碰到顾客不说话很高冷怎么办？

碰到顾客不说话很高冷怎么办？,

这类顾客比较谨慎，不太愿意与美导或美容师交流，她们表面看起来比较高冷，对你所言所语无动于衷，不太愿意开口交流，这就是猫头鹰型顾客，特征是：谨慎、细心、反应平淡。

美导如何应对这类顾客?

1、不要显得太热情

如果你看到顾客面无表情的进来，跟她打招呼时，她丝毫不搭理你，你还特别开心、特别热情的过去跟她介绍，这只会让她产生更强的戒备心。

其实你不妨去赞美一下她：“姐姐你的皮肤好白啊”。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。

2、不要给对方推销的感觉

对于这类顾客，我们的开场白最好不要有太强的推销味道，例如：“这款卖得很好的。”“您今天想做哪个护理呢?”“我给你用用这个试用装”……一旦她感觉你在推销产品，她心里就会有一些抵触：“我需要时自然会找你!”

3、给多一点耐心

慢热，也是这类顾客的特征，首先她们会考虑自己需要什么，如果有需求就会仔细考虑，考虑的方面也比较多，比如安不安全?产品什么成份?适不适合等……这时美导如果没有耐心解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

对于这类顾客，如何让她开口交流呢?

1、给她足够的时间和空间

她进店时，要适度热情的迎接，不要马上迎过去问东问西。与她保持至少2-3米的距离，不要一直盯着她。给她足够的时间去适应美容院的环境，了解美容院的产品。

2、仔细观察她

当她的目光仔细打量产品时，这时美导不妨上前介绍，保持1米左右距离。如果她提起产品的功效时，那你就应该介绍功效，不必去讲与功效无关的东西。

3、给她提建议

当你介绍完卖点，如果她没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受你了。这时你停一下，再就这款产品如何搭配，特别是结合她的需求，整体肤质，提出建议。

建议后可以加一句：“您觉得呢?”表示尊重她的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

4、尊重她

如果顾客说：“我先看看。”，这说明顾客并不是很想听你介绍，这时美导可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。