的好处,身体会有什么样大的改观(变化)。 四、解决方案 前三步顺利完成以后,顾客就会问怎么去调理,此时我们应该帮助顾客设计调理方案,告诉顾客应该先调哪里,再调哪里,此时顾客会问调多少次能好,需要多少钱,我们不要立马回答。 可以把调理方案说得稍微复杂点,塑造项目的价值,让顾客觉得项目好,再去报价钱,不要急着去报价钱,以免让顾客感到害怕。 同时也要举例说明别人做调理花了很多钱,让他觉得自己花点到钱不算多,心理上不会有负担。 【铺垫五要素】 ①关系:跟顾客拉近关系,对待顾客要像对待亲人一样,注重细节,让顾客感动。 ②观念:告诉顾客应该注重保养,告诉他保养和不保养的区别,举例说明,让顾客有保养意识。 ③需求:一定要找到顾客的需求点,找到顾客最关心最想解决的问题点。 ④案例:多举案例,说说别人调理的效果,做比较。 ⑤费用:探清顾客的家底,主要还是探清顾客的消费能力和消费习惯。

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