顾客退卡怎么沟通?

1、聆听顾客的诉说。

美容院店长面带微笑，耐心的倾听了顾客的诉说，并且非常的关心的询问对方的情况。接着用自己的话，重复了对方想要退换产品的理由。最后对对方的话语，表示理解。

PS：微笑是最有效的沟通方式，它能够迅速的安抚顾客的情绪。而重复顾客的退卡的原因，让顾客明白了你已经理解了问题所在，并且和对方达成了一致，这样顾客心理不会对你产生抵触感。

2、表示感同身受。

在顾客安抚了情绪之后，店长主动的向对方表示了自己了歉意，并且指出这不是你的错，责任在于我们。

PS：退卡如果处理的不好，可能会引起不必要的纠纷，所以店长在处理的时候，必须站在顾客的立场，处理问题。

3、感谢顾客的建议。

店长按照正常的程序，在几个小时之内，处理退卡事情。并且在顾客离店的时候，面带微笑的，请顾客再一次的光临。“非常期待您的下次光临，您的意见我们一定会重视，我们XXX美容院也会准备更多让您满意的产品，希望您有空，能够过来体验!”