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    拓进来的新客该设计什么样的卡项留住呢?

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    • 文艺 编辑

      拓进来的新客该设计什么样的卡项留住呢?

      文艺 编辑

      这真的是一个值得探讨的好问题! 下面我就直接说吧! 一、基础普及项目 这个项目是进店顾客每个人都要人手一卡的项目,也是保证顾客常年到店的项目,这个项目不一定是赚钱的,但是可以帮助你维护顾客的项目。 这个项目的特性: 1.价格适中甚至更低。比如:常规的面护,很多店面护都已经不赚钱了,就是维护顾客的。 2.人人可用。比如:补水护理、身体油压等,普及率较高,不适应的人群少,这样推广起来没有什么禁忌症。 3.流程简单。比如:肩颈调理,只要是美容师、理疗师学了一段时间就会上手操作,不需要太大的专业性,不容易因人员流失而造成顾客流失,当然普通的面部护理也在这个选项里。 这类项目在美容院的项目归类应该算B类,因为它对利润贡献不高,但对到店贡献率高,对业绩贡献不高,但对美容师工时、稳定性又高,所以权衡下来算B类,面部、身体各占一项,是拓客、留客最好的项目。 二、业绩常规项目 大部分的美容院已经陷入基础面护、基础身体做的好,但是基本没钱赚,床效低的境况,常常只能通过厂家活动来刺激业绩提升; 结果是导师到店有业绩,导师离线无业绩,顾客每次到店200-300客单价,美容师初级需求解决了,无法提升,业绩时好时坏,造成人员不稳定。 其实这都是美容院自身无规划造成的,厂家出促销政策就一窝蜂上,不出政策就都不干,整个就是厂家的促销器; 你的店又不是为厂家开的,是为了你自己,你的顾客,你的员工开的。所以,自己必须设计贡献业绩的常规项目,基础项目设置好,就不难设置提升项目了。 顾客来美容院最大的需求是什么? "抗衰!" 大家都知道你长的不是那么貌美如花,美容院是不能完全解决的,只能去整形医院。所以,美容院提供是防止衰老,而防止衰老又分:面部、身体器质性衰老;心理生理性衰老。 美容院需要提供顾客的面部、身体抗衰的升级项目,而这些项目并不是所有的人都会适应; 所以就需要多项选择,保障顾客的选择性,保障不同时期、不同顾客能够升级,一般这些项目都可以给美容院带来利润与业绩,所以应该归类为A类项目。 三、非常规项目 季节性、局部性项目都应该归到非常规项目中,例如:减肥、丰胸、卵巢等,这些项目基本都是特定人群,时效性较强,一般冬天很少美容院推减肥、丰胸项目。 所以,这些项目都是提前在年度规划中做好推广时间,以及顾客需求调查后,才决定引进的,普及率非常低。 引进这类项目一定要提前从顾客那里得到调查资料,统计下到底有多少顾客有意向消费,大致愿意花多少钱变化自己,店家通过详细的数据决定自己进多少货,打多少钱; 障资金的利用率,减少库存提高店面效益,最大的禁忌就是听厂家的,拍脑门决定进项目,然后恶性销售,伤害顾客,物极必反。 希望可以帮助到大家!

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