新顾客老顾客的接待流程

新顾客老顾客的接待流程,

新顾客的接待流程，我就不多说了。特别指出一下不能用新顾客的方法去接待老顾客。

错误一：接待方式与其他顾客一样，一视同仁

此种做法很容易招致新顾客的不满，甚至会连带招致朋友或熟人的不满，所以还是慎用。

错误二：让其他同事帮忙接待

此种方法的后果比上面的方法更糟，容易出现这样的情况：朋友或熟人给你介绍顾客，你却推给其他同事，以后谁还敢介绍顾客给你呢？

往后你朋友便也不会轻易给你转介绍新顾客了。

错误三：直接告诉顾客实情，我只能帮这么多了，如果可以就买，不可以就算了

这种接待方法，容易造成对方会认为你不乐意帮助她、不乐意接待新顾客，但这种方式还是需要看对方的性格如何。

感谢之余，析其需求

在见到朋友介绍的顾客的时候，先不要急着去推销产品，而是先对朋友表示感谢，感谢她对自己工作的信任与支持，并表示会提供最佳的服务，满足顾客的需求。

继而，在与新顾客初次见面时，可以直接呼其姓名，拉近彼此之间的距离感;而在接待方面，则要表现出应有的欢迎之情，在与新顾客沟通时，可以适当的称赞一下朋友，并感谢她们的信任。然后则可以仔细地向新顾客咨询其购物需求、预算、使用习惯等信息，只有真正了解，才能做到有的放矢。

销售之余，不作承诺

在得知了新顾客的真实需求后，便可以有针对性的向新顾客推销产品，在此基础上的推销产品的准确率是偏高的。

接着便会进入价格谈判阶段，而新顾客必会要求比普通顾客更优惠一些的价格。在情况允许的条件下，可以为其争取一些优惠。若你想让她成为你的忠实顾客，往后为你继续转介绍其他的朋友，那么在新顾客向你要求折扣时，你可以适当的表现出为难的样子，保证尽量为其争取。这样可以让顾客感受我们是真诚的为她服务。

但是，不要轻易作出承诺，因为最后承诺不能实现的话，不仅会对销售不利，还会影响朋友或熟人对你的好印象。